【マレーシア求人】【旅行サービスCS】宿泊・航空券の予約変更対応／英語も使えるグローバル環境！ 10815[013]

飲食・レジャー・サービス

クアラルンプール、もしくはペナン

～最大RM10,000(Total)　※経験や面接結果に応じて変動

＜福利厚生＞
《休暇など》※状況によって変更の可能性あり
・有給休暇(～1年：15日、2年～5年：16日、5年以降17日)
・傷病休暇(～1年：14日、2年～：16日)
・代休（マレーシアの祝日に働いた場合）あり
・入院休暇(60日)
・入院手当 RM40,000
・結婚休暇
・産後休暇あり(出産毎に98日)
・眼科・歯科(年間RM200)
・1年毎の昇給(会社業績により数%)
・残業手当あり：RM40/1時間、もしくは2倍の時給 (働いている日により異なる)
・深夜手当あり
《ビザ・渡航関係》※状況・勤務地によって変更の可能性あり
・ビザサポート
・マレーシアへの片道航空券手配
・空港からホテルへの送迎
・入国後1週間無料のホテル提供
・健康診断及び健康保険
・会社のパートナーシップ点で社員割引あり
・社内にPlayStationとテレビ、ゲーム空間やマッサージ椅子あり
・服装自由（清潔感があればピアス、金髪、タトゥー可)
・安全な社内環境を保つため24時間セキュリティ担当の見回りあり
・社内イベントあり
・会社のパートナーシップ店で社員割引あり(ジムやレストラン、病院など)

＜業務内容＞
・電話/チャット/メールを通じたお客様対応（インバウンド／アウトバウンド）
┗ローテーション制により、すべての対応チャネルを担当
・宿泊予約の確認、変更、キャンセル、返金対応
・航空券の予約変更、座席変更、キャンセル/返金、氏名修正等の対応
・その他、現地トラブル対応等
・空港トラブル時のサポートおよび返金に必要な書類の確認
・ホテル/空港との連絡調整（英語対応あり）
・クライアント製品/サービスに関する情報提供
・応対履歴および対応内容の記録/レポート作成
・その他、必要に応じた関連業務および業務改善提案

＜必須要件＞
・学歴：大学卒業の方：新卒応募可、短大/専門卒の方：3～5年以上の何かしらのお客様対応の経
験、高卒の方：5年以上のコールセンターでのカスタマーサポートの経験
・英語力レベル：日常会話以上の英語力（社内やホテル/航空会社とのやり取りで使用）
・明瞭な話し方、聞き取りやすいトーンでの通話対応ができる方
・旅行/ホスピタリティ業界に興味がある方
＜歓迎要件＞
・未経験/新卒も歓迎（入社後研修あり）
・旅行業界/航空業界での経験がある方
・カスタマーサポート経験（1年以上）、特にチャット/SNSなどのデジタル対応経験

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