カスタマーサポートの求人

WEB・広告・マスコミ

ペナン

当社はフランスで設立された世界最大のBPO企業で、現在は世界160以上の市場で業務を展開し、
コールセンターの座席数では世界一を誇ります。
マレーシア支社は2016年に設立され、20種類の言語でサービスを提供しており、現在は日本語ネイ
ティブスタッフを募集中です。
日本人の人事担当者がおり、採用実績も長いため安心してお仕事をスタートすることが可能です。
＜ポジション＞
チャットサポート
＜仕事内容＞
大手SNSを運営する企業での広告に関するチャット・メールサポートのお仕事
・メール、チャットでの顧客対応
・ソーシャルメディア・プラットフォームにおける技術的問題解決のための
顧客フォローアップ
・トラブルシューティング
・サイト上での不正使用の監視
・関連データを収集、分析、活用
＜勤務時間＞
月曜日～日曜日 7:00～20:00までの間でのシフト制

飲食・レジャー・サービス

ベトナム・ハノイ

外国人顧客のみ参加が可能なため、日本人や韓国人がメインの顧客となります。
日本人スタッフの他にも韓国籍や台湾籍の方などいらっしゃるため、主に日本人顧客の対応をお願いいたします。
- ターゲットは日本人観光客、在住者向けの各種マーケティング
- VIP対応
- その他アテンドなど

募集背景：企業拡大のため

IT・通信

クアラルンプール

＜会社概要＞
同社は顧客体験ソリューションおよびビジネスプロセスアウトソーシング（BPO）業界のリーダーとし
て知られるグローバル企業です。同社は、最先端のテクノロジーと専門知識を駆使して、顧客の期
待を超えるサービスを提供しています。多国籍企業で働く機会を提供し、異文化理解や語学力を高
める場となります。日本市場に特化したプロジェクトも多数あり、日本語スキルを活かせるポジション
が豊富です。また、従業員のキャリア成長をサポートするためのトレーニングプログラムや福利厚生
も充実しています。

＜ポジション＞
SNS営業(テクニカルサイド)ポジション

＜仕事内容＞
SNS広告に関連する営業(テクニカルサイド)のお仕事をお願いします。
・広告主への問い合わせ対応
・広告主とのアポイントにて技術的要素・作業がある場合のミーティング参加。
・必要なツール、アプリケーションの導入方法レクチャー
・サーバーにHTML等のコーディング等の埋め込みなどのサポート
・リール、ショート動画へ広告掲載するサポート
・その他必要とされる業務

＜勤務時間＞
月曜日〜金曜日 09:00〜18:00

＜勤務開始日＞
要相談

飲食・レジャー・サービス

プタリンジャヤ

＜会社概要＞
旅行・サービス業、金融業、通信業など400種にわたる世界中のクライアントに向け、サービスを展
開しているビジネスアウトソーシング企業です。現在、コロナ後の日本人顧客向けのサービス充実
を目的に、カスタマーサポートを募集しています。
同社は、約3,000人が働く巨大なオフィスです。世界約31カ国のグローバルスタッフが
勤務しており、そのうち300人以上の日本人が活躍しております!
上司や同期も日本人のため、初めての海外でも安心です。社員の9割近くは初の海外就職として
弊社に⼊社していて、なかには海外に行くことが初めての⽅もいらっしゃいます。社内の雰囲気と
してはアットホームな雰囲気があり、他の部門とも距離が近く、プロジェクトを超えて社員同士が仲
がいいのも特徴です。そのため何か不安なことや困ったことがあったらすぐに相談できる環境があ
ります。

＜ポジション＞
フードデリバリープロジェクト カスタマーサポート(英語必須)
＜仕事内容＞
・フードデリバリーサービスのカスタマーサポート業務
注文に関する問い合わせ対応:
- 顧客からの注文の変更やキャンセルのリクエストに対応する。
- レストランへの注文内容の確認と伝達。
- 配達の遅延や注文の不備についての問い合わせに答える。
配送に関するサポート:
- 配達員からのナビゲーションサポートや配送先のトラブルについての対応。
- 配達員のサインアップや支払いに関するサポート。
- 配達員のスケジュール管理や配達の効率化のサポート。
トラブルシューティング:
- 注文が適切に処理されない場合の問題解決。
- アプリやウェブサイトの技術的な問題に対する顧客サポート。
金銭的な取引に関する問い合わせ:
- 支払いのエラーや払い戻しに関する問い合わせに対処する。
- プロモーションコードや割引に関する質問の回答。
・お客様もしくはドライバーからの問い合わせに電話若しくはチャットで対応

＜入社日＞
5月26日, 6月23日

＜勤務時間＞
24時間の間でシフト制の勤務
※完全週休2日制 / シフト交換の相談あり

販売・小売

クアラルンプール

【業務内容】
オンラインショッピングサイトを利用しているお客様からの要望や、質問に対応します。日本語でのやり取りを行ない、その際の記録も日本語で OK。職場もほぼ日本人のチームで動くので、語学力に自信がなくても活躍できます。
※内勤の仕事のため、外出などはありません。

★お買い物に関するお問い合わせがメインです。
「いつ届くの？」「サイトの使い方がわからない」「届いた商品を交換したい」など、ショッピングサイトを利用していて発生したお困りごとに対応します。日本人のお客様がほとんどのため、コミュニケーションは日本語で OK。メインは電話で、お問い合わせ内容も日本語で記録します。
★何かあればすぐ相談できる先輩もいます！
オフィスには 50～60 名のメンバーがおり、そのほとんどが日本人です。1 チーム 10 名単位で連携を取りながら動くので、何かあれば気軽に日本語で先輩に質問できます。
＊―＊―キャリアアップについて―＊―＊
独り立ち後も、月数回のコーチングや、定期的なパフォーマンスの見直しによって、対応の質を高めていくことができます。もちろん、その際の働きぶりによって評価もアップ。キャリアを高めていく機会がしっかりと設けられています。
＼入社後は、下記のキャリアも狙えます／
【チームリーダー】
【トレーナー】
【クオリティアナリスト】
【オペレーションマネージャー】など

旅行・ホテル

クアラルンプール

【業務内容】
大手旅行予約サイトに関する、お客様対応を行ないます。お問い合わせは日本語チャットがメイン。合わせて、ホテルや航空会社への英語での連絡もお任せします。
※内勤の仕事のため、外出などはありません。

【お仕事の流れ】
▼お問い合わせ対応
英文チャットを中心に、電話やメールなど、お問い合わせの方法はさまざま。
電話対応はすべて日本語となるため、ハイレベルな英会話のスキルは必要ありません。

▼ログの記載
お問い合わせ内容を英文で記録したら、一連の対応は完了となります。対応数は1日30～40件。1件あたりの対応時間は平均10分です。

飲食・レジャー・サービス

バンコク

会社概要：日系コールセンター

同社で働く魅力：
◎言語不問で海外に挑戦可能！
◎無料のタイ語教室、タイマッサージ、渡航後のホテル負担といった独自の福利厚生が充実しています♪
◎タイ社会保険だけではなく、歯科治療までカバーできる医療保険に入ることができます。

業務内容：
■予約受付
日本の飲食店やパソコン教室を予約される方のお電話を、クライアント企業に代わって受付するお仕事です。
セールス電話はいっさい行わないので、ご安心ください。

■ユーザーサポート
広告サービスを利用の企業様へのご案内
クライアント企業の広告サービスを利用いただいている日本のお客様へ、サービスや入金のご案内をするお仕事です。

■ 日本にあるATMについて、金融機関からの問合せ対応
ATMトラブルなどの問合せ、管理対応を行います。

■企業・人材開拓業務
企業様の情報を元にマッチングできそうな人材を紹介・ご提案します。

金融・保険・コンサルティング

クアラルンプール

＜会社概要＞
当社は、世界中で顧客対応やビジネスプロセスのアウトソーシングを提供する多国籍企業です。現
在は世界80カ国以上に拠点を持ち、顧客のニーズに合わせた多様なサービスを提供しています。顧
客サポート、テクニカルサポート、アウトバウンドコール、データ分析、バックオフィス支援、顧客関係
管理（CRM）などのサービスを提供しています。

＜仕事内容＞
・法人カードをお持ち/ご利用されている方への問い合わせ対応
- 問い合わせ内容はベーシックなものから、不正利用等の様々な内容
- 電話対応メインとなります

＜勤務時間＞
月曜日～金曜 9:00〜18:00

IT・通信

クアラルンプール

小売りを含めたサービス系や金融系のお客様へのサポート業務をご担当いただきます。
- 日本国内のお客様からのお問い合わせへ、電話またはメールで直接受付
- お客様が求めるサービスリクエスト書類の作成/管理
- フィールドエンジニア、およびシステムエンジニアの派遣
- フィールドエンジニアへの部品発注作業
- 機器の設置、撤去、改造等を行う技術者のサポート業務

※ITの専門的知識は必要ございません。
※機器の障害受付に関するお客様対応がほとんどで、90％が電話、10％がメールとなります。
※週4日ほどの在宅勤務も可能ですが、今後オフィス出社に戻す可能性もあるため出勤可能な方(週2-3日)を募集しています。