カスタマーサポートの求人

飲食・レジャー・サービス

Bayan Baru

【会社概要】
現在世界95ヶ国に拠点を置き、約50万名の従業員が働く。大手外資系BPO企業です。
マレーシアをはじめ各オフィスは社員が楽しく働ける環境を整えており、入社後の充実した研修を経て業務に就いていただきます。
この度は、超有名SNSにて広告を掲載している顧客(広告主)のお問い合わせに対して、チャットメインでサポートいただける方を募集いたします

【具体的なお仕事内容】
・チャット・メール等経由でSNS広告サービスの企業ユーザからの問い合わせ対応
・SNSにおける技術問題のトラブルシューティング・解決サポート
・SNS不正利用の監視及び報告
・3割ぐらいのアウトバウンドコール業務
＊＊入社6ヶ月以降、実績次第で在宅勤務可能なポジションでご御座います！

【今後のキャリア】
・チームリーダーとしてチームメンバーをマネジメントする
・クオリティアナリストとしてローカル日本語人材や新しいスタッフの品質管理
・管理部門で経営や採用に携わる

【魅力的なところ】
・綺麗でおしゃれなオフィス！
・英語を活かせる・高められる環境
・キャリアパス豊富
・豊富な研修制度～
▼専属のコーチやトレーナー、気さくな上司と先輩がしっかりサポートしますので、未経験でも安心してお仕事ができます。
▼同期入社の仲間と一緒にグループで研修を行いお互いにフォローし合いながら基礎から着実に身に着けられます。

飲食・レジャー・サービス

インドネシア　ジャカルタ

- 自動車・ドライバーのレンタル事業において日本人顧客の対応
- レンタルの予約受付、契約内容の説明、必要書類の案内や確認
- 配車スケジュールの調整、利用中のトラブルやルート変更などの問い合わせ対応
- 車両のメンテナンス状況や清掃確認、ドライバーの勤務調整やフィードバック対応
- 利用後の請求書発行、顧客満足度確認、長期契約顧客への継続利用・追加サービスの提案

不動産

チカラン
インドネシア有数の工業団地。首都ジャカルタから車で1.5-2h程度の場所

日本人社長のもと、下記の業務等を実施
・工業団地運営業務 (主に日系入居企業との関係維持)
・月例ゴルフコンペの調整・連絡業務
(※月 1~2 回土日参加、但しゴルフは強制ではない)
・日本本社とのコミュニケーション

教育サービス

Dist 1

【業務内容】
・メール、電話にての問い合わせ対応
・センター内での入会説明
・受講生の要望を伺い、講師とレッスン内容のアレンジ
・データ入力業務
・その他付随業務

【企業／求人の魅力】
・英語力を遺憾なく発揮していただけるグローバルな環境です！
・デスクワークではありますが、生徒様とのコミュニケーションも多く発生するので単純作業での飽き等はございません。
・将来的にマネージャーポジション等のキャリアアップが出来るチャンスがあります！

建築・設備

≪勤務地≫
ホーチミン市近郊（ドンナイ省）送迎車あり

■ポジション名■
Marketing expert

■職務内容■
入居中の既存顧客だけでなく、増加するベトナム進出企業を工業団地に誘致・サポートするマーケティング＆カスタマーサポートポジションです。

【主な業務内容】
・進出を検討しているクライアントへ工業団地に関する概要の説明/営業（インバウンドメイン）
・契約までのリレーション構築～進出に関する支援、進出後の会社設立のサポート
・現在入居中のテナントへのサポート（ライセンス関連や法律関連など必要とする情報収集と提供、団地内行事（懇親会やコンペなど）の取り纏め）

(サポート内容例)
〇会社設立申請代行
〇社印、税登録番号の取得
〇環境報告書作成サポート
〇 日本人ワークパーミット、ビザ取得のアドバイス
〇 外国人向け住居探しの為のエージェント紹介
〇 会計事務所、法律事務所などの紹介
〇 人員雇用サポート
〇 その他、入居後サポート可能な事

≪勤務時間≫
8:00〜17:00（月〜金）、土日祝休み（祝日はベトナムの祝日）

飲食・レジャー・サービス

クアラルンプール

＜会社概要＞
顧客体験ソリューションおよびビジネスプロセスアウトソーシング（BPO）業界のリーダーとして知られるグローバル企業です。同社は、最先端のテクノロジーと専門知識を駆使して、顧客の期待を超えるサービスを提供しています。多国籍企業で働く機会を提供し、異文化理解や語学力を高める場となります。日本市場に特化したプロジェクトも多数あり、日本語スキルを活かせるポジションが豊富です。また、従業員のキャリア成長をサポートするためのトレーニングプログラムや福利厚生も充実しています。

＜業務内容＞
・お客様対応: 電話、Eメール、ライブチャットを通じて、お客様からの問い合わせ対応。
（現時点ではメール対応となりますが、将来的には電話/チャットでの対応もして頂きます）
・バックオフィス業務: オンラインストアの注文、返品・交換、保証請求などの手続きを専用システム（Salesforce/Microsoft Dynamics）で処理。
・外部パートナーとの連携: 注文内容や返品の状況について、倉庫や配送業者と綿密なコミュニケーション。
・顧客体験の向上: チームメンバーとして、お客様への対応品質を高めるための改善プロジェクトへの参加

飲食・レジャー・サービス

ペナン

＜会社概要＞
当社はフランスで設立された世界最大のBPO企業で、現在は世界160以上の市場で業務を展開し、コールセンターの座席数では世界一を誇ります。マレーシア支社は2016年に設立され、20種類の言語でサービスを提供しており、現在は日本語ネイティブスタッフを募集中です。日本人の人事担当者がおり、採用実績も長いため安心してお仕事をスタートすることが可能です。

＜業務内容＞
大手オンライン決済を展開するプロジェクトでのカスタマーサポートのお仕事
・オンライン決済サービスを利用している日本のお客様からの電話・チャット・メールによる問い合わせ対応
・アカウント情報や取引の確認、トラブルの解決サポート
・顧客の課題を丁寧かつ迅速に解決し、満足度の向上を図る
・社内システムへの記録・報告作業
・他部門との連携や必要に応じたエスカレーション対応
・品質改善に向けた提案や継続的なトレーニング参加
・会社/クライアントが定めるKPI（対応品質・件数など）の達成
お問い合わせの例:
・送金手続きができないです、どうすればいいですか？
・アカウントの開始、更新について
・決済アプリの使用関係

飲食・レジャー・サービス

Cheras (KL)

世界70カ国以上に拠点を持ち、44万人以上のスタッフを擁するグローバルなBPO企業です。フォーチュン・グローバル500に選出される155社を含む、2,000社以上のグローバル企業の業務支援を行っており、幅広い業界で多様なプロジェクトを展開しています。
この度は、スポーツシューズブランドのカスタマサポート職の募集をいたします。

【業務内容】
・お客様対応：電話、Eメール、ライブチャットを通じて、お客様からの問い合わせ対応
（現時点ではメール対応となりますが、将来的には電話/チャットでの対応もして頂きます）
・バックオフィス業務：オンラインストアの注文、返品・交換、保証請求などの手続きを専用システムで処理
・外部パートナーとの連携：注文内容や返品の状況について、倉庫や配送業者と綿密なコミュニケーション
・顧客体験の向上：チームメンバーとして、お客様への対応品質を高めるための改善プロジェクトへの参加

★魅力★
・深夜勤務なし、土日休みですので生活リズムが崩れずにお仕事が出来ます！

物流

日本の経済発展に貢献しながらロジスティクスサービスの最前線を切り拓いてきました。
特に、パソコンや半導体などの精密機器、発電プラント関連を得意とし、グループ企業をはじめ、幅広いお客様のパートナーとして物流をトータルにプロデュースしています。同社が特に事業コアとしているのが、「3PL(サードパーティーロジスティクス)」です。これは、荷主(メーカー)が従来行ってきた材料調達や工場内
物流、販売物流などを荷主に代わってトータルに請け負うことにより物流の効率化とコストの削減を実現し、お客様の経営改善への貢献を目指すものです。
国内外の事業基盤を強化し、営業チャネルの拡大、物流サービスの向上、国際物流サービスの強化をはかり、3PL事業の更なる飛躍を図っております。今後も、大手電機、精密機器メーカーを主要顧客とし、お客様の物流事業を積極的にサポートしていきます。

■業務内容
・日本人現地法人社長のサポート
・お客様からの問い合わせ対応　
・出張者対応（空港送迎、食事同行など）
・本社への連携業務
・月1回程度出張あり（Pune等）

旅行・ホテル

Dist 1

【求人概要】
ベトナムにお越しするお客様のサポートがお仕事です。

【業務内容】
・本社や他支店と連携し、来越するお客様のサポート　(各種手配や見積もり等)
・現地ガイドへの連携、連絡
・緊急時のお客様対応（怪我や病気、盗難など）
・カウンター業務
・オプショナルツアーの提案
・ベトナム人スタッフへの指示出し、マネジメント
・オプショナルツアーの売り上げ目標有り（ノルマはありません）

【会社/求人の魅力】
・お客様に安心できる楽しい旅行を提供するやりがいのあるお仕事です。
・来越したお客様にその場でツアーのご提案をしたりとお客様に素敵な時間を提供できます！