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旅行・ホテル

KL Sentral

＜会社概要＞
シンガポール、フィリピン、マレーシア、タイ、香港、中国、日本、スペイン、コロンビア、ルーマニア、インドに拠点を置き、世界のトップブランドに対して、顧客企業の売上向上を専門としたBPO（ビジネスプロセスアウトソーシング）事業を行っております。
当社は、テクノロジーを原動力とした価値を提供し、継続的に顧客の直面するブランドソリューションを革新してきたことで、各業界から270以上の賞を受賞しています。当社のプレミアムワークスペース、業界平均を上回る報酬パッケージ、キャリアの機会、豊富なベネフィットから、アジアで最も働きがいのある企業の1つとして表彰されました。

＜職務概要＞
シンガポールのエアライングループの新規プロジェクト事業にて主に日本人を対象としたカスタマーサポートを行っていただきます。電話、Eメール、チャットを介して顧客からのニーズに合わせた問い合わせに対応していただきます。

＜主な業務内容＞
●航空会社のサービスや製品に関する顧客からの問い合わせに電話、Eメール、チャットを介して対応
●航空会社のサービスや製品に関連する予約またはサポート作業の正確で効率的な処理を行う
●顧客に関する情報に変更があった場合のアカウント維持作業を行う
●サービスや製品に関連する販促資料や書式を顧客へ提供
●最新の販売促進活動や仕組みについて紹介
●顧客からのフィードバック又はクレーム管理をし、その後の対応部署と連携にて顧客との問題を解決を実施
●臨時プロジェクト業務への関与や対応
●KPI目標達成に向けての業務遂行
●その他必要に応じてマネジメントからアサインされる職務の遂行
●品質管理への効果的な実装、メンテナンス、継続的な改善行動

**リモートワーク不可、現地渡航にて就業開始

その他の業種

Bukit Bintang/KLCC

【会社概要】
当社は主にアウトソーシングサービスを提供しており、世界28か国に拠点を置いています。
全世界では40000名以上の社員がおり、うちマレーシアには200名前後のメンバーが所属しています。
KLにあるオフィスは社員が楽しく働ける環境を整えており、 おしゃれなプレイルームやカフェスペースだけでなく、会議室も世界をテーマにしたデザインになっ ています。
社員を大切にする文化も強く、年に一回の社員旅行や、社員やその家族を集めたパーティ等も頻繁に
行われています。

【ポジション詳細】
某有名ECサイトのカスタマーサポートのプロジェクトで日本人顧客のカスタマーサポートをしていただける人を募集します。
■お仕事内容
＊電話・メール等を使用した問い合わせ対応
＊ユーザーからの声をもとにサービスの改善につとめる
＊チームリーダーへのエスカレーション業務
具体的には、、、「返品したい」「注文した商品がまだ届かない」「住所を間違えた」など様々なお客様の困っていることを解決します。
社内で唯一、お客様の声を直接聞けるポジションになります。
お客様に一番近い存在であるからこそ、あなたの提案や対応がサービスの改善に繋がります。

■今後のキャリア・・・
・スーパーバイザーとして経営視点をもったマネジメントを行う
・チームリーダーとしてチームメンバーをマネジメントする
・クオリティアナリストとしてローカル日本語人材や新しいスタッフの品質管理
・管理部門で経営や採用に携わる

★魅力★
・綺麗でおしゃれなオフィス！
・未経験でも挑戦可能！
・英語不問、新規プロジェクトなので成長の機会多数
・駅ちか、ツインタワーエリアから徒歩圏内の好立地！
・キャリアパス豊富

その他の業種

マレーシア　クアラルンプール

・SNS広告に関するインサイドセールスのお仕事
・既存顧客のフォローアップ（電話・メール）
→使い方のレクチャーや、新しい機能のご案内
・問い合わせ対応
・顧客情報のデータ更新
・データチェック、分析

その他の業種

マレーシア　クアラルンプール

・電話、メール、オンラインチャットを用いたEコマースのカスタマーサポート
・お客さまからのご意見、お問い合わせの対応・回答
・お客様との良好な関係を維持し、積極的にコミュニケーションをとる

飲食・レジャー・サービス

マレーシア　プタリン・ジャヤ

・ホテルの予約や旅行商品の情報など、日本のお客様からの電話対応
・顧客サービスと正確な情報の面で顧客の期待を上回る対応をする
・お客様が便利に旅行できるように、旅行やツアーに関する情報を提供する
・お客様からのお問い合わせやご相談について、
契約しているベンダーとコミュニケーションをとる

WEB・広告・マスコミ

マレーシア　シャーアラム

・フリーペーパーの広告販売
・日系企業、日本人に対してインタビュー、
　広告販売（ローカル企業に対してはローカルスタッフが担当）
・デザイナーにイメージの共有
・記事文面作成
・記事本文修正
・国内出張あり

人材サービス

マレーシア　クアラルンプール

キャリアコンサルタント業務（マレーシア国内/日本人求職者の対応）
・マレーシアへ海外就職したい求職者の方との面談、キャリアカウンセリング
・担当企業への、求職者紹介
・面談、面接などのスケジュール調整
・マレーシア渡航までのサポート
・求職者向けのイベント企画、開催
・求職者集客のための施策検討、立案

営業業務（マレーシア国内/マレーシア人採用向けの営業）
・企業への定期フォロー、求人票のヒアリング
・担当企業への訪問
・企業への求職者紹介、面接調整
・案件獲得のための営業活動（メインは電話、オンライン）
・人材マーケットの調査、企業への調査データ共有
・データ分析

IT・通信

Bukit Bintang/KLCC

営業チームより引き継がれたポテンシャルクライアントに対して、デジタルトランスフォーメーション（DX）のプロジェクト提案・プロジェクトマネジメントを行うポジションです。
営業やプロバイダーと連携し適切なビジネスコンサルティングを行い、DX導入を検討している幅広い業界の顧客様の問題解決に従事します。

＜業務内容＞
- お客様へのプロジェクトのプレゼン資料準備・提案（お客様の場所によっては出張が発生します）
- プロバイダーとのプロジェクトに関する打ち合わせ
- アサインされたプロジェクトの指揮、報告

※業務内容は企業の状況により変動する場合があります

◇ポジションの魅力◇
・DXの需要が高まっているマレーシアで、ITの経験を存分に生かしてご活躍いただけます。
・様々な付加価値のリソースを以て、お客様へ幅広いご提案ができます。
・就業時間は特に決められておらず、フレキシブルな体制を取っている企業です。

IT・通信

Bukit Bintang/KLCC

＜募集ポジション＞
ITエンジニアのコーディネーション業務を行っていただける方を募集します。

【業務詳細】
電子メール、電話またはチャットを使って、クライアントの依頼に応じたスキルを持ったITエンジニアのアレンジ（メール70％、アウトバウンドコール20％、チャット10％）をしていただきます。複数名いるテクニカルマネージャーがクライアント受けた依頼案件をデータベースでサーチし、適切なエンジニア（社内もしくはコントラクター）をアサインすることがメインタスクになります。

【補足】
・エンジニアをアレンジするまでの一連の流れをフォロー、担当して満足度を確保（担当する案件は一日50件ほど）
・クライアントのニーズに合ったアレンジメントに加えて、必要に応じて適宜提案
・対応案件に関して、都度メモを残し、チーム内での報連相を行い、ステータス共有を実施
・週次、月次でのレポート業務
・オペレーションチームの会議に出席し、課題やプロセスのアップデートについてマネジャーやリーダーと共有
・その他適宜マネジャーから依頼される業務の遂行
・情報セキュリティなどのコンプライアンスを遵守した業務の実施

その他の業種

Shah Alam

大手日系セキュリティ会社での営業ポジションでございます。
主に、日系企業を中心にセキュリティーサービス（監視カメラ等のセキュリティシステム）の提案、契約締結を行っていただきます。

新規開拓50％・既存顧客50％の割合で、既存のお客様をフォローしながら新規開拓もお任せいたします。
新規開拓は「情報収集～アポイントメント提案・獲得」までの一連の流れとなり、新規進出企業へのアプローチが肝となります。
同時に情報収集を常に欠かさず行っていただく必要もございます。
顧客は、オフィス・工場・レストラン等幅広く日系企業を担当していただきます。

獲得に応じたコミッション制度もあり、大きい契約の場合RM10,000を超えるケースもあります。（月平均ではRM2,000 ~ 3,000程度）
基本給に加えて、実績次第で多くのコミッションを受け取れるが魅力の１つとなっております。

【業務内容の例】
- マレーシアの市場調査
- 新規顧客の開拓（日系企業メイン）
- 既存顧客のフォロー、設備の様子についてヒアリング
- 既存顧客からの追加注文のご対応
- お客様のニーズを聞き、必要なセキュリティ周りの設備や備品をご紹介する
- 受注後、設置する機器について技術チームとの打ち合わせ

営業経験がなくても明るく、元気に頑張っていただける方を募集しています！