海外求人検索

その他の業種

KLCC

【会社概要】
当社はドイツ系外資BPO企業とモロッコ系企業のジョイントベンチャーの子会社として、2019年1月よりスタートした外資系企業となります。主にアウトソーシングサービスを提供しており、世界28か国に拠点を置いています。
全世界では48000名の社員がおり、うちマレーシアには200名前後のメンバーが所属しています。
KLにあるオフィスは社員が楽しく働ける環境を整えており、 おしゃれなプレイルームやカフェスペースだけでなく、会議室も世界をテーマにしたデザインになっています。 社員を大切にする文化も強く、年に一回の社員旅行や、社員やその家族を集めたパーティ等も頻繁に行われています。

【募集職詳細】
今回は某有名ECサイトのカスタマーサポートチームのOperation managerを募集することになりました！
当ポジションは、電話でのお客様対応をされているチームの管理監督と日々のパフォーマンスをモニタリングします。
メンバーは日本人が中心。10-15 Agentsがそれぞれのチームにいますので、これまでのマネジメント経験を活かしてご活躍いただける方の応募をお待ちしております！

具体的には・・・
日々のオペレーションチェック、予算管理、チームの成長開発、お客様満足度の向上を中心にチームをよりよくしていただくための業務を行っていただきます。
・チームリーダーの指導・管理・育成
・team spiritとhospitalityを大切にするカルチャーの促進浸透に努める
・現場に顔をだし、チームのことをよく見て、メンバーと相談しやすい、されやすい関係性を保つ
・必要に応じて supervisor の職務を実施
・supervisor の事務的な部分をサポート
・勤怠管理
・退職リスクマネジメント（リテンション）
・サービスデリバリ―スコアカードに基づき運用を管理監督
・メンバーの能力を認め、それを拡大させる
・メンバー選定プロセスをハンドル、推進する
・機会を認識し、コミュニケーションし、行動することにより、プロセスの改善を推進する
・カンパニーカルチャーやバリュー基づく文化を具体化し、強化する
・リソースを効果的かつ効率的に管理して、オペレーションを最適化する
・運用コストと収益影響を鑑み、必要に応じた適切な意思決定を実施する
・関連する他部門との調整業務
・利害関係者とのコミュニケーションやマネジメントを確保する
・日々のKPIを評価し、改善のニーズを探し、運用に落とし込むアイデアを検討
・リーダーやクライアントとやり取りをすることでアカウント管理の中での課題解決を実行
・要員管理、スケジュールを管理を行いながら、クライアントと会社の生産性目標を達成に導く
・労働効率、サービスレベルのコミットメント、およびコールあたりのコスト目標についてのレポートのレビュー
・直属部下のパフォーマンス評価を実施、目標を設定
・オープンフォーラムとチームミーティングを実施して、生産性とパフォーマンスの目標を伝え、メンバーのモチベーションを高める
・HRと連携を取り、採用、トレーニング、パフォーマンス、従業員関連の問題解決に努める
・ポリシーに則り、健全で公正な判断を実施
・品質保証メンバーおよびクライアントと協力して、クライアントの求める品質基準を満たすように努める
・欠勤率や退職、活動停止などをマネジメントすることで、確立された生産時間と収益目標を達成し、収益機会の損失を最小限に抑える

飲食・レジャー・サービス

マレーシア・クアラルンプール

<募集職種>
コンテンツレビューマネジメント

<具体的な仕事内容>
■エンドカスタマーから受け取ったオンライン動画のレビュー/コンテンツ/苦情/著作権作品/素材に関して誤った判断をされたものに法的通知処理
■インターネット上の不適切なコンテンツ監視業務（コンテンツモデレーション）
■クライアントの納期と品質基準内で報告されたコンテンツを監査
■サイトでの虐待等の報告を注意深く監視し、ソーシャルメディアの利用規約を実施
■ユーザーの問い合わせに対し高品質、迅速、共感、正確に対応
■アカウントサポートのリクエストや不正なコンテンツの報告など、ソーシャルメディアで報告されている問題を調査し解決

<会社について>
マレーシア・クアラルンプールにあるビジネス・プロセス・アウトソーシング（BPO）事業のアメリカ系企業です。

JKL0023225

IT・通信

KL Sentral

<<会社紹介>>
当社は１９９２年創業の日系IT企業であり、受託開発を基盤としてインターネット関連・パッケージソフト開発事業を行っている企業です。
当社が開発するグループウェアは、４００万人が利用し国内最大級の導入実績を誇ります。
グループウェアとは組織内のコンピュータネットワークを活用したシステムソフトウェアで、ネットワークに接続されたコンピュータ同士で情報の交換や共有、またスケジュール管理等の業務に利用される様々な機能を通じて、業務の効率化を目指すためのものです。
当社の商品は4年連続、顧客満足度調査でNo.1を獲得しています。

コンサルティングからアプリケーション・システムの企画/設計/開発、ネットワークインフラ構築等、システムに関わるあらゆるサービスを統合的に提供しています。

■クラウドサービス
当社自社開発パッケージソフトをクラウドで提供するサービス。
カスタマイズサービスや、各種アプリケーションとの連携サービスを通じ、お客様のご要望にあわせた製品をご提供しています。

■プロダクト
パッケージソフトの開発、販売。
当社のパッケージソフトは、民間企業から学校、病院、公共団体、官公庁など幅広くご利用いただいております。

■技術開発
インターネット・イントラネット関連の業務アプリケーションを個別に受託開発。

今回、マレーシアにてローカル資本とのジョイントベンチャーを立ち上げます。
マレーシア、東南アジア向けにプロダクトの販売を行います。

<<仕事内容>>
今回は、新規立ち上げ拠点でのセールスマネージャーポジションを募集します。
日本の親会社のスタッフからサポートを受けながら、ローカルセールマネージャと協力しながら、ローカル顧客／日系顧客顧客開拓による自社プロダクトの販売を行っていただきます。

主な業務は以下の通りです。
- 新規営業、営業施策立案とその実行
‐ 営業リストを作成、訪問、サービス提案
‐ ITイベント、展示会へ参加、名刺収集
- 顧客へのコンサルティング営業と要望のとりまとめ、開発担当者への要件共有
- マーケティング戦略の立案と実行
- アフターセールス
- 日本本社の経営統括室長への状況報告

★求人の魅力★
・拠点立ち上げのため、大きな裁量をもって働くことが可能
・業界経験不問
・勤務地はKLの中心部、電車通勤可能

IT・通信

KLCCエリア

今回は、IT系のクライントでの日本 マーケット担当のインサイドセールスです。
企業のサービス・製品を担当し、Salesの機会を探ります。
クロージングは、別のチームが行うので、がっつりしたセールス経験は不要です★
＜具体的には＞
・顧客からのお問合せ対応並びにインサイドセールス業務
・営業につながるリードの特定
・顧客のニーズやソリューションに関連する機会を定期的に更新
・正確なパイプラインを担保
・顧客のご要望に応じ、アップセル、クロスセルなどの提案
・見込み顧客の状況にあわせて適切なアプローチを行い、営業案件を創出
・その他、上記に付随する業務

その他の業種

KL Sentral

・企業のITインフラ運用および業務用アプリケーション開発
・保守に関する業務のアウトソーシング化PJの運営
・顧客とのKPIまたは/およびSLの合意 ・上記PJ完了後のアウトソーシングサービスの運営（品質、
体制、納期）
・問題や懸案が発生した場合の速やかな原因究明と、その対策および再発防止の実行
・アウトソーシングサービスにおけるサービスレベルの計画的かつ戦略的に向上させる施策の立案と
実行
・上長に対する活動計画および進捗状況のレポート（週次～月次および課題発生時）
★本ポジションの魅力★
・新規プロジェクトなので、やりがいがあります！
・日系大手BPO企業なのでキャリアアップにも繋がります

販売・小売

マレーシア・クアラルンプール

<募集職種>
食品部門のフロアマネージャー
※2021年1月以降の入社採用です。

<具体的な仕事内容>
●百貨店の食品部門の売り上げ管理、顧客サービスの監督業務
●毎月の利益と販売目標達成
●部門からの売り上げ回収及び管理
●営業並びに購買部と連携し、セールスプロモーションの実行
●販売部および購買部の計画要件に従って、商品の陳列の維持
●販売員のトレーニング、監督、コミュニケーション、評価

<会社について>
日本各地で百貨店を運営する歴史ある東証一部上場企業のグループ企業となります。

JKL0023240

商社・卸売

KLCC

＜企業情報＞
当社は、「ラーメンからミサイルまで」幅広い商品を扱う総合商社です。今では、世界136拠点、68の国と地域に展開しているグローバルリーディングカンパニーになっています。

＜ポジション情報＞
-日本人駐在員の出張サポート、宿泊などの手配など
-お客様対応
-本社およびその他の地域のオフィスの月次レポートを調整
-本社の四半期レポートを調整
-他社と連携しながらゴルフ大会を手配
-シンガポールのITチームおよびベンダーと連携して社内ITマターをハンドル
-その他庶務業務
-随時追加のアドホックタスクを実行

★本ポジションの魅力★
・日系超大手企業なので業績も安定
・日本人も多数在籍しており、英語に不安のある方も安心！
・オフィスの立地も抜群！KLCCに位置エリアに位置しております

飲食・レジャー・サービス

KL Sentral

当社は、米オハイオ州シンシナティに本社を置き、40ヵ国を超える国々で、事業支援システム（BSS：ビジネス・サポート・システム）、顧客ケア、従業員ケアなどの分野に様々なソリューションを提供している企業です。
今回はマレーシアのKLsentralにて、世界的に認知度急上昇中、日本でのユーザー数も大きく伸びている
フードデリバリーサービスのカスタマーサポート職としてご活躍いただける方を募集しています。

＜業務内容＞
外資系フードデリバリーサービスプラットフォームの顧客対応チームの募集です。
業務内容としては日本のエンドユーザーからのお問合せに電話やメールにて対応していただくポジションとなります。
研修は一部英語で行われ他にも多国籍のスタッフが働いていますので、グローバルな雰囲気を楽しみながら働ける環境です。
困ったときは日本人スタッフも多く在籍していますので安心して勤務いただけます。

★魅力★
・充実した研修制度
・知名度、利用度ともに高いサービスですので自信を持って業務に取り組んでいただけます。
・社内の顧客フォローアップや新規アプローチのシステムが体系化されているため、質の高い顧客対応をしていただけます。
・US外資企業にて営業経験を積めるので今後のキャリアアップにも多く貢献します。
・福利厚生が充実しています

メーカー

Perai

■会社概要■
弊社は電話通信機械の部品の製造業として現代の通信インフラを支え、通信機器の発展に貢献してまいりました。
長年の経験から培ったノウハウで、設計から生産までをワンストップで行い、お客様のベストパートナーであり続けるために日々努めております。
マレーシアでも、設立から30年以上たち、通信関連機器、OEM製品、キャビネット製品、電源装置などの製品をお客様のご要望に基づきカスタマイズを行いながら製造しております。

■職務内容■
＜日時の業務＞
‐お客様とのメール対応
エンジニアリング、生産状況、材料状況、QA事項など
‐生産状況のモニタリング
問題が発生した場合は、各チームと一緒に解決に向けて協働
円滑な生産スケジュールを作成するために、購買担当などの社内他部署のメンバーとの話し合い
-部品の配送に問題がある場合は、日本のPICと直接交渉、連絡

＜毎週＞
-DI（拡散指数）量の確認
DIが高い場合は、製造スケジュールに基づいて部品の納期を調整するように購買チームに指示だし
翌週の生産スケジュールの確認
-顧客のWebポータルに配送情報を入力

＜毎月＞
-通常のPO（購入注文）の受け取り、確認
POアイテムの合計を要約し、MRP（Material Requirements Planning System）を使い生産計画を立てるように購買チームに指示
-来月の生産計画を確認。
-パートPO発行（POシートの確認と承認）。
-R7（点火リスク）の確認と必要に応じた修正。
-粗利益レポートを確認。
・グラフ原料価格動向（板金・銅・アルミ等）の確認・作成。

＜毎年＞
-予測情報に基づいて、顧客の販売の年間/半年間の予算を作成。
過去数年間の販売傾向を（モデルと数量ごとに）確認し、新しい予算にも反映。
-マシンの予算を設定。

【見積依頼（見積依頼）・NPI（新製品インストール）】
-BOM（部品表）および代替パーツをチェックして、エンジニアが作成したパーツPOを発行。
-サンプル部品の配送状況を追跡。
-お客様から新しい機器や治具の製作承認を得る。
-サンプル生産スケジュールを作成。
-毎回お客様に情報を更新。
-お客様からのお問い合わせに対応。
-コスティング
部品の見積もりが修正されたら、コストデータを作成。
社内部品見積り（KP、機械）は、現時点で部品原価データを自分で作成。
本社の手数料をマークアップ。
-量産を開始するため、お客様から正式な承認を得る。

【サポート】
＜制作チーム＞
-生産上の問題を可能な限り排除。
エンジニアリングチームと一緒にJIG /ラインレイアウト/設備を作成して、数量/品質/効率を向上させることを検討。

＜エンジニアリング＞
‐カスタマーウェブポータルが提供するECN（Electronic Communications Network）を更新。
-私の知識から新しいJIG /ツールを検討して、生産効率を向上させる。
-ECN /図面/作業マニュアル承認。

＜QA（品質保証）＞
-品質問題が発生した場合に一緒に原因と対策を作成。
-IQC（受信品質管理）チェックポイントに指示。
-ECNの実装。

飲食・レジャー・サービス

Petaling Jaya

＜会社概要＞
当社は、インドに本社を置き世界に展開する、マレーシア最大級のビジネスアウトソーシング企業です。旅行、ファイナンシャル、保険、通信、インフラ、ヘルスケアなど、400種に渡る世界中のクライアントに向け様々な分野のアウトソーシングを世界11カ国、60拠点で行っています。日本ではあまり馴染みのない会社かもしれませんが、世界各国に事業展開している規模の大きな会社で今でも成長中、日本のサービスは世界中から評価され、日本語対応の依頼数は年々増加しています。

今回は、新しくスタートするフードデリバリーのチームリーダーポジションを募集します。
5月半ばから新規プロジェクト（日本で拡大中のフードデリバリーサービスのカスタマーサポート部署）が立ち上がりました。こちらは日本国内でフードデリバリーを利用するお客様向けのサポートで、このプロジェクトを引っ張ってくれるチームリーダーを募集しています。トレーナーによる研修も1カ月ございます。社内昇格やキャリアチェンジ制度もあり、早いうちからキャリアアップを目指したい方にもオススメの環境です。

【業務内容】
・チームの目標と目的を達成するために、個人のKPIをモニタリング
・KPI管理および評価し、サービスレベルと品質目標を達成するために改善指導、また初回のコールでの解決を目指す
・SLAに沿って運用されているかモニタリング
・メンバーの指導
・サービスクオリティを維持するための日々の運用改善
・部門長や関係者へパフォーマンスに関するレポート作成


★魅力★
-マレーシア最大級のビジネスアウトソーシング企業、日本人約300名ほか世界35カ国の多国籍スタッフが約4,000人在籍。35ヵ国の多国籍社員と共に、文化や言語を学べます。
-日本では味わえない、外資×海外だからこそつめるチャレンジングなフィールドでキャリアアップにつながる
-日本人も多数、初めての海外就職の方でも安心
-渡航費などのサポートも充実
-外資系ならではの好環境（オフィスもきれいで設備も充実しています）
-無料の英語クラスを開講しています！