カスタマーサポートの求人

飲食・レジャー・サービス

クアラルンプール

＜会社概要＞
顧客体験ソリューションおよびビジネスプロセスアウトソーシング（BPO）業界のリーダーとして知られるグローバル企業です。同社は、最先端のテクノロジーと専門知識を駆使して、顧客の期待を超えるサービスを提供しています。
多国籍企業で働く機会を提供し、異文化理解や語学力を高める場となります。日本市場に特化したプロジェクトも多数あり、日本語スキルを活かせるポジションが豊富です。また、従業員のキャリア成長をサポートするためのトレーニングプログラムや福利厚生も充実しています。

＜業務内容＞
世界的に有名な定額制公式動画配信サービスに関するカスタマーサポートのプロジェクトになります。
・お客様からの問い合わせ対応入会方法、退会方法
・ストリーミングデバイスのトラブルシューティング
例）ログイン、ストリーミング、パスワード設定、Email設定、視聴に関する問題など
・レポート作成、上長への報告（全て英語）
・定期ミーティングの参加（全て英語）
ただし、基本的に業務の9割以上は日本語を使用しますので、英語に自身が無い方も、まずは会話をすることに積極的にチャレンジしていきたい方であれば、応募可能です！
※チャット 60％・電話 40％での対応。日本語対応メインになります

＜勤務時間について＞
・シフト例：8:00～17:00（早番）もしくは、 11:00～20:00（遅番）の週休2日制
※シフトスケジュールは原則マネジメントチームによって決定されるので、それに従って勤務（目安：早番と遅番は50/50）

＜キャリアアドバイザーから見る本求人のおすすめポイント＞
こちらのポジションは業務の9割以上が日本語対応で、深夜勤務もなく、英語に自信がない方でも安心して働けます。また、月給RM8,000〜8,800（約25万円〜27万円相当）に加え、就労ビザ取得支援、片道航空券手配、到着後2週間のホテル手配など、海外就職を全面的にサポートします。未経験者や新卒・第二新卒も歓迎され、世界的に有名な動画配信サービスのサポート業務を通じて、国際的な職場での経験を積むことができます。

勤務時間
月曜日～日曜日　8:00～20:00の間でシフト制
言語
日本語, 英語

不動産

ホーチミン・ベトナム南部

＜採用企業の説明＞
ベトナムの工場団地への進出支援およびカスタマーサポートを行っている会社です。
社内公用語は英語でグローバル環境で就業が可能です。

ベトナムの工場団地へ進出しようとしている企業や進出済み企業へのマーケティングと営業・カスタマーサポートをしていただきます。

【マーケティング・営業】
・宣伝記事作成
・入居希望企業への説明・契約締結
・視察対応
・他工業団地の紹介
・問い合わせ対応（ベトナム関連・費用感）

【入居企業サポート】
・問い合わせ対応（ライセンス・法律・役所）
・団地行事の主催
・トラブル対応処理・他部署（エンジニア等）へ伝達
平日：8:00~16:45
＜休日＞
休日：土曜、日曜、祝日
※2～3ヶ月に一度、土曜勤務あり

不動産

シラチャ

【PRポイント】
当社は日本の不動産グループのフランチャイズ店です。2015年にシラチャ店オープン以来、業績増加傾向にあり、今年は事業拡大に伴いオフィスビルも移転しました。今回は事業拡大に伴い、カスタマーサポート担当を募集します。

【業務内容】
・シラチャエリアにて日本人向けの賃貸カスタマーサポート業務をご担当していただきます。
・将来的には適正により営業としてのご活躍、賃貸事業やその他事業の責任者をお任せすることも検討しております。

■テナント顧客対応
・入居退去時同席と利用方法説明
・入居済顧客とのメッセージ対応とその状況報告
・チームへの不具合等のシェアと修繕依頼 (5-6件/日)
・物件の空室状況の確認、更新、撮影および資料作成 のサポート
・毎月のお休み（祝日）発信

■対オーナー（大家）へのレポート
・管理物件の月次状況報告
・３ヶ月毎のマーケットレポート作成（経済、不動産レポート）
・預かり金の更新状況報告

■営業＆経理のサポート
・営業不在時の一時接客、案内対応
・請求書や入出金情報の経理へ依頼、報告（主に経理が担当）
・経理作成の請求書や領収書の顧客への送付と説明
・賃料滞納状況確認と対象者への通知（メール&Line）

■社内管理
・顧客情報の更新
・契約書類の社内システムへの添付
・管理物件の入退去状況アップデート
・チームと協力した営業車の定期管理（洗車、不具合、傷、不用物撤去）

上記いずれの業務も、オーナーはタイ人、借主は日本人となり、社内のタイ人スタッフと協力しながら営業して頂きます。

【組織】
全体17名（日本人2名）
レポート先：日本人上司（30代半ば）

【言語】
英語：日常会話レベル(目安TOEIC500点以上)
社内共用語は簡単なタイ語と英語を使用しているため、業務をしながらタイ語も覚えていただきます。
タイ語教室などに通っていただける場合、会社負担にて回数券の支給など可能です。

【その他】
・原則通勤手段は各自用意だが一定期間通勤用バイクの貸与可能(ガソリン自己負担)

【勤務時間・休日】
勤務時間：09:00 - 18:00
休日：休暇：毎週火曜日、水曜日
有給：有給 6日
入社1年後付与

物流

ホーチミン市

■ポジション名■　
海外引越サポート

■職務内容■
海外に異動される駐在員の方や、ベトナムに赴任される日系企業の方をお客様として引越し手配を一貫して行って頂きます。


【具体的な業務内容】
・ベトナムへの赴任者、帰任者の自宅訪問
・下見·打ち合わせ、見積もり作成、スケジュール工程管理、手配進行
・当社海外事業体との通信連絡、集荷・配達作業立会い
・ベトナム人スタッフへの作業指示等。他顧客企業への営業含む。

飲食・レジャー・サービス

Cebu フィリピン

＜業務内容＞
・商品（サービス）の受注業務や顧客問い合わせ対応
・電話、メール及びチャットでのお問い合わせ対応
・クレーム対応
・トラブルシューティング
・レポート業務、など

就業時間
9:00 ~ 18:00

休日
休日 ：週休2日 フィリピン祝日

飲食・レジャー・サービス

ホーチミン・ベトナム南部

お客様の「安心」を支える引越カスタマーサポートとして、以下のような業務をお任せします。

・日本人顧客の引越カスタマーサポート全般: お客様のご自宅へ訪問し、お荷物の量を確認する下見業務、実際の引越作業現場への立ち合い、引越後のアフターフォローが主な業務です。
・顧客対応: メールや電話での問い合わせ対応に加え、一部顧客営業もご担当いただきます。
・現場でのコミュニケーション: ベトナム人作業員スタッフとの連携も多く、お客様と現場スタッフの架け橋として円滑なコミュニケーションを図っていただきます。

様々なお客様との出会いがあり、臨機応変な対応力が求められるやりがいのあるポジションです。

勤務時間 午前8時～12時・午後13時～17時

休日についての説明 ・土曜日出勤：２週間ごとに１回

不動産

インドネシア　西ジャワ

【主な業務】
（１）テナント、入居者へ情報提供、案内（停電、施設内の工事等）
（２）施設不具合に関する対応　
（３）定期メンテナンス、整備等の問い合わせ
（４）Information Centerの管理、案内の掲示
（５）社内関連部署との調整
（６）その他付随業務全般

物流

ベトナム・北部・ハノイ市

■Recruitment Background　欠員
■募集背景
◆ 仕上げ・出荷準備の管理
⼯程管理※作業⾃体をしてもらうわけではありません。
◆ お客様対応（⽇本企業）
出荷内容の確認やスケジュール調整、トラブル時の報告などを⾏います。
商品の⼊庫・出庫の管理や、お客様への説明・調整も担当します。
◆ 契約・⾒積・請求対応
お客様との物流サービス契約や料⾦⾒積もり、請求処理など、事務的な対応も⾏います。

飲食・レジャー・サービス

ハノイ（ベトナム）

＜会社概要＞
ソフトウェアおよびゲームの品質保証・カスタマーサポート・監視業務などを中心としたBPO（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）サービスを提供している企業です。スマートフォンアプリやゲーム、WebサービスやECサイトのモニタリング業務などが挙げられます。ベトナム人スタッフによる日本語対応が可能であり、日本市場向けのサービスにも柔軟に対応しています。



＜業務内容＞
・日本人スタッフ、および日本語を使用するベトナム人スタッフへの日本語での業務指導・品質管理
・顧客との渉外、担当営業と共に新規業務の受け入れ、及び既存業務の損益管理
・日本のグループ会社との業務連携
・日本大手Eコマースサイトのバックオフィス業務を担当する部署の統括
・日本人及びベトナム人リーダー/スタッフへの業務指示、進捗管理
・担当案件の品質と収支、工数の管理
・顧客対応（クライアント企業様とのやりとり）
・スタッフの採用、育成・指導、人事評価
・新規案件受け入れ・構築
・自部署の総括管理（職場環境、セキュリティ、人的面など）

勤務時間
月曜日～金曜日　8:00～17:00

＜キャリアアドバイザーから見る本求人のおすすめポイント＞
本ポジションは、英語力不問で応募可能なBPO事業管理職であり、日本語を活かして海外でキャリアアップを目指せる貴重な求人です。勤務地はベトナム・ハノイ。日本の大手ECサイトのバックオフィス業務に関わるチームのマネジメントを担っていただくポジションです。

飲食・レジャー・サービス

クアラルンプール（マレーシア）

＜会社概要＞
同社顧客体験ソリューションおよびビジネスプロセスアウトソーシング（BPO）業界のリーダーとして知られるグローバル企業です。同社は、最先端のテクノロジーと専門知識を駆使して、顧客の期待を超えるサービスを提供しています。多国籍企業で働く機会を提供し、異文化理解や語学力を高める場となります。日本市場に特化したプロジェクトも多数あり、日本語スキルを活かせるポジションが豊富です。また、従業員のキャリア成長をサポートするためのトレーニングプログラムや福利厚生も充実しています。

＜業務内容＞
・病気、事件、事故等で緊急サポートが必要となったお客様への対応（電話、メール、チャット等）
・緊急時のサポートとなる為、正確で、早急なお客様へのご連絡
・必要に応じた関係各所との調整

＜キャリアアドバイザーから見る本求人のおすすめポイント＞
こちらの求人は、給与水準が現地採用の中でも上位クラスの高待遇となります。また、業務では英語・日本語の両言語を使った対応が求められ、英語スキルを生かすことが出来ます。渡航に際するサポートや、福利厚生も充実しており、安心してスタートできる環境が整っています。

勤務時間
月曜日～日曜日　24時間シフト制