【マレーシア求人】デリバリープラットフォーム関連/安全調査担当 10942[013]

飲食・レジャー・サービス

クアラルンプール

＜給与＞
基本給RM12,000＋（KPI：最大〜RM400）＋（シフト手当：最大RM600）

＜福利厚生＞
※変動する可能性あり
《給与》
・各種手当：〜RM1,000
《休暇》
■有給休暇（初年度12日）
■傷病休暇（初年度14日）
└年間有休とは別に、体調が優れないときに使用できます。
■⼊院休暇（傷病休暇含めて60日）
■結婚休暇（3日）
■忌引き休暇（3日）
■産前・産後休暇あり（取得・復帰実績あり）
《ビザ・渡航関係》
■マレーシア労働許可（VISA）の申請
■家族VISA (Dependent Pass)の申請代行
└費用は自己負担となります
■マレーシアへの国際便航空券手配
■空港からホテルへの送迎
■2週間無料のホテル提供
└マレーシア到着後仮住まいとして２週間のホテルを予約します
■健康保険＋生命保険
└いづれも保険料無料、健康保険は歯科、出産、⼊院、がん治療もカバー
└家族も健康保険加⼊可（家族分も保険料無料）
《就業関係》
■ランチ＆スナックの提供

＜勤務時間＞
月曜日〜日曜日　24時間シフト制
※実働8時間＋休憩1.5時間

＜会社概要＞
旅行・サービス業、金融業、通信業など400種にわたる世界中のクライアントに向け、サービスを展開しているビジネスアウトソーシング企業です。現在、コロナ後の日本人顧客向けのサービス充実を目的に、カスタマーサポートを募集しています。
同社は、約3000人が働く巨大なオフィスです。世界約31カ国のグローバルスタッフが勤務しており、そのうち300人以上の日本人が活躍しております!上司や同期も日本人のため、初めての海外でも安心です。社員の9割近くは初の海外就職として弊社に⼊社していて、なかには海外に行くことが初めての⽅もいらっしゃいます。社内の雰囲気としてはアットホームな雰囲気があり、他の部門とも距離が近く、プロジェクトを超えて社員同士が仲がいいのも特徴です。そのため何か不安なことや困ったことがあったらすぐに相談できる環境があります。

＜業務内容＞
緊急事態や重大なトラブルに直面したお客様に対し、迅速かつ共感的なサポートを提供します。上長管理のもと、発生した緊急/重大インシデントの精査を行い、報告された事案の初期対応者として活動します。
・緊急インシデントへの対応と解決
┗緊急事案の調査を通じた影響を受けたユーザーへの支援
┗安全基準の適用、およびアカウント保護のための迅速かつ決定的な措置の実行
・報告およびドキュメンテーション
┗多様なプラットフォームを活用した報告者とのやり取り、および事案の記録
┗蓄積されたデータに基づく、全ユーザーの安全性向上に向けた改善への寄与
・事案の分類と管理
┗さらなる詳細調査に向けた、インシデントや事故の適切なカテゴリー分類
＜⼊社日＞
2026年5月18日、もしくは6月15日

＜必須要件＞
・学歴：大学卒業の⽅、専門/短大卒：5年以上の勤務経験、高卒：7年以上の勤務経験
・英語力レベル：ビジネスレベル
・実務経験
┗6ヶ月以上のカスタマーサポート経験
・高いEQ（心の知能指数）、感情コントロール能力をお持ちの⽅
・優れたコミュニケーション能力、問題解決能力、およびクリティカルシンキングスキル
・正しい敬語（尊敬語/謙譲語/丁寧語）を用いた、プロフェッショナルなレベルの電話対応およびメール/チャットライティングスキルをお持ちの⽅
・ITシステムおよびデバイスに関する知識（Google Workspace、Microsoft Officeの基本操作、タッチタイピング（正確性とスピード）およびショートカットキーの活用スキル）
＜歓迎要件＞
・慎重かつ適切な判断が求められる、機密性の高い案件やデリケートな問題の対応経験
・危機管理センター、法執行機関、または社会福祉の分野における実務経験

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