【マレーシア求人】【QA経験者必須！綺麗なオフィス】クオリティーアナリスト（SNSサービス） ID:47232

その他の業種

Bayan Baru

8,000 MYR ~ 12,000 MYR

当社はフランス発の外資系大手カスタマーサポート／ビジネスアウトソーシング企業の一つです。
現在、在籍数世界ナンバーワン（従業員数は145000人以上）を誇り、業務は世界62の国で展開して
います。クライアント数は1000を超え、270のサイトで、63種類の言語・方言でのサービスを提供していま
す。
今回はSNSのカスタマーサポートチームのクオリティアナリストとしてのポジションでの募集です。
レポート先はマネジャー。現場には15人前後のカスタマーサポートエージェントがいます。
関連部署とコミュニケーションを円滑にとり、組織全体の品質向上に努めていただける方を募集します！

～職務詳細～
・現場のエージェントが行った判断をモニタリング。パフォーマンスに対して、改善ポイントがある場合はフィードバックを行い、組織全体のサービス品質の向上に努めていただきます。
・上司であるリーダーとコミュニケーションを密にとり、インパクトの大きい重要なものが何かの優先順位付けやその優先順位に基づいて報告を実施していただきます。
・クライアントからの新しいコンテンツポリシーが来るタイミングで、現場のメンバーの実務に影響を与えるような点に関して、変更の意図や詳細を説明、運用とのギャップを確認して明らかにする業務を担当していただきます。
・社内と社外との間に一貫性や整合性があるかをレビューしていただきます。
・社内から上がってきたエスカレーションを調査して、判断やご案内が正しいか、どのような結果をもたらしているのかを確認していただきます。（特にあたらしいポリシーが来た場合など）
・監査ツールおよびシステムを使用する監査役のモニターをしていただきます。
・業務プロセスに関わるドキュメントを作成し、フィードバックを集約していただきます。

＜必須＞
・BPO業界でのクオリティアナリストとしての経験をお持ちの方
・正確かつ丁寧さをもって、エージェントのメンバーとコミュニケーションをとりながら、組織全体の向上に向けて努めていただける方
・英語ビジネスレベルの方
・関連経験での3年の経験
・トレーニング実施経験や資料作成、マニュアル作成の経験がある方

＜歓迎＞
・プレゼンテーション能力のある方
・業界に関する専門知識を深めていただくための自己学習を怠らない方
・細かいことに気づくことができる注意力をお持ちの方
・スピード感がある業界についていける方
：プロセスの変更などに対して柔軟に対応いただける方
・マルチタスク能力、課題発見能力、解決能力のある方

English, Japanese

■雇用形態：契約社員
■試用期間：3～6ヶ月
■就業時間：9時～18時
■給与：8,000RM～12,000RM
■住宅手当あり（RM600）
■賞与あり（パフォーマンスに応じる）
■VISAサポートあり
■海外保険加入

MYS19-12-09REE4