その他の業種の求人

その他の業種

KL Sentral

当社は、米オハイオ州シンシナティに本社を置き、40ヵ国を超える国々で、事業支援システム（BSS：ビジネス・サポート・システム）、顧客ケア、従業員ケアなどの分野に様々なソリューションを提供している企業です。
今回はKLセントラルにて、世界的に知名度も高く流行中の「配車／配達サービス」のサービス品質チームのリーダーとしてご活躍いただける方を新規募集しています。

-----業務内容-----
こちらの募集は、2020年6月にプロジェクトとして発足する配車／宅配サービスプラットフォームのサービス品質チームリーダーのポジションです。
カスタマーサービスの質改善に向けて内容を分析するチームを束ねていただく重要な役割となります。
クオリティチームの業務内容としては、カスタマーサービスのモニタリング・分析、顧客満足度やサービス利用者数を増やしていくための改善策打出し等になりますが、
リーダーとしてスタッフへのアドバイスや時には業務効率を上げる・改善するための意思決定、マネジメントへの施策交渉等が主な業務となります。
カスタマーサービス業にとって高いサービス品質=高い顧客満足度は売上や利用者数に直接的な影響を与える要素となるため、会社への貢献度が非常に高くやりがいのあるお仕事です！
2名のサービス品質アナリストスタッフを採用予定のため、最初の指導は2名からになります。

主な仕事内容：
・サービス品質チームのマネジメント(モニタリング、業務指導、評価等）
・新入社員のトレーニング
・新入社員のためのオペレーションマニュアル作成
・サービス品質に関するデータ分析、レポート作成
・オペレーション改善のための施策、提案
・専門用語への理解(SME/ QIC/ CSM等)
・人事担当に対して新入社員のレベルや質に関するフィードバック
・サービス品質向上に関するフレームワークの構築・改善
・必要に応じて他部署との連携、情報交換

★魅力★
・研修が充実しています。
・世界的にも非常に知名度の高いサービスですので、自信を持って業務に取り組んでいただけます。
・世界中の人々が利用する大手メディアに貢献するチームリーダーとしてやりがいを持って働けます。
・サービス品質のリーダーとして専門的な知識の習得やマネジメントスキルのアップに向けてモチベーション高く働けます。
・社内の顧客システムが体系化されているため、質の高い顧客対応をしていただけます。
・US外資企業にて営業経験を積めるので今後のキャリアアップにも多く貢献します。
・福利厚生が非常に充実しています。

その他の業種

KL Sentral

社は、米オハイオ州シンシナティに本社を置き、40ヵ国を超える国々で、事業支援システム（BSS：ビジネス・サポート・システム）、顧客ケア、従業員ケアなどの分野に様々なソリューションを提供している企業です。
今回は、世界的に知名度も高く流行中の「配車／デリバリーサービス」のプラットフォームに関わる募集となります。
当サービスの日本展開に伴い、日本でのユーザーや出店レストランからの問い合わせ対応およびサポート業務が主となります。
勤務地はKL Sentralです。カスタマーサポートのチームリーダーとしてご活躍いただける方を募集します。

-----業務内容-----
2020年6月に発足する配車／デリバリーサービスプラットフォームのプロジェクトをご担当いただきます。
今回募集のポジションは、カスタマーサービスのオペレーションチームを束ねていただくチームリーダーとなります。
実際に法人・個人のお客様窓口として対応するオペレーションチームを束ね、牽引していただく方を募集します。
リーダーとしてメンバーの指導やオペレーションの業務効率向上・改善のための意思決定、マネジメントへの施策交渉等が主な業務となります。
20~25名のチームメンバーを束ねていただきます。(チームリーダーは4名採用予定)

主な仕事内容：
・20~25名のチームマネジメント(教育、研修、評価や指導)
・メンバーのシフト調整と各時間帯における⼈員確保
・勤怠管理
・CTQ(Critical To Quality)を理解し、オペレーションの改善に取り組む
・各チームメンバーのパフォーマンスを把握し、それぞれに合わせたアドバイスや指示出しを行う
・チームの成績=自己成績という認識を持ち、責任を持って改善活動に取り組む
・必要に応じてクライアント企業への連絡・報告業務
・必要に応じて他部署(IT、総務、人事)とのやり取り
・エスカレーション対応
・経営陣への連絡・報告業務
・随時業務内容の変更やオペレーションのアップデートを遂行

★魅力★
・研修が充実しています。
・世界的にも非常に知名度の高いサービスですので、自信を持って業務に取り組んでいただけます。
・世界中の人々が利用する大手メディアに貢献するチームリーダーとしてやりがいを持って働けます。
・社内外で多くの接触が発生するため、幅広いコミュニケーション能力が培われます。
・社内の顧客システムが体系化されているため、質の高い顧客対応をしていただけます。
・US外資企業にて営業経験を積めるので今後のキャリアアップにも多く貢献します。
・福利厚生が非常に充実しています。

その他の業種

KL Sentral

＜＜企業情報＞＞
当社は、東京本社のほか全国各地にオペレーション拠点など計61拠点、
海外では中国、韓国、ASEAN各国、アメリカ、ヨーロッパ各国に計112拠点を持つ、
グローバル展開しているビジネスプロセスアウトソーシング（BPO）企業です。

マレーシアでは2014年から進出しており、コールセンターを主な事業の柱として、
今では約250名に成長しているリーディングカンパニーです。

今回はグローバルデジタルマーケティングサービス部門のビジネス拡大に伴う増員のため、
プロジェクトマネージャーポジションを新たに募集致します。

＜＜業務内容＞＞
- 主に日系クライアントからの各種プロジェクトの管理
- 要件ヒアリング・方針設定・チームへの指示・スケジュール管理・進捗/パフォーマンス管理など
- プロジェクトは主にソーシャルメディア管理・パフォーマンス広告管理・ウェブサイト
- クライアントコミュニケーション及び内部メンバーとのコミュニケーション
- プロジェクト報告及び改善

★本ポジションの魅力★
・重要なポジションひとつなので、やりがいがあります！
・日系大手BPO企業なのでキャリアアップにも繋がる
・勤務地はKLSentral と通勤にも便利

その他の業種

中国江蘇省無錫市（上海から新幹線で40分）

約2年程かけ、工場業務一連の流れ（内勤営業・現場研修・生産計画購買）全て経験して頂く。
商材や印刷に関する点は入社後勉強して頂き、ご本人の希望と適正・会社の状況をみて主に生産方面の専門分野と配属地を決定していく。
更に将来的には財務面も含めた全体の管理（拠点の責任者）として活躍頂くことを希望しています。
（無錫・広州・アモイ・香港に拠点がございます）
■まずは内勤営業職からスタート
外勤スタッフと製造現場との調整業務がメインとなりそうです。
■現場研修
現場業務、印刷工程の進捗管理、工場管理に必要な知識、経験を積む
■生産計画・購買
納期調整、業務負荷や残業手配・管理

その他の業種

Bonifacio Global City, Taguig (BGC)

Advertising / Marketing / Promotion / PR

その他の業種

バンコク

日系塗料商社での営業職

その他の業種

グルガオン（デリー首都圏）

■社内外から委託されるリサーチ依頼に応じて、調査およびレポート作成を行って頂きます。調査対象は幅広く、様々な業界の市場調査や関連法令の調査などを、依頼者や部門上長の指示に従い行って頂きます。
・リサーチ業務（社内外から委託される調査案件に対して、公開情報や契約DBからの情報収集 / インタビューなど）
・レポート業務（レポート作成 / プレゼンテーションの作成 / 情報のキュレーションなど ）
・翻訳業務（英文調査資料の日本語訳、または日本語資料の英語訳）
・インド人メンバー（リサーチャー等）への指示出し
・案件の進捗、納期管理、品質チェック

その他の業種

Bukit Bintang

＜企業情報＞
2001年にオランダで始まったマーケティングリサーチ会社です。
マレーシアにオフィスを構え、世界中でミステリーショッピング（覆面調査）を行い、クライアントは国際的に有名なインターナショナルな会社をメインとしております。​
各国へ展開しているマーケティングリサーチ企業で、世界中にあるオフィスには30以上の国籍の従業員が働いています。
現在、弊社はマレーシアにオフィスを構えております。
覆面調査を通じた顧客サービスの質を向上させることを目的とし、長年にわたりデータを収集し、その消費者インサイトをお客様に届けるために一連のツールを開発を行い、
「人々に素晴らしいサービスを体験させること」のために日々励んでいます。

今回は【プロジェクトマネージャー】として事業をまとめていただける方を募集します。
プロジェクトごとにクライアントに対してマーケティングリサーチレポートを届けることがメインタスクになりますが、
自動車関連業界、ファイナンス、ファッション、小売なクライアントは多岐にわたります。
具体的には…？
・クライアントのリクエストに基づいてミステリーショッパーに覆面調査を実施してもらい、それを納期内に納品。
・キックオフおよび総括会議に参加して、プロジェクトの進捗管理、改善に向けての意見だしを実施。
・各プロジェクトにおいて、予算内でのプロジェクトの実施。
・ミステリーショッパー登録者とさまざまなツールを介して定期的にコンタクトを行う。
・プロジェクトごとに10％の新規ミステリーショッパーを募集して、データベースの拡大、リソースを担保。
・コミュニティマネージャー、スペシャリスト、ミステリーショッパー採用担当、チャネルデベロップメントと連携して戦略構築
・請求書などのドキュメント作成、支払い管理、クライアントリストの管理。
・ミステリーショッパーがミスやエラーなく調査ができるように説明会の実施。
・SOPの作成や更新を定期的に行い、システムや業務の改善に努める
・デイリーマンスリーのMTGに参加し、プロジェクト遂行や日々の業務でのボトルネックになることやイレギュラー対応の課題解決。
・社内のメンバーやマネジメントとのコミュニケーションを円滑にとり、業務を滞りなく遂行。

★魅力★
・風通しのいい環境（服装などは自由です）
・KL中心の好立地
・英語を活かせるお仕事
・未経験でも可！マーケティングリサーチ会社で、マーケティングのいろはが経験できる

※補足※
ミステリーショッパーのお仕事とは？
一般の消費者を装ってお店や施設のサービスの現状を調査するために行われているものです。
弊社より指定されたお店に出向き、一般客として商品を購入・サービスを利用しながら、
マニュアルに沿った調査項目をチェックしていき、訪問後にレポートを書いて報告するお仕事です。
提出いただいた調査票はサービス向上のため、クライアントが参考にさせていただきます。
弊社では、アパレル店舗・オンライン問い合わせ・高級車試乗・空港での化粧品調査など
さまざまな業種のクライアント様から依頼を受けて調査をしております。
1.案件への応募
2.調査準備
3.調査の実施
4.調査票の提出

その他の業種

ベトナム　ホーチミン

・ライセンス商品の企画提案営業
・既存顧客のフォロー
・新規開拓営業
・オフィス立ち上げのための事務作業など
＊少人数でのスタートですので、仕事の役割は広くなってきますが、採用された方の経験等を拝見し業務内容は決めて行きます。
*ご経験や能力によりオフィスの代表としてご就業いただく可能性もございます。

■働き方の特徴：土日出社無し、出張有、お客様との会食やゴルフ等は基本ありません。
■同社で働く魅力：企画から卸までファッション流通に関するすべてのプロセスを経験するチャンスがあります。 事業の拡大をめざす今だから取り組める業務があり、それは細分化された仕事からは学べないことばかりです。 もちろん「ファッションが好き」という土台が欠かせませんが、 その上に会社の仕組みやシステムづくりについて関心があれば
この仕事を楽しめると思います。 ファッションに興味がある人や将来は会社の核となって活躍したい方、 グローバルな環境に身を置いて活躍したい方は、是非ご応募お待ちしています。

その他の業種

Ortigas, Pasig

Customer Service