カスタマーサポートの求人

飲食・レジャー・サービス

ハノイ（全域）

【募集概要】
EC運営にかかる業務サポート
及び日本語（N3以上）を使用するベトナム人スタッフへの、日本語での業務指導、品質管理、顧客との渉外、担当営業と共に新規業務の受け入れ、及び既存業務の損益管理、日本のグループ会社との業務連携

【職務内容】
・日本企業向けバックオフィス業務を担当する部署のマネジメント全般
・ベトナム人リーダー／スタッフへの、日本語での業務指導、進捗管理
・業務効率化に向けた仕組化
・担当案件の品質と終始、工数の管理
・顧客対応（クライアント様とのやり取り）
・直属部下の育成、指導、人事評価
・新規案件受け入れ、構築
・その他付随業務

【求人/企業の魅力】
・日本本社が安定した経営基盤であり、充実した福利厚生が魅力です！
　休日も他社よりも多くワークライフバランスを実現できます。福利厚生が充実しています。
・キャリアパスがあり、やりがいのあるポジションです。

旅行・ホテル

バンコク又はプーケット

日本人会員様に対し、電話を中心にバケーションプログラムや会員特典をご案内するポジションです。既存会員との関係構築を通じてブランドロイヤルティを高めながら、会員権のご案内やアップセル、紹介（リファラル）の提案を行い、より魅力的なバケーション体験を提供します。世界的ブランドのサービスを通じて、お客様に特別な旅行体験を提案しながら成果に応じたインセンティブも得られる、やりがいのあるポジションです。

【職務内容】
1. テレマーケティング・営業活動
　日本人会員へ電話で連絡し、バケーションパッケージや会員権を案内・販売
　セールスプレゼンテーション（説明会・ツアー）への招待
　ホテル・リゾート・パッケージツアーなどの提案・販売
　アップセル・追加サービスの提案
2. リファラル（紹介）獲得
　既存会員との関係構築
　会員から友人・知人の紹介を促進するキャンペーンの案内
　紹介先へのアプローチ・サービス案内
3. 会員サポート
　会員権・施設・サービスなどの問い合わせ対応
　滞在中の会員サポート
　特典ポイントやギフト（ショーチケットなど）の提供
4. 顧客関係構築
　マリオットブランドのイメージ向上
　顧客ロイヤルティの強化
　長期的な関係構築

不動産

80,000THB ~ 10,000THB

福利厚生
・タイ社会保険
・ビザ取得サポート
・子ども手当
・業績賞与
・プロビデントファンド（退職金給付制度）
・社用携帯支給
・有給休暇

就業時間
9:00 ~ 18:00

休日
シフト制（月平均21日勤務） 9時～18時（別途OT30時間） ※繁忙期（1〜４月）は休日取得が難しい時期があります

日本人のバンコクでの生活をサポートするカスタマーサクセスの募集です。賃貸物件の入居者の方へ、入居・退去等の手続きのサポート、入居後の問合せ対応を行っていただきます。多くのお客様へ丁寧な対応ができる方が活躍できるポジションです。

◎働く魅力
・不動産未経験からでもチャレンジ可能
・未経験からでも高収入
・自分で休みを設定できる柔軟なフレックス勤務制

◎主な仕事内容
・入居・退去・更新の顧客サポート
・入居後のトラブル対応（電話・メール対応）
・顧客管理（PC入力作業など）

飲食・レジャー・サービス

KLセントラル KL Sentral

当社は、世界13カ国46拠点で事業展開をするグローバル企業です。クライアント数は250社以上・社員数は40000名以上の大規模事業を行っております。また、マレーシア最大級のビジネスアウトソーシング企業であり日本人だけでなく様々な国籍の社員が在籍しております。

この度、「フードデリバリープロジェクト」の緊急トラブル案件の担当者を募集いたします。
サービスをご利用される方々から寄せられる「事故・トラブル・安全に関する」緊急性の高い問い合わせに対応いただきます。
トラブル内容に関してヒアリングを行い、どのような内容がどのような流れでおきたのかを把握し、対応方法を検討します。

【業務内容】
・緊急性の高いトラブル等のお問い合わせ対応
・当事者の方への状況のヒアリング
・必要に応じて、保険会社・警察・医療機関等関係機関への確認対応
・トラブル内容の整理、優先度の判断
・対応履歴のレポート作成
・必要に応じて、専門の調査チームへの引き継ぎ・エスカレーション

飲食・レジャー・サービス

ブキッ・ビンタン/KLCC Bukit Bintang/KLCC

【会社概要】
現在91カ国に拠点を構え、全世界で50万人以上の社員が24以上の言語でサービスを提供している、フランス系大手BPO企業です。
マレーシアをはじめ各オフィスは社員が楽しく働ける環境を整えており、プレイスペースややカフェスペースだけでなく、会議室も世界をテーマにしたデザインになっています。
社員を大切にする企業文化も強く、年に一度の社員旅行や、社員やその家族を集めたパーティ等も行っています。

今回は、大手ECサイトをご利用のお客様からの問い合わせに、日本語で対応していただくカスタマーサポート職を募集しています。
「英語に自信がないけれど海外で働いてみたい」「新しい環境で挑戦したい」――そんな方に最適なチャンスです。

【業務内容】
・大手ECサイトをご利用のお客様からのお電話での問い合わせに、日本語で対応していただくカスタマーサポートのお仕事です。
・注文状況や配送に関する問い合わせ対応
・商品の返品・交換手続き
・アカウントやサイトの利用方法に関するサポート
・電話・メールでの顧客対応（すべて日本語）
・社内のコミュニケーションや業務報告も日本語で行います。

【魅力】
■英語力不問：業務・記録・社内コミュニケーションすべて日本語で完結　（一部英語でのコミュニケーション必要の可能性あり）
■渡航サポートあり：航空券や到着後のホテル、丁寧にサポート
■日本人スタッフ多数在籍：現地オフィスには日本人メンバーが多数在籍しており安心
■キャリアアップのチャンスあり：将来的にはチームリーダーやトレーナーなどへの昇進も可能
■綺麗でおしゃれなオフィス！駅ちか、ツインタワーエリアから徒歩圏内の好立地！

飲食・レジャー・サービス

KLセントラル KL Sentral

当社は、世界13カ国46拠点で事業展開をするグローバル企業です。クライアント数は250社以上・社員数は40000名以上の大規模事業を行っております。また、マレーシア最大級のビジネスアウトソーシング企業であり日本人だけでなく様々な国籍の社員が在籍しております。

この度、「フードデリバリープロジェクト」のカスタマーサポートメンバーのトレーナーを募集します。

【業務内容】
- 新入社員への自社サービスや知識に関する研修の実施
- 既存社員へのスキルアップ研修の実施
- 研修生の評価の実施およびパフォーマンス向上に向けた取り組みの実施
- オペレーションチームの基準に沿った品質の確保
- オペレーションチームや品質管理、人事などとのクロスファンクショナルチームとの連携

飲食・レジャー・サービス

KLセントラル KL Sentral

当社は、世界13カ国46拠点で事業展開をするグローバル企業です。クライアント数は250社以上・社員数は40000名以上の大規模事業を行っております。また、マレーシア最大級のビジネスアウトソーシング企業であり日本人だけでなく様々な国籍の社員が在籍しております。

この度、「フードデリバリープロジェクト」のトレーナー【チームリーダー】を募集します。

【業務内容】
- チームのパフォーマンス管理および結果の牽引
- チームのリード、コーチング、メンターおよびモチベーション管理
- 採用チームと連携した採用活動
- 担当部門の専門家としての役割の遂行
- エスカレーション案件の対応と解決
- ステークホルダーとの関係の構築
- 各種ガイドラインの遵守とチーム内のアカウンタビリティの徹底
- プロジェクトのサポートおよびプロセスの改善
- 地域特性に合わせた研修プログラムの分析、設計、構築（インストラクショナルデザインにおける成人学習の原則に基づく）
- リーダーシップと連携

飲食・レジャー・サービス

Metro Manila フィリピン

▼主な事業内容
・海外に進出している企業の医療費をはじめとする保険請求⼿続きの⼀括代⾏などのオーダーメイド医療補償プログラムの構築及び駐在員や帯同家族の海外における医療に関する各種サポートのワンストップサービスの提供
・提携する医療機関内にジャパニーズヘルプデスクを設置し、日本人旅⾏者や留学生、駐在員が病院を受診する際の予約⼿配、⼿続きや通訳などの院内サポート等の各種サービスの提供
・チームメンバーのマネジメント
・保険請求代⾏業務に関するメンバーのKPI管理、1on1やメンバーへのフィードバック、育成、オペレーションコントロールとしてメンバーの業務均等化、顧客データ分析、集計資料作成、予算実績管理
・提携先やクライアントとのコミュニケーション、業務調整
・突発的な案件やイレギュラー対応時の現場指揮・サポート

物流

ベトナム、ハノイ・ベトナム北部

【ポジション概要】
職種：海外引越し担当（オペレーション&セールス）
勤務地：ベトナム・ハノイ
給与：2,000～2,500USD／月（Gross）
※ご経験・スキルにより決定
※賞与・昇給制度あり

【このポジションの魅力】
◎ 日系大手グループ企業で安定した経営基盤
◎ 既存顧客中心のため、新規開拓営業がほとんど不要
◎ 業界経験不問。営業・顧客対応経験を活かせる環境
◎ 将来的に日本本社でのキャリアパスの可能性あり

【業務内容】
・日系企業および日本人顧客向け海外引越しサービスの提案
・見積作成、スケジュール調整、顧客対応
・現場スタッフとの連携およびオペレーション管理
・引越しプロジェクト全体の進行管理

飲食・レジャー・サービス

ブキッ・ビンタン/KLCC Bukit Bintang/KLCC

【会社概要】
現在91カ国に拠点を構え、全世界で50万人以上の社員が24以上の言語でサービスを提供している、フランス系大手BPO企業です。
マレーシアをはじめ各オフィスは社員が楽しく働ける環境を整えており、プレイスペースややカフェスペースだけでなく、会議室も世界をテーマにしたデザインになっています。社員を大切にする企業文化も強く、年に一度の社員旅行や、社員やその家族を集めたパーティ等も行っています。

今回は、日本のお客様に対する予約サポート業務を中心に、電話・メール・チャットを通じたカスタマーサポート担当を募集します。予約の変更・キャンセル、特別リクエストの対応、ホテルとの調整など、多岐にわたる業務を通じて、お客様の満足度向上を大切にご対応いただける方を求めております。

本ポジションは、世界最大級のオンライン宿泊予約プラットフォームをサポートする重要な役割です。利用者数・取扱件数ともに圧倒的な規模を誇るサービスの一端を担い、グローバル水準のカスタマーサポートを実践できます。旅行やホスピタリティに興味のある方にとって、やりがいと成長機会に満ちたポジションです。

【具体的なお仕事内容】
- 予約前・予約後のお問い合わせ対応（電話・メール・チャット）
- お客様からのリクエストへの対応およびトラブルシューティング
- 既存予約の変更・キャンセル対応
- 特別リクエスト対応のためのホテル・お客様への発信業務
- 苦情対応や問題解決におけるホテルとの仲介業務
- 高品質なカスタマーサービスを通じたホテルとの関係構築

【魅力的なところ】
・綺麗でおしゃれなオフィス！
・駅ちか、ツインタワーエリアから徒歩圏内の好立地！
・英語を活かせる・高められる環境