【マレーシア求人】【外資系◆英語力を生かして活躍】ITプロジェクトのカスタマーサービス ID:53756

IT・通信

Bukit Bintang/KLCC

10,500 MYR ~ 11,300 MYR

【会社概要】
当社はドイツ系外資BPO企業とモロッコ系企業のジョイントベンチャーの子会社として、2019年1月よりスタートした外資系企業となります。
主にアウトソーシングサービスを提供しており、世界28か国に拠点を置いています。
全世界では48000名の社員がおり、うちマレーシアには200名前後のメンバーが所属しています。
KLにあるオフィスは社員が楽しく働ける環境を整えており、 おしゃれなプレイルームやカフェスペースだけでなく、会議室も世界をテーマにしたデザインになっています。
社員を大切にする文化も強く、年に一回の社員旅行では社員やその家族を集めたパーティ等も頻繁に行われています。

【主な業務内容】
電子メール、電話またはチャットを使って日本人個人・法人エンドユーザからの問い合わせ又は依頼に応じて、社内ITエンジニアへの連携を行います。
英語でクライアントと連携しながら、エンドユーザの問題解決をサポートすることがメインタスクになります。

【業務内容詳細】
• エンドユーザの問合せや依頼を理解し、適切な社内ITエンジニアに連携
• ITエンジニアと連携までの一連の流れをフォローし、エンドユーザの問題解決の満足度を確保
• 必要になる際に英語でクライアントと連携しながら、エンドユーザの問題解決をサポート
• 対応案件に関して都度メモを残し、チーム内での報連相を行い、ステータスの共有を実施
• 週次、月次でのレポート業務
• オペレーションチームの会議に出席し、課題やプロセスのアップデートについてマネジャーやリーダーとの共有を実施
• その他適宜マネジャーから依頼される業務の遂行
• 情報セキュリティなどのコンプライアンスを遵守した業務対応

【応募条件】
■4年制大学卒業以上の方
→短大・専門学校卒業の方の場合、社会人経験7年以上の方
→高等学校卒業の方の場合、社会人経験10年以上の方
■ビジネスレベルの英語力（目安：CEFR[英語力評価の国際指標]においてB2以上）

【尚可】
■BPO企業で勤務経験がある方
■非対面（電話など）でのカスタマサポート経験がある方
■Microsoft Office のソフトが問題なく使える方
■WindowsやPC周りの知見をお持ちの方

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