飲食・レジャー・サービスの求人

飲食・レジャー・サービス

Makati

当社はその分野での業界売上日本一、創業以来35年間連続増収中の会社です。一店舗あたりの平均売上は約3.8億円と、外食業界の中でも非常に大きな売り上げを誇ります。海外ではすでに韓国、台湾、香港、シンガポールに出店しており、日本全土で550店舗以上、韓国・台湾・香港・シンガポールで延べ30店舗以上を展開、全世界で35000名以上のスタッフが勤務しているグローバル企業です。今回は今後の成長が見込まれるフィリピンに進出します！
まだ店舗もない本当の立ち上げ期ですので、一から作り上げていく喜び、どんどん仲間が増えていきチームとして働く楽しさなど、これまで味わったことのない成長を感じることができるはずです。年齢や学歴、勤務年数等に関わらず意欲のある方が成長できるよう、どんどん先の仕事をお任せします。
お客様はもちろん、仲間や自分を笑顔にできるマネジメントを行う。コミュニケーション力はもちろん、計画性や判断力など、様々な力が身に付きます。ぜひ一緒にフィリピンの飲食産業を盛り上げていきましょう！

●基本業務（主業務）
・文書管理：書類、名刺等の整理整頓や管理を実施する
・郵便物管理：会社に到着した物品等の仕分けを実施する
・翻訳業務：主は日本語⇔英語、基本的には社長と日本人駐在員のサポートを様々なシチェーションで翻訳サポートを実施する
・マニュアルやツール作成（翻訳仕上げ）：店舗で使用するオペレーションマニュアルやツールの翻訳業務を実施する
・来客会議対応：特別な会議や来訪時の総合的なセッティング等を実施する
・電話応対（メール応対）：社長が対応不可な状況で急を要する場合に代打で応対する（返答文章を作成する）
・交通機関予約や宿泊施設確保：社長や日本人駐在員の出張に関する手配サポートを実施する
・購入代行：贈答品、手土産、菓子折り、お茶 等 業務で必要となるものを購入する
・費用清算業務：社長や日本人駐在員の費用清算の代行を実施する
・情報収集：業務に関する必要な情報があれば適宜社長へ情報共有を実施する

【この会社で働く魅力★】
・大企業ならではの安心・安定感があります！
・将来的には、フィリピンにおいても毎年4店舗以上の新規出店を行い、5年で20店舗、10年で50店舗以上の店舗展開を計画中。現場・会社を支えるやりがいのある仕事です
・オフィスワークチームにおいてもスタートアップ時には日本人社員のレクチャーを検討中、人材は人財をモットーに皆様のやる気を全力でサポート致します
・努力、成果、貢献度などに応じて、昇給制度があります（年1回～2回の昇級チャンスを計画中）※自社での人事考課システムを採用　
・職位や勤続年数等に応じて日本での実務研修等も計画中です
・希望制ですが、繁忙時等の現場ヘルプ有り（現場に出向いて頂く事でより一層オフィスワークにも力を入れて頂けると考えております）

飲食・レジャー・サービス

KL Sentral

当社は、米オハイオ州シンシナティに本社を置き、40ヵ国を超える国々で、事業支援システム（BSS：ビジネス・サポート・システム）、顧客ケア、従業員ケアなどの分野に様々なソリューションを提供している企業です。

-----業務内容-----
今回のポジションは、品質アナリストとして新たにプロジェクトとして発足する配車／宅配サービスプラットフォームのカスタマーサービスのクオリティを分析していただくポジションとなります。
カスタマーサービスのオペレーションをモニタリング・分析し、顧客満足度やサービス利用者数を増やしていくための改善策を打ち出していきます。カスタマーサービス業にとって顧客満足度は売上や利用者数に直接的な影響を与える要素となるため、こちらの役職の貢献度は非常に高くやりがいのあるお仕事です！

主な仕事内容：
・カスタマーサービスのモニタリング
・サービスの質やパフォーマンスの改善に影響を与える要素の分析
・品質評価計画や査定方法を策定／実装し、パフォーマンスの向上度合いを測定
・同業界のトレンドや他社の取り組みをいち早くキャッチしそれについての調査／報告／提案／実装
・サービスの質やプロセス改善のための情報収集
・新入社員やチームメンバーのトレーニング／コーチング
・お客様との通話、チャット、メールのクオリティチェック
・CSATおよびDSAT(顧客満足度)の分析
・日次／週次／月次のQAレポート提出
・リスクマネジメントおよびコンプライアンスに関する対応
・問題や重要な問い合わせがあった場合に責任者として対応する
・オペレーションチームとの密な連携、継続的な改善に向けたアクションプランの設計
・SOPの作成／管理

●研修について
・(プロセストレーニング)最大8週間の電話対応実務研修がございます。その期間でサービスやオペレーションについての基礎知識を習得していただきます。
・電話研修(プロセストレーニング)とリーダーシップ研修の終了後、最大3週間のキャリブレーション実習がございます。ここではオペレーションの評価基準や方法について習得していただきます。研修後も月に1度の定例会がございます。

★魅力★
・研修が充実しています。
・世界的にも非常に知名度の高いサービスですので、自信を持って業務に取り組んでいただけます。
・福利厚生が非常に充実しています。

飲食・レジャー・サービス

ベトナム

<募集職種>
ゲストリレーションマネージャー

<具体的な仕事内容>
事業拡大に伴い、アミューズメント施設内にて新たなゲストリレーションマネージャーを募集致します。
英語をいかして活躍できる、国際色豊かな職場です。

◆スタッフ管理業務
現在9つのチームに分かれて運営しており、いずれかのチームマネージャーとしてスタッフの管理業務を行います。
└スタッフへのサービス指導
└勤怠や身だしなみの確認および望ましい印象の共有

◆顧客管理業務
ホール内でのトラブル発生時の対処及び指示業務
顧客対応業務

◆売上管理業務
売上管理および共有
└チーム内への共有および課題点の洗い出しと対策の確認

【キャリアステップについて】
＊評価を通じて社内昇進はもちろん、適性を加味しホテル等別事業へのキャリアステップもあります！

ぜひご興味あればご応募くださいませ！

<会社について>
2016年にオープンしたベトナムの首都ハノイの5ツ星ホテルに併設されたアミューズメント施設です。
来場されるお客様に、満足のいく時間をお過ごしいただけるようハイクオリティーなおもてなしを提供しています。

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飲食・レジャー・サービス

KL Sentral

当社は、米オハイオ州シンシナティに本社を置き、40ヵ国を超える国々で、事業支援システム（BSS：ビジネス・サポート・システム）、顧客ケア、従業員ケアなどの分野に様々なソリューションを提供している企業です。

-----業務内容-----
今回のポジションは、品質アナリストとして新たにプロジェクトとして発足する配車／宅配サービスプラットフォームのカスタマーサービスのクオリティを分析していただくポジションとなります。
カスタマーサービスのオペレーションをモニタリング・分析し、顧客満足度やサービス利用者数を増やしていくための改善策を打ち出していきます。カスタマーサービス業にとって顧客満足度は売上や利用者数に直接的な影響を与える要素となるため、こちらの役職の貢献度は非常に高くやりがいのあるお仕事です！

主な仕事内容：
・カスタマーサービスのモニタリング
・サービスの質やパフォーマンスの改善に影響を与える要素の分析
・品質評価計画や査定方法を策定／実装し、パフォーマンスの向上度合いを測定
・同業界のトレンドや他社の取り組みをいち早くキャッチしそれについての調査／報告／提案／実装
・サービスの質やプロセス改善のための情報収集
・新入社員やチームメンバーのトレーニング／コーチング
・お客様との通話、チャット、メールのクオリティチェック
・CSATおよびDSAT(顧客満足度)の分析
・日次／週次／月次のQAレポート提出
・リスクマネジメントおよびコンプライアンスに関する対応
・問題や重要な問い合わせがあった場合に責任者として対応する
・オペレーションチームとの密な連携、継続的な改善に向けたアクションプランの設計
・SOPの作成／管理

●研修について
・(プロセストレーニング)最大8週間の電話対応実務研修がございます。その期間でサービスやオペレーションについての基礎知識を習得していただきます。
・電話研修(プロセストレーニング)とリーダーシップ研修の終了後、最大3週間のキャリブレーション実習がございます。ここではオペレーションの評価基準や方法について習得していただきます。研修後も月に1度の定例会がございます。

★魅力★
・研修が充実しています。
・世界的にも非常に知名度の高いサービスですので、自信を持って業務に取り組んでいただけます。
・福利厚生が非常に充実しています。

飲食・レジャー・サービス

KL Sentral

当社は、米オハイオ州シンシナティに本社を置き、40ヵ国を超える国々で、事業支援システム（BSS：ビジネス・サポート・システム）、顧客ケア、従業員ケアなどの分野に様々なソリューションを提供している企業です。

-----業務内容-----
この度新たに発足する米国発の配車／宅配サービスプラットフォームプロジェクトのカスタマーサービスチームにて、新入社員の研修を担当していただきます。トレーナー経験者大歓迎！
主な仕事内容：
・新入社員の研修／トレーニング計画の策定・実装
・オペレーションチームやクオリティチームとの連携、情報交換
・研修中のスタッフのサポート
・通話やメール、チャットの質のチェック、必要に応じてオペレーション方法の変更
・より良いサービスに向けた顧客満足度(CSAT, DSAT)の管理、共有

★魅力★
・研修が充実しています。
・世界的にも非常に知名度の高いサービスですので、自信を持って業務に取り組んでいただけます。
・福利厚生が非常に充実しています。

飲食・レジャー・サービス

Ortigas, Pasig

Customer Service

飲食・レジャー・サービス

Mont Kiara

マレーシア国内にて拡大展開中の日本食居酒屋にてアシスタントマネジャーポジションを募集します！

～企業情報～
タイで20店舗以上と、ローカル・日本人共に支持を得ている人気の日本居酒屋です。
マレーシアでは2018年に一店舗目がOPEN、続いて2019年10月に新店舗がOPENし、計2店舗展開中でマレーシアでも人気上昇中となっております。
一店舗目は大衆居酒屋のような賑やかな雰囲気、新店舗はシックで落ち着いた雰囲気の店構えです。
今回は、主にキッチンの管理から入っていただき、ゆくゆくは店舗管理を担うことも視野に入れてご活躍いただける方を募集します。責任者の右腕として経営側にも入りこんでいただきます。メニューの開発やオペレーションについても積極的に関わっていただき、どんどん新しいアイデアを発信していける方が望ましいです。

～業務内容～
【キッチン】二店舗兼務 (同じエリアにございます。)
　- メニューの開発、食材の選定、コスティング
　- キッチンオペレーションのマネジメント(スタッフ、調理の質、衛生管理等)
　- よりよいオペレーション構築のために責任者やシェフ、その他スタッフとの密な連携
　- キッチン内での指示・指導（ほとんどがローカルスタッフのため英語での指示がメイン）
　- お客様のニーズやトレンドを探り、サービス向上・改善に取り組む
　- スタッフ間におけるニーズを探り、知識やスキル向上に向けた教育や指導、サポートを行う
　- コスト調整（材料・調理器具、その他必要経費の管理）
　- キッチンでの適格な人員配置

【サポート業務】
　- 営業利益の見通しや予算の管理についての認識
　- 設備のメンテナンスや店舗環境の維持管理
　- 必要物資の連携、調達、仕入れ管理
　- その他必要に応じて銀行入金や書類関連の対応

※業務比率としては、半分店舗(現場)に入り、半分は管理や事務関連の対応といったイメージです。

★ポジションの魅力
　- スタッフはほとんどローカル・お客様は日本人が多いため、日本語・英語どちらも使用頻度高！
　- メニュー開発や経営に直接的に関わることができ、キャリアアップが見込める
　- 賑やかな店舗と落ち着いた雰囲気の店舗と、違った環境を楽しめる！

飲食・レジャー・サービス

プノンペン

【業務内容】
・コワーキングスペース店舗の運営、接客、営業
・事務作業
・カンボジア人スタッフのマネジメント

【おすすめポイント】
・就業ビザ、ワークパーミット支給
・保険、住宅、通勤手当あり

飲食・レジャー・サービス

アーメダバード（Vithalapur）

【会社概要】
■昭和34年に大手日系自動車メーカーの子会社第1号として設立
■インド法人は2011年12月設立。併せて日本食レストランを運営
■豊富なネットワーク元に、“日本のおもてなし”をテーマに在印日本人のための様々なサービスを提供

【業務内容】
日系企業向けに更なる顧客満足・拡大を目指し、旅行関連サービスの営業職に従事しながら、アーメダバードオフィスのマネージャーとして勤務していただきます。（インド国内外出張やプライベート旅行におけるホテル・航空券予約、ビザ/FRRO取得のサポート、出張者、駐在者向けの車両及び運転者手配、サービスアパートメント仲介業務、お弁当ケータリング手配、社内イベント企画・手配など）
■既存顧客フォローおよび関係構築
■日系企業からの問い合わせ対応
■インド人スタッフと日系企業の橋渡し業務

【求人の魅力】
日本人お一人の環境にて、インド人スタッフをまとめながらマネージャーとして裁量権を持って業務に従事していただけます。
■勤務時間　月～金（9:00 – 17:30）土曜（隔週休み）
■福利厚生　
・VISA・FRRO申請サポート
・赴任時渡航費支給
・赴任後、1wの宿泊サポート
・現地医療保険
・2年目より年1回の帰国補助
※交通費、住宅補助なし

飲食・レジャー・サービス

グルガオン

【会社概要】
■昭和34年に大手日系自動車メーカーの子会社第1号として設立
■インド法人は2011年12月設立。併せて日本食レストランを運営
■豊富なネットワーク元に、“日本のおもてなし”をテーマに在印日本人のための様々なサービスを提供

【業務内容】
弊社レストランにおけるサービスマネージャーとして、スタッフ全体の接客サービスの向上を図る。
あわせて店舗経営の管理全般も行う。
■グルガオン市内の2店舗における日本的な接客サービスのウェイトレス（ローカルスタッフ）への指導
■現場での接客
■予約管理
■イベント、キャンペーン等企画推進
■販売促進（SNS発信、広告作成など）
■売上管理、コスト管理等

【求人の魅力】
インド人スタッフをまとめながら店舗マネージャーとして裁量権を持って業務に従事していただけます。
■勤務時間　確認中
■福利厚生　
・VISA・FRRO申請サポート
・赴任時渡航費支給
・赴任後、1wの宿泊サポート
・現地医療保険
・2年目より年1回の帰国補助
※交通費、住宅補助なし