【マレーシア求人】【エアラインB2Bサポート】旅行代理店向け予約・変更・返金対応！ 10810[013]

飲食・レジャー・サービス

ペナン

〜RM9,500

＜福利厚生＞
《休暇など》※状況によって変更の可能性あり
・有給休暇（〜1年：15日、2年〜5年：16日、5年以降17日）
・傷病休暇（〜1年：14日、2年〜：16日）
・代休（マレーシアの祝日に働いた場合）あり
・入院休暇（60日）
・入院手当 RM40,000
・結婚休暇
・産後休暇あり（出産毎に98日)
・眼科・歯科（年間200RM)
・1年毎の昇給（会社業績により数%)
・残業手当あり：40RM/1時間、もしくは2倍の時給（働いている日により異なる）
・深夜手当あり
《ビザ・渡航関係》※状況・勤務地によって変更の可能性あり
・ビザサポート
・マレーシアへの片道航空券手配
・空港からホテルへの送迎
・入国後1週間無料のホテル提供
・健康診断及び健康保険
・会社のパートナーシップ点で社員割引あり
・社内にPlayStationとテレビ、ゲーム空間やマッサージ椅子あり
・服装自由（清潔感があればピアス、金髪、タトゥー可)
・安全な社内環境を保つため24時間セキュリティ担当の見回りあり
・社内イベントあり
・会社のパートナーシップ店で社員割引あり（ジムやレストラン、病院など）

＜勤務時間＞
月曜日〜金曜日　9:00〜18:00（マレーシア時間/祝日含む週5日勤務）
※業務状況/繁忙期により、シフト勤務へ変更となる可能性があります。予めご認識、ご了承ください。

＜会社概要＞
当社はフランスで設立された世界最大のBPO企業で、現在は世界160以上の市場で業務を展開し、コールセンターの座席数では世界一を誇ります。マレーシア支社は2016年に設立され、20種類の言語でサービスを提供しており、現在は日本語ネイティブスタッフを募集中です。日本人の人事担当者がおり、採用実績も長いため安心してお仕事をスタートすることが可能です。

＜業務内容＞
大手航空会社のB2Bサポートチームとして、旅行代理店からの電話/メールでの問い合わせを担当します。航空券の予約、変更、返金、特別依頼など、航空会社専用ツールを使用して手続きを行います。

・旅行代理店からの電話/メール対応（B2B）
・航空券の予約/変更/返金手続き
・グループ予約および車椅子などの特別サービス依頼の対応
・航空会社専用ツールを使用した処理
・返金/支払い関連の確認（社内部署との連携）
・エスカレーション対応（電話/メール）
・品質指標（CSAT/FCR など）およびKPI の達成
・チーム内での改善提案
・研修参加や継続的なスキルアップ

＜必須要件＞
・学歴：大学卒業の方：新卒応募可、短大・専門卒の方：3〜5年以上の何かしらのお客様対応の経験、高卒の方：5年以上のコールセンターでのカスタマーサポートの経験
・英語力レベル：日常会話以上の英語力（研修/社内コミュニケーションで必要）
・丁寧なコミュニケーションができる方
・基本的なPC操作ができる方
＜歓迎要件＞
・旅行業界/航空業界での経験（6ヶ月〜1年以上）
・GDS（Amadeus等）のシステム使用経験がある方
・BPO/コールセンターでの経験がある方
・多文化環境に柔軟に対応できる方
・航空や旅行業界が好きな方
・新しい環境や変化を楽しめる方、自ら学び成長したい方
・チームワークを大切にできる方

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