マレーシアの求人

金融・保険・コンサルティング

KLセントラル KL Sentral

同社は日系の会計税務コンサルティングファームです。
世界中の主要国にグループ会社や高いクオリティを有するアライアンスパートナーを配置していますので、クライアントのためにプロジェクトを統括するワンストップサービスを提供することができるのが同社の強みです。

【業務内容】
日系クライアントからの窓口として各種問い合わせに対応し、実務を担当するローカルスタッフとの間に立って、円滑に業務を推進する「橋渡し役（ブリッジ）」を担っていただきます。

会計業務全般のサポート（月次会計報告、監査対応、記帳代行処理の進捗管理など）
各種コンプライアンス支援（ライセンス申請のサポート、外国人就労ビザの申請サポートなど）
税務アドバイザリー業務（タックスヘイブン税制、移転価格税制、組織再編税制などの相談対応）

医療・ヘルスケア

モント・キアラ Mont Kiara

【採用背景】
当社は、アジア主要都市への拠点展開を加速させるとともに、医療周辺領域への事業拡張を進め、事業の多角化と成長を実現していきます。
さらなる成長に向けて、各施策を統合し、より高度で再現性のある成長モデルへと進化させるため、顧客獲得から継続利用までを一貫した構造として設計・最適化できるマーケティング人材を募集いたします。

【職務内容】
マーケティングの観点から、事業成長に直結する患者様獲得およびリテンションの仕組みを設計し、再現可能な形で推進する役割を担います。
営業部門および各拠点の医療現場等と連携しながら、患者様の獲得から継続利用までを一貫した構造として最適化することをミッションとします。
戦略設計にとどまらず、自ら施策の実行および改善にも関与しながら、再現可能なモデル構築をリードし、データ分析および患者様の行動の把握に基づき、継続的な改善サイクルの設計・運用をリードしていただきます。

①患者様獲得・リテンション構造の設計
• 患者様獲得およびリテンションに関する戦略及び構造設計(チャネル、導線、体験設計)
• B2B(営業)と B2C(患者様体験)の接続設計

②施策の推進および改善
• マーケティング実行チームおよびベンダーと連携した施策推進
• 仮説立案 → 実行 → 検証 → 改善サイクルの設計および運用をリード
• 定量・定性データに基づく改善提案

③KPI 設計およびパフォーマンス管理
• 患者様獲得、コンバージョン、リテンション等の KPI 設計
• データに基づくモニタリングおよび改善
• 数値に基づく意思決定の推進

④戦略立案および優先順位設計
• マーケティング施策に関する戦略策定
• 施策の優先順位付けおよびロードマップ設計
• 経営方針の具体的なアクションへの落とし込み

⑤他部門との連携・ベンダーのディレクション
• 営業部や各拠点の医療現場等、社内の利害関係部門との連携設計
• 日本および現地のベンダーおよび実行機能のディレクション・統合
• 戦略と実行を接続し、一貫した患者様獲得・体験設計を担保

★魅力ポイント★
• アジア横断の事業創出：短期間で複数国の0→1 を経験し、強い事業家スキルが身につきます。
• 意思決定の近さ：経営直下でスピード感ある挑戦が可能。提案がそのまま現場で形になります。
• 社会的インパクト：海外在住日本人とご家族の方々の「困った」を安全・確実な医療で解決。

飲食・レジャー・サービス

KLセントラル KL Sentral

当社は、世界13カ国46拠点で事業展開をするグローバル企業です。クライアント数は250社以上・社員数は40000名以上の大規模事業を行っております。また、マレーシア最大級のビジネスアウトソーシング企業であり日本人だけでなく様々な国籍の社員が在籍しております。

この度、「フードデリバリープロジェクト」のカスタマーサポート（エスカレーション対応）を募集いたします。
日本国内でも有名なフードデリバリーサービスのエスカレーション案件に対応し、必要に応じて顧客満足度や効率性を考えた運用の改善案の作成もご担当いただきます。

■エスカレーション対応
カスタマーサポートメンバーからエスカレーションされた事案をご対応いただきます。

例えば、
-マニュアルに載っていないのでどう対応すれば良いのかわからない
-カスタマーサポートからご説明した内容に関して、お客様から何度も同じ問い合わせがあがってくる
など。

こうした案件に対して、カスタマーサポートのメンバーがどう対応すれば良いか指示を出しサポートします。
（必要に応じて、直接お客様に電話やメールでご連絡するケースが出てくる場合もあります。）

■マニュアル改善の提案
対応した事例をもとに、今後の対応マニュアルの追加・変更を検討し、必要に応じてレポートを作成いただきます。

飲食・レジャー・サービス

KLセントラル KL Sentral

当社は、世界13カ国46拠点で事業展開をするグローバル企業です。クライアント数は250社以上・社員数は40000名以上の大規模事業を行っております。また、マレーシア最大級のビジネスアウトソーシング企業であり日本人だけでなく様々な国籍の社員が在籍しております。

この度、「フードデリバリープロジェクト」の緊急トラブル案件の担当者を募集いたします。
サービスをご利用される方々から寄せられる「事故・トラブル・安全に関する」緊急性の高い問い合わせに対応いただきます。
トラブル内容に関してヒアリングを行い、どのような内容がどのような流れでおきたのかを把握し、対応方法を検討します。

【業務内容】
・緊急性の高いトラブル等のお問い合わせ対応
・当事者の方への状況のヒアリング
・必要に応じて、保険会社・警察・医療機関等関係機関への確認対応
・トラブル内容の整理、優先度の判断
・対応履歴のレポート作成
・必要に応じて、専門の調査チームへの引き継ぎ・エスカレーション

飲食・レジャー・サービス

クアラルンプール及び近郊

＜会社概要＞
顧客体験ソリューションおよびビジネスプロセスアウトソーシング（BPO）業界のリーダーとして知られるグローバル企業です。同社は、最先端のテクノロジーと専門知識を駆使して、顧客の期待を超えるサービスを提供しています。多国籍企業で働く機会を提供し、異文化理解や語学力を高める場となります。日本市場に特化したプロジェクトも多数あり、日本語スキルを活かせるポジションが豊富です。また、従業員のキャリア成長をサポートするためのトレーニングプログラムや福利厚生も充実しています。

＜業務内容＞
・ホテルの予約に関する問い合わせの対応
→電話、メール、チャットでの対応
・顧客の依頼内容を特定し、情報を明確にし、解決策や代替案を提供する。
・問題を特定し、スーパーバイザーにエスカレーションする
・標準業務手順に従って、通話情報を文書化する
・通話記録と報告書の作成

金融・保険・コンサルティング

クアラルンプール

＜会社概要＞
当社は日本発祥の総合コンサルティングファームで、アジアを中心にグローバルに展開しています。経営戦略や業務改革、SAPを中心としたITソリューション導入支援を行い、マレーシア拠点では日系・外資系企業のDX推進をサポートしています。

＜業務内容＞
日系クライアントに対する下記の業務をご担当いただきます。

＜業務内容＞
・「報/連/相」の実践：日本流の円滑なコミュニケーションとチームワークの徹底
・SAP運用保守：導入後における、日系または中国系クライアント向け高品質サポートの提供
・SAP CO（管理会計）：SAP COの専門知識、および日本独自の商習慣（非標準アドオン機能）への深い理解を活かした業務
・分析/改善：運用課題の分析/解決、およびパフォーマンス最適化に向けたシステム拡張（機能改善）の提案
・チーム連携（ブリッジ業務）：日本のクライアントと社内チームの架け橋となり、期待値調整やスムーズな連携を担保する業務

飲食・レジャー・サービス

クアラルンプール

＜会社概要＞
同社は、顧客体験ソリューションおよびビジネスプロセスアウトソーシング（BPO）業界のリーダーとして知られるグローバル企業です。最先端のテクノロジーと専門知識を駆使して、顧客の期待を超えるサービスを提供しています。多国籍企業で働く機会を提供し、異文化理解や語学力を高める場となります。日本市場に特化したプロジェクトも多数あり、日本語スキルを活かせるポジションが豊富です。また、従業員のキャリア成長をサポートするためのトレーニングプログラムや福利厚生も充実しています。

＜業務内容＞
・ホテルの予約 / 航空券の予約に関する問い合わせの対応
→電話、メール、チャットでの対応
・顧客の依頼内容を特定し、情報を明確にし、解決策や代替案を提供する。
・問題を特定し、スーパーバイザーにエスカレーションする
・業務手順に従って、通話情報を文書化する
・報告書の作成

物流

クアラルンプール近郊

＜会社概要＞
マテリアルハンドリング分野の日系企業マレーシア法人です。自動倉庫や搬送システムの設計/施工/保守を一貫して提供し、製造/流通/自動車/空港など多岐にわたる産業の自動化/DXを牽引しています。安定した経営基盤と世界屈指の技術力を背景に、東南アジアのスマート物流インフラを支えるリーディングカンパニーです。

＜業務内容＞
・既存顧客の維持管理および新規ビジネスの開拓
・問い合わせ対応から見積作成、交渉、成約に至る販売プロセスの実行
・コスト計算、見積書、入札書類の正確かつ迅速な作成
・価格戦略や事業戦略を支えるコスト分析および販売分析の実施
・顧客との入札合意や契約条件に関する折衝
・定期的な顧客訪問および技術/商務的な打ち合わせへの出席
・アフターサービス提供による顧客満足度の向上
・顧客連絡先や販売記録の登録、更新、管理
・会社が設定する売上および受注目標の達成
・営業関連プロジェクトの効果的な進行管理
・顧客の要望に合わせた技術プレゼンや製品デモの実施
・円滑な業務遂行のための社内各部署や技術チームとの密な連携
・経営陣への売上報告およびパフォーマンス報告書の提出
・売掛金の回収管理および入金フォロー
・本社営業チームとの連携による問題解決
・チームの指導、監督、運営サポートなどのマネジメント業務
・その他、経営陣から随時割り当てられる付随業務

販売・小売

クアラルンプール（マレーシア）

＜会社概要＞
日本最大級のアニメショップを展開する同社は、日本のポップカルチャー関連グッズや書籍の販売を幅広く手掛けています。
単なる物販にとどまらず、作品の世界観を体験できる展示スペースや、特定のタイトルと連動したコンセプトカフェの運営など、五感で楽しめるエンターテインメント空間を提供しているのが特徴です。

＜業務内容＞
・常設店舗、テーマショップの管理
・イベント出展時のブース運営
・現地での企画運営、現地事業拡大の推進、人員管理等
マレーシア進出以降、現地における公式コンテンツの正規流通を支える重要なハブとして、ファンに安心感のある購買体験を届けています。また、イベントを通じて現地コミュニティの醸成にも注力しており、マレーシア市場における日本発コンテンツの普及と熱量の維持に大きく貢献しています。

メーカー

シャーアラム Shah Alam

＜概要＞
品質保証部門の戦略立案と組織運営を担い、車載製品の品質維持・改善を推進する。
顧客対応や品質ツール（8D、FTA等）の活用を通じてトラブル防止策を実施し、部門KPIの管理や経営層への報告も行う。

＜業務内容＞
・品質保証戦略の立案・実行（品質要求・監査対応を含む）
・品質に関するカスタマーインターフェースの統括（クレーム対応、8Dレポート提出、顧客品質会議への対応）
・重大品質問題発生時のリーダーシップ発揮および最終責任者としての判断（是正処置・再発防止策の承認）
・8Dレポート、FTA、五原則シート等の品質ツールのレビューおよび指導（分析の妥当性・再発防止策の有効性確認）
・品質マネジメントシステムの維持・改善（内部監査・顧客監査・外部監査対応）
・QA部門の組織マネジメントおよび人材育成（マネージャー／キーパーソンの育成）
・製造・技術・生産管理部門とのクロスファンクショナルな連携強化（工程品質・初期流動管理・変更管理の推進）
・工程変更・材料変更時の品質リスク評価および顧客承認プロセスの管理（影響分析、顧客への説明・合意形成）
・品質KPIの設定・モニタリングおよび経営層へのレポーティング（不良率、クレーム件数、是正完了率など）
・自律的に動ける品質組織づくりの推進