【マレーシア求人】《好立地/2024年新卒応募可》外資BPOの大手民泊サイト　カスタマーエクスペリエンススペシャリスト ID:52914

飲食・レジャー・サービス

KL Sentral

■給与：RM8,000 ~ 9,500 ※経験に応じる
■KPIインセンティブ：RM 500 / 月（変動可能性有）
■試用期間：6ヶ月
■有給：15日
■病欠休暇：14日
■医療費補助：有
■勤務場所：KLセントラル
■勤務形式：週休２日の５日勤務シフト制 [土日祝を含む]
■勤務時間：(Shift 1) 7:00 ~ 16:30 / (Shift 2) 10:30 ~ 20:00
※実働 8時間＋昼休憩 1時間＋ 小休憩 15分×2回
※今後、シフト時間が変更になる可能性もあり

***** 海外からの方 *****
・日本からマレーシアへのフライト代
・１か月のホテル滞在費用
・ビザ取得に関する費用
会社が負担します。

大手民泊サイトのお問い合わせ窓口として、電話・メールなどを介してお客様サポートを行っていただきます。主にお問い合わせは日本語スピーカーからとなっており、英語は社内コミュニケーションなどで必要とされるケースがございます。お客様からのお問い合わせ内容に応じて、丁寧・親切・迅速に的確なご対応をいただくホスピタリティに溢れたお仕事を追求しております。

＜職務詳細＞
- 電話やメールを通じて、お客様からの問い合わせにご対応いただきます
- 受電内容を引継ぎメモに残し社内共有ができるよう情報保管をします
- 提携先の宿泊施設への問い合わせなども行います
- 状況に応じてお客様の要望に応じ適宜変更処理を行います
- 対応不可のお問い合わせ内容には真摯にご対応いただき納得していたけるよう丁寧な説明を行います
- お客様の疑問点にお答えし、お客様の満足度向上に努めます
- 与えられたKPI目標値を意識して業務を行い、効率の良い仕事を心がけます
- 何か問題が発生した際はレポートラインへ迅速に共有し問題解決に努めます

★魅力★
・職場はKLセントラルで好立地！（駅近）
・英語力を伸ばしたい方、ビジネスレベルがなくて大丈夫です！
・馴染みやすい旅行媒体のカスタマーサポート職！

【必須条件】
◆短大、専門、4年制大学卒業以上の方
◆コミュニケーションレベルの英語力
→現地スタッフとの意思疎通が可能なレベル（対面・非対面）
→Googleや辞書などを使って自分で英語対応することに抵抗がないこと

【尚可】
◆ BPOやコールセンター業務の経験がある方
◆ 旅行に関心があり、顧客として民泊サイトを利用したことがある方
◆ 業務で英語を使用した経験がある方

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