【マレーシア求人】【外資×高級ホテルブランド】ゲストサービス担当 10791[013]

飲食・レジャー・サービス

クアラルンプール

＜給与＞
RM9,400

＜福利厚生＞
《休暇など》※状況によって変更の可能性あり
・有給休暇（～1年：15日、2年～5年：16日、5年以降17日）
・傷病休暇（～1年：14日、2年～：16日）
・代休（マレーシアの祝日に働いた場合）あり
・入院休暇（60日）
・入院手当 RM40,000
・結婚休暇
・産後休暇あり（出産毎に98日）
・眼科/歯科（年間RM200）
・1年毎の昇給（会社業績により数%）
・残業手当あり：RM40/1時間、もしくは2倍の時給（働いている日により異なる）
・深夜手当あり
《ビザ・渡航関係》※状況/勤務地によって変更の可能性あり
・ビザサポート
・マレーシアへの片道航空券手配
・空港からホテルへの送迎
・入国後1週間無料のホテル提供
・健康診断及び健康保険
・会社のパートナーシップ点で社員割引あり
・社内にPlayStationとテレビ、ゲーム空間やマッサージ椅子あり
・服装自由（清潔感があればピアス、金髪、タトゥー可)
・安全な社内環境を保つため24時間セキュリティ担当の見回りあり
・社内イベントあり
・会社のパートナーシップ店で社員割引あり（ジムやレストラン、病院など）

＜勤務時間＞
月曜日～日曜日　 9:00～18:00（週5日勤務/週2日休み ※土日/祝日を含むシフト制）
*将来的に24時間シフトへ変更となる可能性あり

＜会社概要＞
当社はフランスで設立された世界最大のBPO企業で、現在は世界160以上の市場で業務を展開し、コールセンターの座席数では世界一を誇ります。マレーシア支社は2016年に設立され、20種類の言語でサービスを提供しており、現在は日本語ネイティブスタッフを募集中です。日本人の人事担当者がおり、採用実績も長いため安心してお仕事をスタートすることが可能です。

＜業務内容＞
・ラグジュアリーなゲスト体験の提供
・ゲストからの問い合わせ対応（電話、Eメール、チャットなど）
・リゾート内の全てのイベント、プロモーション、提供サービスに関する最新かつ正確な情報提供
・ゲストのニーズを的確に把握し、適切な部署への連携、またはソリューション提案
・ホテル予約業務（パッケージ、客室カテゴリー、料金体系に関する包括的な情報提供）
・変更やキャンセルを含む、予約記録の維持/更新
・レストラン予約調整
・ゲストのニーズに基づき、交通手段の手配
・スパ予約調整
・ホテル内のエンターテイメント会場のチケット予約
・ファーストコール・レゾリューション（初回対応での完結）
・緊急事態への対応
・業績目標（KPI）の達成
・守秘義務とゲストのプライバシー遵守
・その他マネジメントから割り当てられた追加的な職務

＜必須要件＞
・学歴：大学卒業の方、短大卒：5年以上の勤務経験
・英語力：ビジネスレベルの英語力
＜歓迎要件＞
・ホテル、航空会社、またはレストランなど、ホスピタリティ業界におけるゲスト対応またはコール
センターでの実務経験が2年以上ある方。
・ホテル経営学または経営管理学の大学、または短期大学の学位

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