【マレーシア求人】デリバリープラットフォーム関連/カスタマーサポート（COE） 10940[013]

飲食・レジャー・サービス

クアラルンプール

＜給与＞
基本給RM12,000＋（KPI：最大〜RM400）＋（シフト手当：最大〜RM600）

＜福利厚生＞
※変動する可能性あり
《休暇》
■有給休暇（初年度12日）
■傷病休暇（初年度14日）
└年間有休とは別に、体調が優れないときに使用できます。
■⼊院休暇（傷病休暇含めて60日）
■結婚休暇（3日）
■忌引き休暇（3日）
■産前・産後休暇あり（取得・復帰実績あり）
《ビザ・渡航関係》
■マレーシア労働許可（VISA）の申請
■家族VISA (Dependent Pass)の申請代行
└費用は自己負担となります
■マレーシアへの国際便航空券手配
■空港からホテルへの送迎
■2週間無料のホテル提供
└マレーシア到着後仮住まいとして２週間のホテルを予約します
■健康保険＋生命保険
└いづれも保険料無料、健康保険は歯科、出産、⼊院、がん治療もカバー
└家族も健康保険加⼊可（家族分も保険料無料）
《就業関係》
■ランチ＆スナックの提供
＜勤務時間＞
月曜日〜日曜日　24時間シフト制
※実働8時間＋休憩1.5時間

＜会社概要＞
旅行・サービス業、金融業、通信業など400種にわたる世界中のクライアントに向け、サービスを展開しているビジネスアウトソーシング企業です。現在、コロナ後の日本人顧客向けのサービス充実を目的に、カスタマーサポートを募集しています。
同社は、約3000人が働く巨大なオフィスです。世界約31カ国のグローバルスタッフが勤務しており、そのうち300人以上の日本人が活躍しております!上司や同期も日本人のため、初めての海外でも安心です。社員の9割近くは初の海外就職として弊社に⼊社していて、なかには海外に行くことが初めての⽅もいらっしゃいます。社内の雰囲気としてはアットホームな雰囲気があり、他の部門とも距
離が近く、プロジェクトを超えて社員同士が仲がいいのも特徴です。そのため何か不安なことや困ったことがあったらすぐに相談できる環境があります。

＜業務内容＞
・エスカレーション対応
┗BPOパートナーからエスカレーションされた、複雑かつ重要度の高い案件の調査。
┗BPOパートナーへのソリューション提供および実務指導。
┗電話やメールを通じた、ユーザーへの高品質なカスタマーサポートの提供。
・サポートロジックの改善
┗対応案件の分析を通じた潜在的な解決策の特定。
┗顧客満足度および業務効率の向上に向けた、サポートポリシーやロジックの改善提案。

＜⼊社日＞
2026年5月18日、もしくは6月15日

＜必須要件＞
・学歴：大学卒業の⽅、専門/短大卒：5年以上の勤務経験、高卒：7年以上の勤務経験
・英語力レベル：ビジネスレベル
・コールセンターまたはカスタマーサポートの実務経験がある⽅
・正しい敬語（尊敬語/謙譲語/丁寧語）を用いた、プロフェッショナルなレベルの電話対応および
メールライティングスキルが出来る⽅
・ITシステムおよびデバイスに関する知識（Google Workspace（旧G Suite）、Microsoft Officeの
基本操作、ブラインドタッチ、ショートカットキー等）をお持ちの⽅
＜歓迎要件＞
・BPO業界での実務経験
・困難な状況下でも冷静に対応できる力
・変化の速い環境に即座に適応できる力
・マルチタスク能力および強力な問題解決スキル
・ブラインドタッチスキル

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