カスタマーサポートの求人

教育サービス

ベトナム、ハノイ・ベトナム北部、ホーチミン・ベトナム南部

【主な業務内容】
・英会話教師のマネジメント管理
・生徒入会促進のためのイベント企画・運営（月1回程度）
・メール・電話でのお問い合わせ対応
・センター内での入会説明
・受講生の要望を伺い、講師とレッスン内容をアレンジ
・データ入力業務

【キャリアパス】
・将来的に海外拠点（フィリピン・インドネシア）への異動も可能
・多国籍な環境でキャリアを形成できる貴重なチャンス

飲食・レジャー・サービス

KLセントラル KL Sentral

世界13カ国46拠点で事業展開をするグローバル企業です。
クライアント数は250社以上・社員数は40000名以上の大規模事業を行っております。
また、マレーシア最大級のビジネスアウトソーシング企業であり日本人だけでなく様々な国籍の社員が在籍しております。

この度、「フードデリバリープロジェクト」のカスタマーサポート（エスカレーション対応）を募集いたします。
日本国内でも有名なフードデリバリーサービスのエスカレーション案件に対応し、必要に応じて顧客満足度や効率性を考えた運用の改善案の作成もご担当いただきます。

【業務内容】
・エスカレーション対応
カスタマーサポートメンバーからエスカレーションされた事案をご対応いただきます。

例えば、、、
-マニュアルに載っていないのでどう対応すれば良いのかわからない
-カスタマーサポートからご説明した内容に関して、お客様から何度も同じ問い合わせがあがってくる
など。

こうした案件に対して、カスタマーサポートのメンバーがどう対応すれば良いか指示を出し、サポートします。
（必要に応じて、直接お客様に電話やメールでご連絡するケースが出てくる場合もあります。）

・マニュアル改善の提案
対応した事例をもとに、今後の対応マニュアルの追加・変更を検討し、必要に応じてレポートを作成いただきます。


★魅力★
英語不問求人！！
多数の日本人社員が在籍・海外生活初心者に優しい手厚いサポート・日本人HRの在籍
実績次第でチームリーダーへの昇格、キャリアステップの期待
会社から徒歩圏内に日系の病院や映画館などがあるショッピングモールがある利便性
多国籍社員の在籍によるグローバルな労働環境

不動産

タイ / バンコク
BTS (Sukhumvit Line)

タイで日系不動産賃貸仲介サービスを行っております。
同社はタイ国内日系不動産業最大規模です。

タイの賃貸検索プラットフォームの運営、
バンコク・シラチャを中心とした高級賃貸物件の仲介サービスを提供しています。
多くの日系法人企業様にサービス提供を行っております。

＜仕事内容＞
- 入居・退去・更新の顧客サポート
- 入居後のトラブル対応（電話・メール対応）
- 顧客管理（PC入力作業など）
- 関連部門やチームとの連携：営業／経理　など

商社・卸売

バンコク

営業チームを支えるプロフェッショナルなポジションです。主な業務は下記の通りです：
●見積書・提案資料作成
　顧客からの要望や仕様に応じた見積書、提案書の作成
　図面や機器仕様書の整理・確認、社内承認プロセスのサポート
　商材理解に基づいた補助的提案の作成（セキュリティ・通信・省エネ設備など）
●顧客対応サポート
　メールや電話での問い合わせ対応
　既存顧客とのスケジュール調整やフォローアップ
　現地調査や打合せの同行・記録・報告
　営業活動のバックオフィス支援
●顧客情報管理（CRM入力、履歴管理）
　受発注・納期管理、工事日程調整
　資料・契約書の整理、社内承認フローのフォロー
　現場サポート
●見積もり作成や提案に必要な現場調査（オフィスや工場の現地訪問）
　設置・工事の進捗確認、写真・データの整理
　技術スタッフや施工チームとの連携によるスムーズな現場運営
　プロジェクト補助
●営業案件の進捗管理、納期や課題の報告
　複数案件の優先順位付け・スケジュール管理
　資材や機器手配のサポート

飲食・レジャー・サービス

クアラルンプール

＜会社概要＞
顧客体験ソリューションおよびビジネスプロセスアウトソーシング（BPO）業界のリーダーとして知られるグローバル企業です。同社は、最先端のテクノロジーと専門知識を駆使して、顧客の期待を超えるサービスを提供しています。多国籍企業で働く機会を提供し、異文化理解や語学力を高める場となります。日本市場に特化したプロジェクトも多数あり、日本語スキルを活かせるポジションが豊富です。また、従業員のキャリア成長をサポートするためのトレーニングプログラムや福利厚生も充実しています。

＜業務内容＞
配車、デリバリー関連におけるカスタマーサポート。
・エスカレーション案件の対応
・専門的なカスタマーサポートの提供
・原因分析および改善提案
・業務プロセスの改善
・関係部署との連携

飲食・レジャー・サービス

クアラルンプール

＜会社概要＞
旅行・サービス業、金融業、通信業など400種にわたる世界中のクライアントに向け、サービスを展開しているビジネスアウトソーシング企業です。現在、コロナ後の日本人顧客向けのサービス充実を目的に、カスタマーサポートを募集しています。
同社は、約3000人が働く巨大なオフィスです。世界約31カ国のグローバルスタッフが勤務しており、そのうち300人以上の日本人が活躍しております!上司や同期も日本人のため、初めての海外でも安心です。社員の9割近くは初の海外就職として弊社に⼊社していて、なかには海外に行くことが初めての⽅もいらっしゃいます。社内の雰囲気としてはアットホームな雰囲気があり、他の部門とも距離が近く、プロジェクトを超えて社員同士が仲がいいのも特徴です。そのため何か不安なことや困ったことがあったらすぐに相談できる環境があります。

＜業務内容＞
・エスカレーション対応
┗BPOパートナーからエスカレーションされた、複雑かつ重要度の高い案件の調査。
┗BPOパートナーへのソリューション提供および実務指導。
┗電話やメールを通じた、ユーザーへの高品質なカスタマーサポートの提供。
・サポートロジックの改善
┗対応案件の分析を通じた潜在的な解決策の特定。
┗顧客満足度および業務効率の向上に向けた、サポートポリシーやロジックの改善提案。

＜⼊社日＞
2026年7月13日、もしくは8月17日
＜勤務時間＞
月曜日〜日曜日　24時間シフト制
※実働8時間＋休憩1.5時間

飲食・レジャー・サービス

KLセントラル KL Sentral

【企業情報】
当社は、アジア、欧米など世界各国に拠点を構えるグローバルBPO企業です。
今回は、Webコンテンツ管理部門にて、日本語チームのマネジメントおよび将来的な業務のDX化を担っていただけるリーダー候補を募集します。これまでの経験を活かし、最先端の「自動化サービス」へと業務を進化させるプロセスに携われる、非常にやりがいのあるポジションです。

【業務内容】
本ポジションは、日系グローバル企業向けのグローバルサービスデスクにおける担当地域や担当チームの日次オペレ
ーションを管理し、安定稼働と品質維持を推進する現場管理者です。
チケット管理システムやテレフォニーシステム等を活用し、問い合わせ対応状況、タスク完了状況、エージェントの稼働状況を把握します。
問題や遅延、品質低下の兆候を早期に発見し、Operation Team Lead や関連チームと連携して解決・ エスカレーションを行います。また、KPI/SLA達成に向けたチーム運営、エージェントへのフィードバック、シフト・労務管理を通じて、現場オペレーションの継続的な改善を支援します。
■ 主となる担当業務
・ 担当地域・担当チームの日次オペレーション管理
・ 業務・タスク完了状況の確認
・ テレフォニーシステム、ServiceNow 等のチケット管理システムを用いた進捗・状況把握
・ オペレーション上の問題発見と解決支援
・ Operation Team Lead およびAgent の業務支援
・ KPI/SLA 達成に向けたチーム運営
・ 労務管理、シフト管理、業務品質の維持
・ エージェントのトレーニング・フィードバック実施

【魅力】
・オフィスは公共交通機関でも通勤可能なエリアです。
・成長中の組織において、コアメンバーとして組織作りから関与できるポジションです。

飲食・レジャー・サービス

KLセントラル KL Sentral

世界70カ国以上に数十万人以上のスタッフを擁しグローバルに事業を展開するビジネスアウトソーシング企業です。グローバルに数千社以上の企業をサポートしており、その中には世界トップクラスの企業もいらっしゃいます。

今回のポジションは、航空会社のプロジェクトで、旅行代理店などの法人からの問い合わせに回答いただく仕事です。
充実した研修もございます。

-----業務内容-----
このプロジェクトでは、電話やメール、チャットなど多様なお問い合わせにご対応いただきます。
・サービス内容に関するお問い合わせへの回答
・未払い・滞納金のフォローアップ
・CRMシステムの更新
・BCP要件のサポート
・改善点の特定とエスカレーション
・研修等への参加及び必要知識の習得
・その他、マネージャーに指示された業務の対応　など

★魅力★
・KLセントラルという、KLの中心エリアでの勤務
・実務経験が無くても応募できます。

飲食・レジャー・サービス

プトラジャヤ/サイバージャヤ Putrajaya/Cyberjaya

世界70カ国以上に数十万人以上のスタッフを擁しグローバルに事業を展開するビジネスアウトソーシング企業です。グローバルに数千社以上の企業をサポートしており、その中には世界トップクラスの企業もいらっしゃいます。

今回はセキュリティソフトウェアのプロジェクトで、カスタマーサービスのメンバーを募集します。

具体的には…
■マルチチャネルでの問い合わせ対応
　カスタマーからの問い合わせに迅速に対応。問い合わせは電話、メール、チャットやリモートセッションなどがあります。
■問い合わせ管理
　カスタマーからの問い合わせ内容、進捗、問題への対応をCRMシステムに記録
■情報収集
　カスタマーからの要望やトラブルに関連する詳細情報を効率的に収集
■問題解決
　できるだけ、最初の問い合わせの段階で、カスタマーからの要望やテクニカルインシデントの解決に努める
■サポート対象確認
　それぞれのカスタマーがどのサービスを受ける対象であるかの確認
■代替案の提案
　さまざまな問い合わせ内容に応じた代替案を把握し、カスタマーに対して提案
■ナレッジの活用
　正確かつ適切な情報を提供できるよう、社内のナレッジやオンラインドキュメントを活用
■エスカレーション
　複雑な問い合わせに対しては、必要に応じて適切にエスカレーション
■ステータスのアップデート
　問い合わせ時に、カスタマーに対して進捗状況を連絡
■フォローアップ
　必要に応じてカスタマーに連絡したり、またカスタマーの同意を得て問い合わせ対応を終了としたり、適切なフォローアップを実施
■リモートサポート
　複雑なトラブルに対しては、リモートサポートで直接診断・把握・解決する

飲食・レジャー・サービス

クアラルンプール近郊

＜会社概要＞
顧客体験ソリューションおよびビジネスプロセスアウトソーシング（BPO）業界のリーダーとして知られるグローバル企業です。同社は、最先端のテクノロジーと専門知識を駆使して、顧客の期待を超えるサービスを提供しています。多国籍企業で働く機会を提供し、異文化理解や語学力を高める場となります。日本市場に特化したプロジェクトも多数あり、日本語スキルを活かせるポジションが豊富です。また、従業員のキャリア成長をサポートするためのトレーニングプログラムや福利厚生も充実しています。

＜業務内容＞
・ホテルの予約に関する問い合わせの対応
→電話、メール、チャットでの対応
・顧客の依頼内容を特定し、情報を明確にし、解決策や代替案を提供する。
・問題を特定し、スーパーバイザーにエスカレーションする
・標準業務手順に従って、通話情報を文書化する
・通話記録と報告書の作成

＜入社日＞
2026年7月20日