カスタマーサポートの求人

飲食・レジャー・サービス

ハノイ（ベトナム）

＜会社概要＞
ソフトウェアおよびゲームの品質保証・カスタマーサポート・監視業務などを中心としたBPO（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）サービスを提供している企業です。スマートフォンアプリやゲーム、WebサービスやECサイトのモニタリング業務などが挙げられます。ベトナム人スタッフによる日本語対応が可能であり、日本市場向けのサービスにも柔軟に対応しています。



＜業務内容＞
・日本人スタッフ、および日本語を使用するベトナム人スタッフへの日本語での業務指導・品質管理
・顧客との渉外、担当営業と共に新規業務の受け入れ、及び既存業務の損益管理
・日本のグループ会社との業務連携
・日本大手Eコマースサイトのバックオフィス業務を担当する部署の統括
・日本人及びベトナム人リーダー/スタッフへの業務指示、進捗管理
・担当案件の品質と収支、工数の管理
・顧客対応（クライアント企業様とのやりとり）
・スタッフの採用、育成・指導、人事評価
・新規案件受け入れ・構築
・自部署の総括管理（職場環境、セキュリティ、人的面など）

勤務時間
月曜日～金曜日　8:00～17:00

＜キャリアアドバイザーから見る本求人のおすすめポイント＞
本ポジションは、英語力不問で応募可能なBPO事業管理職であり、日本語を活かして海外でキャリアアップを目指せる貴重な求人です。勤務地はベトナム・ハノイ。日本の大手ECサイトのバックオフィス業務に関わるチームのマネジメントを担っていただくポジションです。

飲食・レジャー・サービス

クアラルンプール（マレーシア）

＜会社概要＞
同社顧客体験ソリューションおよびビジネスプロセスアウトソーシング（BPO）業界のリーダーとして知られるグローバル企業です。同社は、最先端のテクノロジーと専門知識を駆使して、顧客の期待を超えるサービスを提供しています。多国籍企業で働く機会を提供し、異文化理解や語学力を高める場となります。日本市場に特化したプロジェクトも多数あり、日本語スキルを活かせるポジションが豊富です。また、従業員のキャリア成長をサポートするためのトレーニングプログラムや福利厚生も充実しています。

＜業務内容＞
・病気、事件、事故等で緊急サポートが必要となったお客様への対応（電話、メール、チャット等）
・緊急時のサポートとなる為、正確で、早急なお客様へのご連絡
・必要に応じた関係各所との調整

＜キャリアアドバイザーから見る本求人のおすすめポイント＞
こちらの求人は、給与水準が現地採用の中でも上位クラスの高待遇となります。また、業務では英語・日本語の両言語を使った対応が求められ、英語スキルを生かすことが出来ます。渡航に際するサポートや、福利厚生も充実しており、安心してスタートできる環境が整っています。

勤務時間
月曜日～日曜日　24時間シフト制

商社・卸売

Metro Manila

本社を日本に構える電子部品専門商社が、フィリピン・アラバンに新たな駐在員事務所を開設。アジア・欧州・北米にも拠点を持ち、グローバルに展開中の成長企業です。今回は事業拡大に伴い、カスタマーサポート体制強化のため新たな人材を募集しています。

【業務内容】
・顧客からの問い合わせ対応（メール・チャット中心）
・本社および海外拠点との連携・情報共有
・輸出入に関する基本的な書類作成・補助業務
・社内チームとの円滑なコミュニケーション
・マレーシア拠点のフィリピン人CSマネージャーからの引継ぎおよびOJT対応
※社内の共通言語は英語です。日常的に英語を使用する環境で働けます。

就業時間
8:30 ~ 17:30

休日
土日祝

建築・設備

≪勤務地≫
ホーチミン市近郊（ドンナイ省）送迎車あり

■ポジション名■
Marketing expert

■職務内容■
入居中の既存顧客だけでなく、増加するベトナム進出企業を工業団地に誘致・サポートするマーケティング＆カスタマーサポートポジションです。

【主な業務内容】
・進出を検討しているクライアントへ工業団地に関する概要の説明/営業（インバウンドメイン）
・契約までのリレーション構築～進出に関する支援、進出後の会社設立のサポート
・現在入居中のテナントへのサポート（ライセンス関連や法律関連など必要とする情報収集と提供、団地内行事（懇親会やコンペなど）の取り纏め）

(サポート内容例)
〇会社設立申請代行
〇社印、税登録番号の取得
〇環境報告書作成サポート
〇 日本人ワークパーミット、ビザ取得のアドバイス
〇 外国人向け住居探しの為のエージェント紹介
〇 会計事務所、法律事務所などの紹介
〇 人員雇用サポート
〇 その他、入居後サポート可能な事

≪勤務時間≫
8:00〜17:00（月〜金）、土日祝休み（祝日はベトナムの祝日）

飲食・レジャー・サービス

マレーシア／クアラルンプール

【業務内容】
パートナーの立ち上げ支援（オンボーディング）：
•新規パートナーに対して、当社の製品・サービスやパートナーポータルの使い方などを説明・トレーニングし、スムーズな導入をサポートします。
問い合わせ・トラブル対応：
•パートナーからの質問、クレーム、フィードバックを受け付け、必要に応じて社内の関連部署へエスカレーションしながら迅速に対応します。
ナレッジベースの整備：
•パートナー向けのトラブル解決ガイドやFAQ、ベストプラクティスなどを文書化し、社内のナレッジベースを更新・管理します。
コミュニケーション対応：
•電話、メール、チャットなどを通じてパートナーと継続的に連絡を取り、状況報告や進捗共有をこまめに行います。
関係構築：
•各パートナーと良好な関係を築き、ニーズを正確に把握。信頼関係を深めることで、長期的な協力関係を目指します。
パフォーマンスのモニタリング：
•パートナーの成果や指標を継続的に追跡・分析し、改善点を見つけ、社内にレポートします。
トレーニングの実施：
•新機能や最新情報、効果的な活用方法について、パートナー向けの研修やセッションを企画・実施します。

飲食・レジャー・サービス

クアラルンプール（マレーシア）

＜会社概要＞
同社顧客体験ソリューションおよびビジネスプロセスアウトソーシング（BPO）業界のリーダーとして知られるグローバル企業です。同社は、最先端のテクノロジーと専門知識を駆使して、顧客の期待を超えるサービスを提供しています。多国籍企業で働く機会を提供し、異文化理解や語学力を高める場となります。日本市場に特化したプロジェクトも多数あり、日本語スキルを活かせるポジションが豊富です。また、従業員のキャリア成長をサポートするためのトレーニングプログラムや福利厚生も充実しています。

＜業務内容＞
・SNSに関するお問い合わせなどに関するチャットでのサポート業務(電話で対応する場合もあります)
・対応記録・レポート作成
・日々のメンバーとのコミュニケーション
・定例でのミーティング参加
・アップデートされた情報のインプット、更新業務

※電話対応に関しての目安
1日の電話件数1〜3件（荷電時間1時間〜1時間半程）
場合によっては1日荷電可能性あり

勤務時間
月曜日～日曜日　24時間シフト制

＜キャリアアドバイザーから見る本求人のおすすめポイント＞
この求人は、マレーシアでSNSチャットやメールを活用したカスタマーサポート業務に興味がある方におすすめです。未経験からでもチャレンジできる点が魅力です。コミュニケーションスキルを高める絶好の機会に携われます。

飲食・レジャー・サービス

ホーチミン・ベトナム南部

お客様の「安心」を支える引越カスタマーサポートとして、以下のような業務をお任せします。

・日本人顧客の引越カスタマーサポート全般: お客様のご自宅へ訪問し、お荷物の量を確認する下見業務、実際の引越作業現場への立ち合い、引越後のアフターフォローが主な業務です。
・顧客対応: メールや電話での問い合わせ対応に加え、一部顧客営業もご担当いただきます。
・現場でのコミュニケーション: ベトナム人作業員スタッフとの連携も多く、お客様と現場スタッフの架け橋として円滑なコミュニケーションを図っていただきます。

様々なお客様との出会いがあり、臨機応変な対応力が求められるやりがいのあるポジションです。

勤務時間 午前8時～12時・午後13時～17時

休日についての説明 ・土曜日出勤：２週間ごとに１回

飲食・レジャー・サービス

KL Sentral

今回のポジションは有名SNSの広告をご利用のお客様からのお問い合わせにチャットメインでサポートして頂きます。

-----業務内容-----
SNS広告に関する変更や取り消し、問合せ対応
■お客様からのお問い合わせを理解し、該当するチャネル（チャット、メール、コールバック）を通じての対応
■お客様からの改善提案や改善依頼の内容を管理し、これらに対する適切な回答、追跡、そしてエスカレーションの実施と確認
■文書化されたコールフロー、作業プロセス、データ入力要件、および苦情管理プロセスに従ったサービスを提供する。
■企業イメージ、ブランドイメージに準じたご対応
■コミュニケーションの手順、ガイドライン、ポリシーの遵守
■日英両語での適切なコミュニケーション（読み書き、会話）
■その他関連業務

★魅力★
・研修が充実しています（英語での研修です）
・実務経験が無くても応募できます。
・社内システムが体系化されているため、質の高い顧客対応をしていただけます。
・US外資企業にて経験を積めるので今後のキャリアアップにもつなげられます。
・福利厚生が非常に充実しています。

就業時間
Shift ~ Shift

休日
2 days in a week

飲食・レジャー・サービス

クアラルンプール

＜会社概要＞
顧客体験ソリューションおよびビジネスプロセスアウトソーシング（BPO）業界のリーダーとして知られるグローバル企業です。同社は、最先端のテクノロジーと専門知識を駆使して、顧客の期待を超えるサービスを提供しています。
多国籍企業で働く機会を提供し、異文化理解や語学力を高める場となります。日本市場に特化したプロジェクトも多数あり、日本語スキルを活かせるポジションが豊富です。また、従業員のキャリア成長をサポートするためのトレーニングプログラムや福利厚生も充実しています。

＜業務内容＞
世界的に有名な定額制公式動画配信サービスに関するカスタマーサポートのプロジェクトになります。
・お客様からの問い合わせ対応入会方法、退会方法
・ストリーミングデバイスのトラブルシューティング
例）ログイン、ストリーミング、パスワード設定、Email設定、視聴に関する問題など
・レポート作成、上長への報告（全て英語）
・定期ミーティングの参加（全て英語）
ただし、基本的に業務の9割以上は日本語を使用しますので、英語に自身が無い方も、まずは会話をすることに積極的にチャレンジしていきたい方であれば、応募可能です！
※チャット 60％・電話 40％での対応。日本語対応メインになります

＜勤務時間について＞
・シフト例：8:00～17:00（早番）もしくは、 11:00～20:00（遅番）の週休2日制
※シフトスケジュールは原則マネジメントチームによって決定されるので、それに従って勤務（目安：早番と遅番は50/50）

＜キャリアアドバイザーから見る本求人のおすすめポイント＞
こちらのポジションは業務の9割以上が日本語対応で、深夜勤務もなく、英語に自信がない方でも安心して働けます。また、月給RM8,000〜8,800（約25万円〜27万円相当）に加え、就労ビザ取得支援、片道航空券手配、到着後2週間のホテル手配など、海外就職を全面的にサポートします。未経験者や新卒・第二新卒も歓迎され、世界的に有名な動画配信サービスのサポート業務を通じて、国際的な職場での経験を積むことができます。

勤務時間
月曜日～日曜日　8:00～20:00の間でシフト制
言語
日本語, 英語

その他の業種

バンコク

＜仕事内容＞
・問合せや申込みの電話応対
・受付後のデータ処理
・報告書の作成等
※リーダー・管理者へのキャリアアップも目指せます。　
▼対応業務例
◇食品宅配会社様の注文受付、問い合わせ窓口
◇大手チェ―ン店の採用支援
◇大手架電メーカーの発信業務
◇SNS監視の非音声業務

＜勤務時間＞　
就業時間：7：00～22：00
※シフト制（実働8時間、休憩1時間）
※夜勤希望者も大歓迎　
週休二日制