カスタマーサポートの求人

飲食・レジャー・サービス

Kuala Lumpur

＜会社概要＞
当社はフランスで設立された世界最大のBPO企業で、現在は世界160以上の市場で業務を展開し、コールセンターの座席数では世界一を誇ります。マレーシア支社は2016年に設立され、20種類の言語でサービスを提供しており、現在は日本語ネイティブスタッフを募集中です。日本人の人事担当者がおり、採用実績も長いため安心してお仕事をスタートすることが可能です。

＜業務内容＞
1) 注文に関する問い合わせ対応：顧客からの注文状況、配送遅延、または注文エラーに関する問い合わせに対応
2) 返品・交換の処理： 商品の返品や交換に関するリクエストを受け付け、適切な手順に従って処理を進める
3) アカウント管理の支援：パスワードリセット、アカウントのセキュリティやログインに関する問題、または支払い情報の更新など、アカウントに関する支援を提供
4) 製品情報の提供：商品の仕様、利用方法、互換性などに関する質問に答える
5) フィードバックとレビューの管理：顧客のレビューやフィードバックに対応し、必要に応じて内部チームにエスカレーションする
6) 配送オプションの説明：様々な配送オプションや会員特典について説明し、顧客が最適な選択をできるよう支援する
7) 紛失または損傷した配送の対応：配送中に紛失または損傷した商品に関して、調査を行い、解決策を提供する。顧客の様々な問題に対するフィードバックの拝聴、可能なサポートを提供、今後の購入方法へのアドバイスをする

旅行・ホテル

Kuala Lumpur

【ポジション】
カスタマーエクスペリエンススペシャリスト

【求人詳細】
■電話、Eメールで顧客およびホテル・宿泊先のパートナーの問い合わせ・ニーズ・問題の管理・対応（業務上の問題、価格、部屋のグレードアップ、滞在日の変更など）

​【本ポジションの魅力】
人気の大手外資系企業勤務。多様なキャリアパス。
首都クアラルンプール中心地の多文化・活気ある地域での勤務
大手グローバル企業ならではの充実した福利厚生
語学力を存分に活かせる勤務環境

飲食・レジャー・サービス

ペナン

＜会社概要＞
当社はフランスで設立された世界最大のBPO企業で、現在は世界160以上の市場で業務を展開し、コールセンターの座席数では世界一を誇ります。マレーシア支社は2016年に設立され、20種類の言語でサービスを提供しており、現在は日本語ネイティブスタッフを募集中です。日本人の人事担当者がおり、採用実績も長いため安心してお仕事をスタートすることが可能です。

＜業務内容＞
大手オンライン決済を展開するプロジェクトでのカスタマーサポートのお仕事
・オンライン決済サービスを利用している日本のお客様からの電話・チャット・メールによる問い合わせ対応
・アカウント情報や取引の確認、トラブルの解決サポート
・顧客の課題を丁寧かつ迅速に解決し、満足度の向上を図る
・社内システムへの記録・報告作業
・他部門との連携や必要に応じたエスカレーション対応
・品質改善に向けた提案や継続的なトレーニング参加
・会社/クライアントが定めるKPI（対応品質・件数など）の達成
お問い合わせの例:
・送金手続きができないです、どうすればいいですか？
・アカウントの開始、更新について
・決済アプリの使用関係

飲食・レジャー・サービス

ペナン

＜会社概要＞
当社はフランスで設立された世界最大のBPO企業で、現在は世界160以上の市場で業務を展開し、コールセンターの座席数では世界一を誇ります。マレーシア支社は2016年に設立され、20種類の言語でサービスを提供しており、現在は日本語ネイティブスタッフを募集中です。日本人の人事担当者がおり、採用実績も長いため安心してお仕事をスタートすることが可能です。

＜業務内容＞
大手オンライン決済を展開するプロジェクトでのカスタマーサポートのお仕事
・オンライン決済サービスを利用している日本のお客様からの電話・チャット・メールによる問い合わせ対応
・アカウント情報や取引の確認、トラブルの解決サポート
・顧客の課題を丁寧かつ迅速に解決し、満足度の向上を図る
・社内システムへの記録・報告作業
・他部門との連携や必要に応じたエスカレーション対応
・品質改善に向けた提案や継続的なトレーニング参加
・会社/クライアントが定めるKPI（対応品質・件数など）の達成
お問い合わせの例:
・送金手続きができないです、どうすればいいですか？
・アカウントの開始、更新について
・決済アプリの使用関係

医療・ヘルスケア

Kuala Lumpur

【ポジション】
ゲストリレーション兼医療通訳

【勤務地】
クアラルンプール

【求人の詳細】
日系クリニックにて患者と医師とのコミュニケーションをサポートいただきます。
■受付業務（来院対応、LINE・メール・電話での問い合わせや予約の対応、事務処理）
■来院された患者様へのサポート、医師とのコーディネート・通訳
※状況に応じて上記以外の業務をお願いすることがございます。

【本ポジションの魅力】
海外展開を積極的に進めており、会社の成長期に携わることができます。

【勤務時間】
土日祝を含むシフト勤務（実働8時間）
週休2日

【選考フロー】
1～2回（対面・オンライン）

商社・卸売

Metro Manila

本社を日本に構える電子部品専門商社が、フィリピン・アラバンに新たな駐在員事務所を開設。アジア・欧州・北米にも拠点を持ち、グローバルに展開中の成長企業です。今回は事業拡大に伴い、カスタマーサポート体制強化のため新たな人材を募集しています。

【業務内容】
・顧客からの問い合わせ対応（メール・チャット中心）
・本社および海外拠点との連携・情報共有
・輸出入に関する基本的な書類作成・補助業務
・社内チームとの円滑なコミュニケーション
・マレーシア拠点のフィリピン人CSマネージャーからの引継ぎおよびOJT対応
※社内の共通言語は英語です。日常的に英語を使用する環境で働けます。

就業時間
8:30 ~ 17:30

休日
土日祝

WEB・広告・マスコミ

バンコク

業務務内容は受注管理やお問合せ対応などECサイトのカスタマーサポート業務全般になります。
・お客さまからの問い合わせ対応
・注文管理業務
・商品情報の登録、更新
・在庫情報管理

＜受発注業務＞
自社システムを使用し、注文受付・入金管理・発送手配を行います。
＜問合せ対応＞
お客様のご要望を汲み取り、的確でわかりやすいご案内を提供します。
取引先や他部署と連携して、商品情報や商品在庫管理を行います。
その他、商品レビュー管理・注文集計業務・データ分析や商品価格調査などサイト運用に関わるお仕事に幅広く従事していただきます。

業務例：
顧客からの問い合わせ対応（メール対応数60-100件/日.着信5件以下/日）、発注（専用システム＋電話）、配送管理、集計、配送トラブル対応(発信5件以下/日)

シフト制：7:00～20:00の間で実働8時間（休憩1時間）
※土日・祝日を含む
※事業展開によって営業時間が延長となる場合あり

飲食・レジャー・サービス

バンコク

BPOコールセンター他

業務例
◎ゲーム機ユーザーサポートセンター　サポートオペレーター
　　インバウンド・アウトバウンド対応/ユーザーサポート/テクニカルサポート
◎EC受注事務オペレーター　
　　受注入力/インバウンド・アウトバウンド対応
◎テクニカルサポート・カスタマーサポート　オペレーター
　　インバウンド・アウトバウンド対応/ユーザーサポート/テクニカルサポート
◎入金管理事務オペレーター
　　入金管理/データ入力・入金処理など
◎サポートセンター　オペレーター
　　インバウンド/ユーザーサポート/メール対応
◎金融データ入力業務オペレーター
　　専用ソフトへのデータ入力業務

【仕事内容例】
・日系大手通販会社の電話受注業務。応対するお客様は日本在住の一般消費者。
・取り扱う商品の受注の他、関連商品のお勧め販売やお問合せ対応。
・お客様からのお問合せに対して、回答をご説明・ご案内したり、状況に応じて担当部署（社内外）に確認や
　取り次ぎを行います。
　問い合わせ内容例：商品の購入手続き、商品の内容（使用方法・成分・その他）詳細、等
・取り扱い商品は衣類・コスメ・生活雑貨・食品等
・商品・サービスを通してユーザーと企業を繋ぐ重要な役割を担っていただきます


Remarks:
・オペレーターで入社後に語学やビジネスマナーをスキルアップの上、
　より高いレイヤーの仕事への転職や、社内キャリアパス制度によりSV、MGRにステップアップを
　していく社員も多数いらっしゃいます。
・スキルに応じて目標を設定し基準に満たしますと、管理職へステップアップ事も可能
　管理職となりましたらコールセンターやカスタマーサポート職以外のプロジェクトで、
　更なる経験やキャリアを積むことも可能な職場です。

物流

ホーチミン・ベトナム南部

お客様の「安心」を支える引越カスタマーサポートとして、以下のような業務をお任せします。

・日本人顧客の引越カスタマーサポート全般: お客様のご自宅へ訪問し、お荷物の量を確認する下見業務、実際の引越作業現場への立ち合い、引越後のアフターフォローが主な業務です。
・顧客対応: メールや電話での問い合わせ対応に加え、一部顧客営業もご担当いただきます。
・現場でのコミュニケーション: ベトナム人作業員スタッフとの連携も多く、お客様と現場スタッフの架け橋として円滑なコミュニケーションを図っていただきます。

様々なお客様との出会いがあり、臨機応変な対応力が求められるやりがいのあるポジションです。

旅行・ホテル

Da Nang

【求人概要】
ベトナムにお越しするお客様のサポートがお仕事です。

【業務内容】
・本社や他支店と連携し、来越するお客様のサポート　(各種手配や見積もり等)
・現地ガイドへの連携、連絡
・緊急時のお客様対応（怪我や病気、盗難など）
・カウンター業務
・オプショナルツアーの提案
・ベトナム人スタッフへの指示出し、マネジメント
・オプショナルツアーの売り上げ目標有り（ノルマはありません）

【会社/求人の魅力】
・お客様に安心できる楽しい旅行を提供するやりがいのあるお仕事です。
・来越したお客様にその場でツアーのご提案をしたりとお客様に素敵な時間を提供できます！