カスタマーサポートの求人

飲食・レジャー・サービス

Kuala Lumpur

​【ポジション】
カスタマーエクスペリエンススペシャリスト

【求人詳細】
■電話、Eメールで顧客およびホテル・宿泊先のパートナーの問い合わせ・ニーズ・問題の管理・対応（業務上の問題、価格、部屋のグレードアップ、滞在日の変更など）

​【本ポジションの魅力】
人気の大手外資系企業勤務。多様なキャリアパス。
首都クアラルンプール中心地の多文化・活気ある地域での勤務
大手グローバル企業ならではの充実した福利厚生
語学力を存分に活かせる勤務環境

【就業時間】
日勤シフト勤務　週休２日制

その他の業種

バンコク

＜仕事内容＞
・問合せや申込みの電話応対
・受付後のデータ処理
・報告書の作成等
※リーダー・管理者へのキャリアアップも目指せます。　
▼対応業務例
◇食品宅配会社様の注文受付、問い合わせ窓口
◇大手チェ―ン店の採用支援
◇大手架電メーカーの発信業務
◇SNS監視の非音声業務

＜勤務時間＞　
就業時間：7：00～22：00
※シフト制（実働8時間、休憩1時間）
※夜勤希望者も大歓迎　
週休二日制

飲食・レジャー・サービス

ブキッ・ビンタン/KLCC Bukit Bintang/KLCC

＜会社概要＞
当社は急成長を遂げているオンラインプラットフォームを世界規模で提供している企業です。
アジアで急激に事業を拡大、現在では、世界30カ国以上の主要都市にオフィスを設置し、数千名を超える多国籍スタッフによって運営されています。

＜業務内容＞
・電話および電子メールを使用し、利用者からのリクエスト・質問にお答えしていただきます。
（基準に沿ったご案内の実施、施設への確認実施、イレギュラー時は上司への確認実施など）
・利用者が直面している問題や疑問へ適切な対応を実施（例：システム上の問題、料金/請求関連の照会など）
・個人（KPI）およびチームの目標達成
・業務プロセスへの改善提案⇒実行
・チームリーダー／マネージャーへの報告業務
・コンプライアンスの遵守
・その他事務業務

飲食・レジャー・サービス

ブキッ・ビンタン/KLCC Bukit Bintang/KLCC

【会社概要】
現在世界95ヶ国に拠点を置き、約50万名の従業員が在籍する、大手外資系BPO企業です。
この度は、数百名以上在籍する日本人スタッフ向けのHRBP（人事ビジネスパートナー) を募集いたします。日本人スタッフに寄り添いながら、労務対応や組織運営、人事制度の運用のサポートを行っていただくポジションです。

【具体的なお仕事内容】
・日本人スタッフに関するトラブル・相談のヒアリングおよびフォローアップ
・懲戒処分、苦情対応、パフォーマンス管理などの労務（IR）案件対応
・英語／日本語での人事関連文書（契約書・通知・ポリシー等）の作成・翻訳
・各人事チーム（採用・報酬・研修など）との連携、社内制度の運用サポート
・労働法・社内ポリシーに関するアドバイス提供および遵守管理

物流

Dist 2

【求人概要】
日系大手物流企業にて、引越カスタマーサポートを募集しております。

【業務内容】
・主に日本人顧客の引越カスタマーサポート（引越現場下見、作業現場立ち合い、メール・電話対応ほか、顧客営業もあり）
・主に日本人のお客様のご赴任、ご帰任の引越サービスにおけるお客対応、カスタマーサポート担当の募集をしています。
・実際にお客様のご自宅にお伺いし、お荷物量の拝見、実際の引越作業現場の立ち合い、アフターフォローのお仕事がメインとなります。
・また様々なお客様と会う機会があるので、臨機応変に対応できる方大歓迎です。
・引越現場以外に顧客営業も一部あり。
・将来的には、引越業務にとどまらず、物流・フォワーディング営業など他部門を横断するキャリアの展開も見込めます。

【会社/求人の魅力】
・誰もが知る日系大手物流企業の海外拠点で働くことが出来ます。
・多くの日本人社員が働いているため、OJT制度や就業環境が整備されております。
・初めての海外就業の方、英語があまり得意でない方もチャレンジすることが出来ます。

不動産

タイ / バンコク

仕事内容
＜同社について＞
タイで日系不動産賃貸仲介サービスを行っております。
同社はタイ国内日系不動産業最大規模です。

タイの賃貸検索プラットフォームの運営、
バンコク・シラチャを中心とした高級賃貸物件の仲介サービスを提供しています。
多くの日系法人企業様にサービス提供を行っております。

＜仕事内容＞
- 入居・退去・更新の顧客サポート
- 入居後のトラブル対応（電話・メール対応）
- 顧客管理（PC入力作業など）
関連部門やチームとの連携：営業／経理　など

WEB・広告・マスコミ

バンコク

業務務内容は受注管理やお問合せ対応などECサイトのカスタマーサポート業務全般になります。
・お客さまからの問い合わせ対応
・注文管理業務
・商品情報の登録、更新
・在庫情報管理

＜受発注業務＞
自社システムを使用し、注文受付・入金管理・発送手配を行います。
＜問合せ対応＞
お客様のご要望を汲み取り、的確でわかりやすいご案内を提供します。
取引先や他部署と連携して、商品情報や商品在庫管理を行います。
その他、商品レビュー管理・注文集計業務・データ分析や商品価格調査などサイト運用に関わるお仕事に幅広く従事していただきます。

業務例：
顧客からの問い合わせ対応（メール対応数60-100件/日.着信5件以下/日）、発注（専用システム＋電話）、配送管理、集計、配送トラブル対応(発信5件以下/日)

シフト制：7:00～20:00の間で実働8時間（休憩1時間）
※土日・祝日を含む
※事業展開によって営業時間が延長となる場合あり

飲食・レジャー・サービス

バンコク

BPOコールセンター他

業務例
◎ゲーム機ユーザーサポートセンター　サポートオペレーター
　　インバウンド・アウトバウンド対応/ユーザーサポート/テクニカルサポート
◎EC受注事務オペレーター　
　　受注入力/インバウンド・アウトバウンド対応
◎テクニカルサポート・カスタマーサポート　オペレーター
　　インバウンド・アウトバウンド対応/ユーザーサポート/テクニカルサポート
◎入金管理事務オペレーター
　　入金管理/データ入力・入金処理など
◎サポートセンター　オペレーター
　　インバウンド/ユーザーサポート/メール対応
◎金融データ入力業務オペレーター
　　専用ソフトへのデータ入力業務

【仕事内容例】
・日系大手通販会社の電話受注業務。応対するお客様は日本在住の一般消費者。
・取り扱う商品の受注の他、関連商品のお勧め販売やお問合せ対応。
・お客様からのお問合せに対して、回答をご説明・ご案内したり、状況に応じて担当部署（社内外）に確認や
　取り次ぎを行います。
　問い合わせ内容例：商品の購入手続き、商品の内容（使用方法・成分・その他）詳細、等
・取り扱い商品は衣類・コスメ・生活雑貨・食品等
・商品・サービスを通してユーザーと企業を繋ぐ重要な役割を担っていただきます


Remarks:
・オペレーターで入社後に語学やビジネスマナーをスキルアップの上、
　より高いレイヤーの仕事への転職や、社内キャリアパス制度によりSV、MGRにステップアップを
　していく社員も多数いらっしゃいます。
・スキルに応じて目標を設定し基準に満たしますと、管理職へステップアップ事も可能
　管理職となりましたらコールセンターやカスタマーサポート職以外のプロジェクトで、
　更なる経験やキャリアを積むことも可能な職場です。

金融・保険・コンサルティング

Malaysia

FX投資サービスのカスタマーサポート

ライブチャット、メール、電話でのお問い合わせ対応

金融商品およびサービスの紹介

高度な金融カスタマーサービスの提供
・必要に応じて他部門との協力
・目標達成のためのチームワークへの貢献
・必要に応じて専門スタッフと相談
・その他、マネージャーから指示された業務を遂行

【本ポジションの魅力】
首都クアラルンプール中心地の多文化・活気ある地域での勤務
多様かつ多文化なグローバル環境
非常に高待遇の給与
早期の渡航・就業開始が可能なポジション

飲食・レジャー・サービス

Bayan Baru

【会社概要】
現在世界95ヶ国に拠点を置き、約50万名の従業員が働く。大手外資系BPO企業です。
マレーシアをはじめ各オフィスは社員が楽しく働ける環境を整えており、入社後の充実した研修を経て業務に就いていただきます。
この度は、超有名SNSにて広告を掲載している顧客(広告主)のお問い合わせに対して、チャットメインでサポートいただける方を募集いたします

【具体的なお仕事内容】
・チャット・メール等経由でSNS広告サービスの企業ユーザからの問い合わせ対応
・SNSにおける技術問題のトラブルシューティング・解決サポート
・SNS不正利用の監視及び報告
・3割ぐらいのアウトバウンドコール業務
＊＊入社6ヶ月以降、実績次第で在宅勤務可能なポジションでご御座います！

【今後のキャリア】
・チームリーダーとしてチームメンバーをマネジメントする
・クオリティアナリストとしてローカル日本語人材や新しいスタッフの品質管理
・管理部門で経営や採用に携わる

【魅力的なところ】
・綺麗でおしゃれなオフィス！
・英語を活かせる・高められる環境
・キャリアパス豊富
・豊富な研修制度～
▼専属のコーチやトレーナー、気さくな上司と先輩がしっかりサポートしますので、未経験でも安心してお仕事ができます。
▼同期入社の仲間と一緒にグループで研修を行いお互いにフォローし合いながら基礎から着実に身に着けられます。