【インド求人】Customer Relations Manager/ 日系ヘルスケア系企業 24706[002]

医療・ヘルスケア

グルガオン市内

年収 ₹1,650,000～※経験・能力により交渉可能

【福利厚生】
・インド赴任時および帰任時の航空券
・住宅支給
・インド赴任後の宿泊代（賃貸契約までの約2週間）
・通勤車（自宅⇔勤務先）
・現地医療保険
・健康診断（年1回）
・Provident Fund（インドの積立基金）
・VISA取得費用
・VISA取得の際の交通費（申請・受取の計2回）
・FRRO申請費用（新規/延長）
・有給休暇

日系企業および日本人顧客向けのサポートサービスを提供する企業です。

【業務内容】
今回は、グルガオンオフィスにて、日本人顧客へのサービス品質向上およびCustomer Relationsチームのマネジメントを担っていただける日本人材を募集しています。
日本人顧客とインド人スタッフの間に入り、日本人顧客が求めるサービス水準やニーズを理解しながら、現地チームと連携してサービス品質を維持・向上していただくポジションです。
日本人顧客への直接対応だけではなく、現地スタッフのマネジメントやサービス品質の向上にも携わることができるポジションです。
日本人が求めるサービスレベルや考え方を現地チームへ共有し、円滑なコミュニケーションを実現する「橋渡し役」として活躍していただきます。
また、グルガオンだけでなくインド国内の他拠点とも関わる機会があり、インド全体のサービス品質向上に携わることができます。

【主な仕事内容】
Customer Relationsチームのマネジメント
日本人顧客との良好な関係構築・維持
日本人顧客のニーズやサービスに対する期待値の把握
チーム全体のサービス品質管理
日本人顧客とのコミュニケーションにおける現地スタッフへのサポート
社内各部門との調整・連携
必要に応じたインド国内他拠点への訪問・サポート
その他、Customer Relations業務全般

【必須条件】
Customer Relations、Customer Service、接客、顧客対応などの経験
チームマネジメント経験
英語でのコミュニケーションが可能な方
高いコミュニケーション力・調整力をお持ちの方
インド国内の他拠点への出張に対応可能な方

【歓迎条件】
日本人顧客を対象とした業務経験
日系企業での勤務経験
海外勤務経験
医療、保険、サービス業界での経験
多国籍・多文化環境でのチームマネジメント経験

IND26-09-19P4