【マレーシア求人】アットホームな雰囲気の外資系企業にて旅行関連のカスタマーサポート

飲食・レジャー・サービス

マレーシア

【給料】
基本給 RM9,000〜 + 成績優秀者手当て (〜RM500)
【福利厚生】
・有給休暇(12 日)、病気休暇(14 日)
・健康保険の加⼊:PM Care、Band5
・労働許可(ワークパーミット)申請サポート
・片道の航空券の手配、住宅手配のお手伝い
・空港での出迎えサービスあり
・会社から徒歩数分のホテル利用可(2 週間まで無料、ルームシェアー)
※延長不可
・無料巡回シャトルバン利用可能
・現地の銀行口座の開設のサポート

【会社概要】
旅行・サービス業、金融業、通信業など 400 種にわたる世界中のクライアントに向け、サ
ービスを展開しているビジネスアウトソーシング企業です。現在、コロナ後の日本人顧
客 向けのサービス充実を目的に、カスタマーサポートを募集しています。
同社は、約 3000 人が働く巨大なオフィスです。世界約 31 カ国のグローバルスタッフが
勤務しており、そのうち 300 人以上の日本人が活躍しております!
上司や同期も日本人のため、初めての海外でも安心です。社員の 9 割近くは初の海外就職
として弊社に⼊社していて、なかには海外に行くことが初めての⽅もいらっしゃいます。社
内の雰囲気としてはアットホームな雰囲気があり、他の部門とも距離が近く、プロジェクト
を超えて社員同士が仲がいいのも特徴です。そのため何か不安なことや困ったことがあっ
たらすぐに相談できる環境があります。
【仕事内容】
予約のサポート:
ユーザーがフライト、ホテル、レンタカー、ツアーなどの予約をする際の支援。
予約変更やキャンセルの手続き。
特別なリクエスト（席の指定、食事の要望など）の処理。
問い合わせへの対応:
電話、E メール、チャット、ソーシャルメディアを通じた顧客からの問い合わせに応答。
旅行情報、目的地、規則や制限についての質問に答える。
トラブルシューティング:
予約システムのエラーや技術的な問題に対処。
支払いに関する問題の解決。
情報提供とアドバイス:
旅行先の天気、交通状況、安全情報などの提供。
ビザ要件、予防接種、その他の旅行準備に関するアドバイス。
フィードバックと苦情の処理:
顧客のフィードバックを受け取り、適切な対応を行う。
苦情に対して解決策を提供し、場合によっては補償や返金を手配。
※基本的には日本語の対応となります
(ホテル側に確認する際に英語を少し使用することもありますが、日常会話が簡単にできる
程度であれば OK です)
【勤務時間】
月曜日〜日曜日 6:00〜23:00
※ローテーションのシフト制で

【応募条件】
・大卒の場合：新卒からエントリー可能、
短大・専門学校卒業の場合：フルタイムでの勤務経験 5 年以上
高卒の場合：フルタイムでの勤務経験 7 年以上
・土日祝日やローテーションでの勤務が可能な⽅
・望ましい姿勢 :ポジティブ、速いペースで迅速に行動する、
達成志向、エネルギッシュで熱意のある⽅

MYS23-11-10ANA1