カスタマーサポートの求人

旅行・ホテル

クアラルンプール

<会社概要>
当社は、世界中で顧客対応やビジネスプロセスのアウトソーシングを提供する多国籍企業です。現在は 世界80カ国以上に拠点を持ち、顧客のニーズに合わせた多様なサービスを提供しています。顧客サ ポート、テクニカルサポート、アウトバウンドコール、データ分析、バックオフィス支援、顧客関係管理( CRM)などのサービスを提供しています。

<ポジション>
Hotel予約に関するカスタマーサポート

<仕事内容>
世界中で有名なホテルの予約サイトのカスタマーサポート業務です。
予約の受付と管理: 客の予約要求に応じて、部屋の予約を取り、変更やキャンセルの処理を行いま す。

顧客の問い合わせ対応: 電話、メール、またはチャットを通じて、宿泊に関する質問や 特別な要望に答えます。特別なリクエストへの確認や相談も行います。 ※例:アーリーチェックインが可能か、家族の誕生日のためのケーキを用意してもらえるか等
問題解決: お客様からの相談や問題を受け、迅速かつ効果的に解決策を提供します。
情報提供: ホテルのサービス、施設、周辺情報に関する詳細を顧客に提供します。
フィードバックの収集と分析: 顧客のフィードバックを収集し、サービス改善のための分析を行います。

<勤務時間>
月曜日〜日曜日 06:00 ~ 23:00の間でのシフト制

WEB・広告・マスコミ

クアラルンプール

＜会社概要＞
顧客体験ソリューションおよびビジネスプロセスアウトソーシング（BPO）業界のリーダーとして知られるグローバル企業です。同社は、最先端のテクノロジーと専門知識を駆使して、顧客の期待を超えるサービスを提供しています。
多国籍企業で働く機会を提供し、異文化理解や語学力を高める場となります。日本市場に特化したプロジェクトも多数あり、日本語スキルを活かせるポジションが豊富です。また、従業員のキャリア成長をサポートするためのトレーニングプログラムや福利厚生も充実しています。

＜ポジション＞
大手外資系企業でのSNSチャット・カスタマーサポート

＜仕事内容＞
・SNSに関するお問い合わせなどに関するチャットでのサポート業務(電話で対応する場合もあります)
・対応記録・レポート作成
・日々のメンバーとのコミュニケーション
・定例でのミーティング参加
・アップデートされた情報のインプット、更新業務
*電話対応に関しての目安
1日の電話件数1~3件（荷電時間1時間〜1時間半程）
場合によっては1日荷電可能性あり

＜勤務時間＞
月曜日～日曜日 : 24時間の間でのシフト制 ※週休2日

IT・通信

クアラルンプール

＜会社概要＞
顧客体験ソリューションおよびビジネスプロセスアウトソーシング（BPO）業界のリーダーとして知られるグローバル企業です。同社は、最先端のテクノロジーと専門知識を駆使して、顧客の期待を超えるサービスを提供しています。多国籍企業で働く機会を提供し、異文化理解や語学力を高める場となります。
日本市場に特化したプロジェクトも多数あり、日本語スキルを活かせるポジションが豊富です。また、従業員のキャリア成長をサポートするためのトレーニングプログラムや福利厚生も充実しています。

＜ポジション＞
大手ハードウェア企業でのカスタマーサポート

＜仕事内容＞
ハードウェア(PC)に関するサービス全般のカスタマーサポートをして頂きます。
テクニカルサポートは、ハードウェア/ソフトウェア、またはその他の指定されたクライアント製品を含む、基本的かつ日常的な問い合わせに対応します。

・クライアントが提供する技術製品やサービスを利用している お客様の質問や問題をサポート(チャットメイン)
・パソコンやソフトウェア、ネットワークなどに関する日常的な技術的な問題を解決
・必要に応じて、問題を専門の担当者にエスカレーションを行う。
■対応手法
・チャットと電子メール（約80～90％）
・電話（10～20％）
■取り扱い製品
製品範囲：ラップトップ、デスクトップ、周辺機器（マウス、キーボード、プリンター、プロジェクターなど）
■お客様
・エンドユーザー：個人でPCを利用している方
・企業：社内IT担当者や会社でPCを仕様している方

＜入社日＞5月17日予定

＜勤務時間＞
月曜日〜金曜日　10:00〜19:00

旅行・ホテル

クアラルンプール

＜会社概要＞
当社は、世界中で顧客対応やビジネスプロセスのアウトソーシングを提供する多国籍企業です。
現在は世界80カ国以上に拠点を持ち、顧客のニーズに合わせた多様なサービスを提供しています。
顧客サポート、テクニカルサポート、アウトバウンドコール、データ分析、バックオフィス支援、顧客関係管理（CRM）などのサービスを提供しています。

＜ポジション＞
Hotel予約に関するカスタマーサポート

＜仕事内容＞
世界中で有名なホテルの予約サイトのカスタマーサポート業務です。
予約の受付と管理： 客の予約要求に応じて、部屋の予約を取り、変更やキャンセルの処理を行います。
顧客の問い合わせ対応： 電話、メール、またはチャットを通じて、宿泊に関する質問や特別な要望に答えます。特別なリクエストへの確認や相談も行います。
※例：アーリーチェックインが可能か、家族の誕生日のためのケーキを用意してもらえるか等
問題解決： お客様からの相談や問題を受け、迅速かつ効果的に解決策を提供します。
情報提供： ホテルのサービス、施設、周辺情報に関する詳細を顧客に提供します。
フィードバックの収集と分析： 顧客のフィードバックを収集し、サービス改善のための分析を行います。

＜勤務時間＞
月曜日〜日曜日 06：00 ～ 23：00の間でのシフト制

金融・保険・コンサルティング

カンボジア

募集職種：銀行口座開設サポート（現地責任者）

【業務内容】
・主に日本人のお客様の普通預金・定期預金口座申込／デビットカード申込のサポート
・その他、インターネットバンキング、モバイルアプリの初期設定サポート／申請書の作成等
・メールや電話での問い合わせ対応、カスタマーサービス業務
・キャッシュの確認
・書類管理
・新規顧客の開拓
・既存・新規顧客へのサービスの説明
・マネージャーへの定期報告
・他、必要に応じて不動産投資領域の業務への対応

勤務時間：8:00～17:00(1時間休憩)　土日祝日休み
＊顧客対応に応じて稀に土日祝日の出勤あり

飲食・レジャー・サービス

セランゴール

<会社概要> 旅行・サービス業、金融業、通信業など400種にわたる世界中のクライアントに向け、サービスを展 開しているビジネスアウトソーシング企業です。現在、コロナ後の日本人顧客向けのサービス充実 を目的に、カスタマーサポートを募集しています。 同社は、約3,000人が働く巨大なオフィスです。世界約31カ国のグローバルスタッフが 勤務しており、そのうち300人以上の日本人が活躍しております! 上司や同期も日本人のため、初めての海外でも安心です。社員の9割近くは初の海外就職として 弊社に入社していて、なかには海外に行くことが初めての方もいらっしゃいます。社内の雰囲気と してはアットホームな雰囲気があり、他の部門とも距離が近く、プロジェクトを超えて社員同士が仲 がいいのも特徴です。そのため何か不安なことや困ったことがあったらすぐに相談できる環境があ ります。

<ポジション>
フードデリバリープロジェクト カスタマーサポート(英語必須)

<仕事内容>
・フードデリバリーサービスのカスタマーサポート業務

注文に関する問い合わせ対応:
- 顧客からの注文の変更やキャンセルのリクエストに対応する。
- レストランへの注文内容の確認と伝達。
- 配達の遅延や注文の不備についての問い合わせに答える。

配送に関するサポート:
- 配達員からのナビゲーションサポートや配送先のトラブルについての対応。
- 配達員のサインアップや支払いに関するサポート。
- 配達員のスケジュール管理や配達の効率化のサポート。

トラブルシューティング:
- 注文が適切に処理されない場合の問題解決。
- アプリやウェブサイトの技術的な問題に対する顧客サポート。

金銭的な取引に関する問い合わせ:
- 支払いのエラーや払い戻しに関する問い合わせに対処する。
- プロモーションコードや割引に関する質問の回答。
・お客様もしくはドライバーからの問い合わせに電話若しくはチャットで対応

<入社日>
5月26日(月) 6月23日(月) 7月28日(月) 8月25日(月) 9月29日(月)

<勤務時間>
24時間の間でシフト制の勤務
※完全週休2日制 / シフト交換の相談あり
※シフト勤務の時間について(マレーシア時間): 6:00〜15:30/8:00〜17:30/10:00〜19:30/12:30〜22:00/14:30〜0:00/16:30〜1:30/22:00〜7:30

WEB・広告・マスコミ

クアラルンプール

<会社概要>
顧客体験ソリューションおよびビジネスプロセスアウトソーシング(BPO)業界のリーダーとして知 られるグローバル企業です。同社は、最先端のテクノロジーと専門知識を駆使して、顧客の期待 を超えるサービスを提供しています。 多国籍企業で働く機会を提供し、異文化理解や語学力を高める場となります。日本市場に特化し たプロジェクトも多数あり、日本語スキルを活かせるポジションが豊富です。また、従業員のキャ リア成長をサポートするためのトレーニングプログラムや福利厚生も充実しています。

<ポジション>
大手外資系企業でのSNSチャット・カスタマーサポート

<仕事内容>
・SNSに関するお問い合わせなどに関するチャットでのサポート業務(電話で対応する場合もあり ます)
・対応記録・レポート作成
・日々のメンバーとのコミュニケーション
・定例でのミーティング参加
・アップデートされた情報のインプット、更新業務
*電話対応に関しての目安 1日の電話件数1~3件(荷電時間1時間〜1時間半程) 場合によっては1日荷電可能性あり

<勤務時間>
月曜日~日曜日 : 24時間の間でのシフト制 ※週休2日

教育サービス

ホーチミンorハノイ

●なぜ募集しているのか
需要拡大による事業拡大のため

●どんな仕事か
カスタマーサービス業務を通じた、受講生のサポートをお願いいたします。
メール、電話にての問い合わせ対応
センター内での入会説明
受講生の要望を伺い、講師とレッスン内容のアレンジ
データ入力業務

飲食・レジャー・サービス

セランゴール

<会社概要>
旅行・サービス業、金融業、通信業など 400 種にわたる世界中のクライアントに向け、サービスを展開しているビジネ スアウトソーシング企業です。現在、コロナ後の日本人顧客 向けのサービス充実を目的に、カスタマーサポートを募集 しています。また同社は、約 3000人が働く巨大なオフィスです。世界約 31カ国のグローバルスタッフが勤務しており、 そのうち日本人は約160 名の方が活躍しております!

<ポジション>
フードデリバリープロジェクト カスタマーサポート(日本語のみ)

<仕事内容>
・フードデリバリーサービスのカスタマーサポート業務

注文に関する問い合わせ対応:
顧客からの注文の変更やキャンセルのリクエストに対応する レストランへの注文内容の確認と伝達。
配達の遅延や注文の不備についての問い合わせに答える。

配送に関するサポート:
配達員からのナビゲーションサポートや配送先のトラブルについての対応。
配達員のサインアップや支払いに関するサポート。
配達員のスケジュール管理や配達の効率化のサポート。

トラブルシューティング:
注文が適切に処理されない場合の問題解決。
アプリやウェブサイトの技術的な問題に対する顧客サポート。

金銭的な取引に関する問い合わせ:
支払いのエラーや払い戻しに関する問い合わせに対処する。
プロモーションコードや割引に関する質問の回答。

・お客様もしくはドライバーからの問い合わせに電話若しくはチャットで対応
・決まった KPI を達成

<勤務時間>
深夜シフトを含めた 24 時間のシフト制(拘束時間 9.5 時間 / 実働 8 時間)
※完全週休2日制 / シフト交換の相談あり
・シフト勤務の時間について(マレーシア時間): 6:00〜15:30/8:00〜17:30/10:00〜19:30/12:30〜22:00/14:30〜0:00/16:30〜1:30/22:00〜7:30

WEB・広告・マスコミ

クアラルンプール

同社は、ヨーロッパに本社を構えるグローバル企業です。
82,000人以上のチームメンバーを擁し、45カ国で事業を展開し、70以上の言語でサービスを提供しています。
500以上の世界中のクライアントに対し、顧客対話サービス、ビジネスプロセスサービス、技術＆専門サービスなど、幅広いソリューションを提供しています。
エネルギッシュな文化と、#OneTeamとしての共有価値によって、従業員が持つポテンシャルを育成し、成長を支援し、達成を祝うことに注力しています。
同社は、従業員が才能を最大限に発揮できるような環境を提供することで、顧客体験の分野でのリーダーシップを確立しています。
また、グローバルなチームとして、多様な文化と言語を尊重し、世界中のどこにいてもクライアントとその顧客に対応することができる体制を整えています。
これにより、当社は顧客体験の管理において、信頼性の高いパートナーとしての地位を確立しています。

＜ポジション＞
Eコマースに関するカスタマーサポート

＜仕事内容＞
注文に関する問い合わせ対応：
顧客からの注文状況、配送遅延、または注文エラーに関する問い合わせに対応
返品・交換の処理： 商品の返品や交換に関するリクエストを受け付け、適切な手順に従って処理を進める
アカウント管理の支援：パスワードリセット、アカウントのセキュリティやログインに関する問題、または支払い情報の更新など、アカウントに関する支援を提供
製品情報の提供：商品の仕様、利用方法、互換性などに関する質問に答える
フィードバックとレビューの管理：顧客のレビューやフィードバックに対応し、必要に応じて内部チームにエスカレーションする
配送オプションの説明：様々な配送オプションや会員特典について説明し、顧客が最適な選択をできるよう支援する
紛失または損傷した配送の対応：配送中に紛失または損傷した商品に関して、調査を行い、解決策を提供する。
顧客の様々な問題に対するフィードバックの拝聴、可能なサポートを提供、今後の購入方法へのアドバイスをする

＜勤務時間＞
月曜日〜日曜日 09:00〜23:00
※いずれかのシフト：09:00〜18:00 or 14:00〜23:00
（タイミングによっては変更の可能性あり）