カスタマーサポートの求人

飲食・レジャー・サービス

Kuala Lumpur

＜会社概要＞
当社はフランスで設立された世界最大のBPO企業で、現在は世界160以上の市場で業務を展開し、コールセンターの座席数では世界一を誇ります。マレーシア支社は2016年に設立され、20種類の言語でサービスを提供しており、現在は日本語ネイティブスタッフを募集中です。日本人の人事担当者がおり、採用実績も長いため安心してお仕事をスタートすることが可能です。

＜業務内容＞
1) 注文に関する問い合わせ対応：顧客からの注文状況、配送遅延、または注文エラーに関する問い合わせに対応
2) 返品・交換の処理： 商品の返品や交換に関するリクエストを受け付け、適切な手順に従って処理を進める
3) アカウント管理の支援：パスワードリセット、アカウントのセキュリティやログインに関する問題、または支払い情報の更新など、アカウントに関する支援を提供
4) 製品情報の提供：商品の仕様、利用方法、互換性などに関する質問に答える
5) フィードバックとレビューの管理：顧客のレビューやフィードバックに対応し、必要に応じて内部チームにエスカレーションする
6) 配送オプションの説明：様々な配送オプションや会員特典について説明し、顧客が最適な選択をできるよう支援する
7) 紛失または損傷した配送の対応：配送中に紛失または損傷した商品に関して、調査を行い、解決策を提供する。顧客の様々な問題に対するフィードバックの拝聴、可能なサポートを提供、今後の購入方法へのアドバイスをする

飲食・レジャー・サービス

ペナン

＜会社概要＞
当社はフランスで設立された世界最大のBPO企業で、現在は世界160以上の市場で業務を展開し、コールセンターの座席数では世界一を誇ります。マレーシア支社は2016年に設立され、20種類の言語でサービスを提供しており、現在は日本語ネイティブスタッフを募集中です。日本人の人事担当者がおり、採用実績も長いため安心してお仕事をスタートすることが可能です。

＜業務内容＞
大手オンライン決済を展開するプロジェクトでのカスタマーサポートのお仕事
・オンライン決済サービスを利用している日本のお客様からの電話・チャット・メールによる問い合わせ対応
・アカウント情報や取引の確認、トラブルの解決サポート
・顧客の課題を丁寧かつ迅速に解決し、満足度の向上を図る
・社内システムへの記録・報告作業
・他部門との連携や必要に応じたエスカレーション対応
・品質改善に向けた提案や継続的なトレーニング参加
・会社/クライアントが定めるKPI（対応品質・件数など）の達成
お問い合わせの例:
・送金手続きができないです、どうすればいいですか？
・アカウントの開始、更新について
・決済アプリの使用関係

医療・ヘルスケア

Kuala Lumpur

【ポジション】
ゲストリレーション兼医療通訳

【勤務地】
クアラルンプール

【求人の詳細】
日系クリニックにて患者と医師とのコミュニケーションをサポートいただきます。
■受付業務（来院対応、LINE・メール・電話での問い合わせや予約の対応、事務処理）
■来院された患者様へのサポート、医師とのコーディネート・通訳
※状況に応じて上記以外の業務をお願いすることがございます。

【本ポジションの魅力】
海外展開を積極的に進めており、会社の成長期に携わることができます。

【勤務時間】
土日祝を含むシフト勤務（実働8時間）
週休2日

【選考フロー】
1～2回（対面・オンライン）

商社・卸売

Metro Manila

本社を日本に構える電子部品専門商社が、フィリピン・アラバンに新たな駐在員事務所を開設。アジア・欧州・北米にも拠点を持ち、グローバルに展開中の成長企業です。今回は事業拡大に伴い、カスタマーサポート体制強化のため新たな人材を募集しています。

【業務内容】
・顧客からの問い合わせ対応（メール・チャット中心）
・本社および海外拠点との連携・情報共有
・輸出入に関する基本的な書類作成・補助業務
・社内チームとの円滑なコミュニケーション
・マレーシア拠点のフィリピン人CSマネージャーからの引継ぎおよびOJT対応
※社内の共通言語は英語です。日常的に英語を使用する環境で働けます。

就業時間
8:30 ~ 17:30

休日
土日祝

旅行・ホテル

Da Nang

【求人概要】
ベトナムにお越しするお客様のサポートがお仕事です。

【業務内容】
・本社や他支店と連携し、来越するお客様のサポート　(各種手配や見積もり等)
・現地ガイドへの連携、連絡
・緊急時のお客様対応（怪我や病気、盗難など）
・カウンター業務
・オプショナルツアーの提案
・ベトナム人スタッフへの指示出し、マネジメント
・オプショナルツアーの売り上げ目標有り（ノルマはありません）

【会社/求人の魅力】
・お客様に安心できる楽しい旅行を提供するやりがいのあるお仕事です。
・来越したお客様にその場でツアーのご提案をしたりとお客様に素敵な時間を提供できます！

飲食・レジャー・サービス

KL Sentral

世界70カ国以上に拠点を持ち、44万人以上のスタッフを擁するグローバルなBPO企業です。フォーチュン・グローバル500に選出される155社を含む、2,000社以上のグローバル企業の業務支援を行っており、幅広い業界で多様なプロジェクトを展開しています。
この度は、ドイツに本社を置く、世界最大級の高級腕時計専門オンラインマーケットプレイスのカスタマーサポート
職の募集をいたします。

【業務内容】
・お客様対応(電話・チャット・メール)
・アプリやウェブサイトのトラブル対応
・対応記録の正確な管理
・製品知識の習得
・品質基準の遵守

★魅力★
・深夜勤務なし、土日休みですので生活リズムが崩れずにお仕事が出来ます！
・英語を使用し、グローバルな環境で仕事ができる

飲食・レジャー・サービス

クアラルンプール

＜会社概要＞
顧客体験ソリューションおよびビジネスプロセスアウトソーシング（BPO）業界のリーダーとして知
られるグローバル企業です。同社は、最先端のテクノロジーと専門知識を駆使して、顧客の期待を超
えるサービスを提供しています。多国籍企業で働く機会を提供し、異文化理解や語学力を高める場と
なります。日本市場に特化したプロジェクトも多数あり、日本語スキルを活かせるポジションが豊富
です。また、従業員のキャリア成長をサポートするためのトレーニングプログラムや福利厚生も充実
しています。

＜ポジション＞
アセットマネージャー

＜業務内容＞
・電話/Emailで顧客をサポート
・顧客向けアセット管理サービスの提供
・資産情報の確認、更新、統合
・データ不一致の管理（MACD対応）
・IB（製品設置データ）の整合性確認
・保守契約・ライセンスの更新支援
・使用状況分析と最適化提案
・コンプライアンス確認/顧客対応

飲食・レジャー・サービス

クアラルンプール

＜ポジション＞
カスタマーサポート
＜業務内容＞
・お客様対応（電話・チャット・メール）
┗ 問い合わせに迅速・丁寧に対応し、問題を解決
・アプリやウェブサイトのトラブル対応
┗ 基本的な技術知識を活かしてサポートを提供
・チームとの協力
┗ 他メンバーと連携し、サービス品質の向上を図る
・対応記録の正確な管理
┗ お客様対応や取引内容を正確に記録・管理
・製品知識の習得
┗より良いサポートのために製品を深く理解
＜勤務時間＞
月曜日～金曜日 9:00～18:00
※将来的に勤務時間変更の可能性あり

IT・通信

Cebu フィリピン

本ポジションは、日本を拠点とする急成長中のITソリューション企業の海外グループ会社での採用です。
「出会いからイノベーションを生み出す」をミッションに、企業の働き方を変革するDXサービスを複数展開し、日本国内では1,000社以上の法人顧客に利用されています。

現在はグローバル展開を強化中で、2023年にはフィリピン・セブ市に海外開発拠点を新設。
セブ拠点では、90名以上のソフトウェアエンジニアやプロダクト担当者が在籍し、日本本社と連携してサービス改善・新機能開発・グローバル市場対応を推進しています。

営業DXサービスの一環として提供されている「デジタル名刺メーカー」のテンプレート制作や顧客対応を担っていただきます。
デザイン・仕様の調整から開発チームとの連携まで、クライアントとプロダクトの架け橋となる重要なポジションです。

【業務内容】
・顧客からのテンプレート作成・修正に関する問い合わせ対応
・デザインや仕様に関する要件のヒアリング・確認（オンライン打合せあり）
・社内デザイナー・開発チームへの指示出し
・開発後の成果物確認と顧客への納品調整
・テンプレート仕様書の作成、管理ツール（Backlog等）を使った進捗管理

建築・設備

ムンバイ

＜事業内容＞
創業150年を迎えた日系ゼネコン。国内外における建築・土木の設計・施工、環境、エンジニアリング、原子力、都市開発、不動産など幅広い分野で事業を展開しています。海外拠点はアジア・欧米・中東・アフリカなど世界中に支店やPJあり。特に中東（UAEなど）でインフラ設備や再開発プロジェクトを推進しています。インド法人では、現地のパートナーと協力しながら商業施設やインフラ開発などを展開しています。

＜会社の強み＞
建築からインフラ設備・環境・開発支援までを一貫して手掛ける総合力が強み。
国内外で大型・先進的なプロジェクト実績を有し、サステイナビリティへの積極的姿勢により【地図に残る仕事】を追及し続けている。

＜業務内容＞
同社における以下の業務をご担当頂きます。
・日本からの来賓・顧客の対応（アテンド、通訳補助など）
・工事現場・プロジェクトに関する概要説明、案内
・社内外イベント対応、調整業務
・総務業務全般（備品管理、各種手配、出張サポート 等）
・インド人スタッフとの連携・調整

PJオフィスの為、1年毎の契約更新となります。
実績次第でインド法人での採用に切り替える可能性もございます。