海外求人情報

飲食・レジャー・サービス

KL Sentral

当社は、米オハイオ州シンシナティに本社を置き、40ヵ国を超える国々で、事業支援システム（BSS：ビジネス・サポート・システム）、顧客ケア、従業員ケアなどの分野に様々なソリューションを提供している企業です。

-----業務内容-----
今回のポジションは、品質アナリストとして新たにプロジェクトとして発足する配車／宅配サービスプラットフォームのカスタマーサービスのクオリティを分析していただくポジションとなります。
カスタマーサービスのオペレーションをモニタリング・分析し、顧客満足度やサービス利用者数を増やしていくための改善策を打ち出していきます。カスタマーサービス業にとって顧客満足度は売上や利用者数に直接的な影響を与える要素となるため、こちらの役職の貢献度は非常に高くやりがいのあるお仕事です！

主な仕事内容：
・カスタマーサービスのモニタリング
・サービスの質やパフォーマンスの改善に影響を与える要素の分析
・品質評価計画や査定方法を策定／実装し、パフォーマンスの向上度合いを測定
・同業界のトレンドや他社の取り組みをいち早くキャッチしそれについての調査／報告／提案／実装
・サービスの質やプロセス改善のための情報収集
・新入社員やチームメンバーのトレーニング／コーチング
・お客様との通話、チャット、メールのクオリティチェック
・CSATおよびDSAT(顧客満足度)の分析
・日次／週次／月次のQAレポート提出
・リスクマネジメントおよびコンプライアンスに関する対応
・問題や重要な問い合わせがあった場合に責任者として対応する
・オペレーションチームとの密な連携、継続的な改善に向けたアクションプランの設計
・SOPの作成／管理

●研修について
・(プロセストレーニング)最大8週間の電話対応実務研修がございます。その期間でサービスやオペレーションについての基礎知識を習得していただきます。
・電話研修(プロセストレーニング)とリーダーシップ研修の終了後、最大3週間のキャリブレーション実習がございます。ここではオペレーションの評価基準や方法について習得していただきます。研修後も月に1度の定例会がございます。

★魅力★
・研修が充実しています。
・世界的にも非常に知名度の高いサービスですので、自信を持って業務に取り組んでいただけます。
・福利厚生が非常に充実しています。

建築・設備

インドネシア・ジャワ島内

<募集職種>
土木の施工管理（インドネシア国内道路工事）

<具体的な仕事内容>
インドネシア国内の新規建設プロジェクトを控え、即戦力として施工管理を担える方を募集しています。
※勤務地は、ジャワ島内（スラバヤもしくはチレゴンエリア）の道路工事現場となる予定です。

【担当業務】
●道路工事における施工管理業務
└施工計画の作成
└安全管理
└品質管理
└工程管理
└人員管理など

<会社について>
土木・建築・工事の設計・施工に関する事業を行っている日系の建設会社のインドネシア法人です。

JJK0022141

建築・設備

ベトナム・ハノイ

<募集職種>
テクニカルエンジニア（空調設備施工管理）

<具体的な仕事内容>
受注プロジェクトを一層円滑にすすめるための募集です。
また今後さらなる案件獲得に向けて人材面を強化すべく募集しております。

●主に日系企業の工場を中心とした案件に携わって頂きます。
※エリアは北部全域と中部ダナンを含めた地域です。

●工場建設と併せて設備面の施工監理を行います。
└スケジュール確認および進捗報告
└役割の割り振りとスタッフへの指示出し
※現地スタッフとのコミュニケーションには英語を使用します。

<会社について>
日系設備エンジニアリング企業のベトナム法人です。
空調設備の設計施工からメンテナンスまで総合的なシステムエンジニアリングを提供しています。

JHN0023641

メーカー

バンコク

日系化粧品メーカーでの事務職

メーカー

プラチンブリ

製造業での日タイ通訳職

メーカー

アユタヤ

板金加工メーカーでの製造管理職　

メーカー

アユタヤ

自動車プレス部品メーカーでの品質管理マネージャー職　

メーカー

ベトナム　ハノイ近郊

・生産技術の開発
・現状の生産体制の課題発見
・設備、治具等の設計
・生産ラインの改良
・据え置き
・書類作成など

IT・通信

インドネシア　ジャカルタ

【業務概要】
主にインドネシア国内向けに事業展開する企業に対し、デジタルを中心としたマーケティングの提案営業を行っていただきます。

【業務詳細】
◆デジタルマーケティングの戦略提案
◆デジタルマーケティングの運用・分析
◆Instagram、Facebook等のブランドアカウント運用代行
◆デジタル用動画制作、編集
◆Google,SNSなどの広告運用
◆顧客窓口業務および新規顧客開拓

【勤務時間】
9:00-18:00(月ー金、フレックス（コアタイムあり）)

52354

物流

インド　グルガオン

【業務概要】
・引越し・物流に関する法人営業
日本での知名度は高いものの、インドでの知名度は増やしていく必要があり、広く企業様に自社のサービスを知っていただく必要があります。そのためお仕事の一番のプライオリティーは自社のサービスの知名度向上になります。

【業務詳細】
リスト内にある企業様にアポを取り訪問、サービスを紹介していただき、実際にニーズがあれば担当部署のインド人や日本人につないでいただきます。ニーズが高い引っ越しの営業がフックにはなりますが、その他物流サービスに関する営業も将来的には対応をしていただきます。
また繁忙期は引っ越しの立ち合い業務などの対応も実施していただく可能性がございます。
入社後は2週間ほどのOJTや研修を通じて仕事に対する理解を深めていただきます。

【勤務時間】
9:00 ～ 17:45
休日：第二土曜日・日曜日・会社指定の祝日