【マレーシア求人】セキュリティソフトウェア関連カスタマーサポート 10958[013]

飲食・レジャー・サービス

クアラルンプール近郊

＜給与＞
RM8,500～9,500

＜福利厚生＞
※状況によって変動する可能性あり
・VISA 取得のサポート
・日本からマレーシアへの渡航費用（航空券）
・マレーシア到着後、2週間のホテル滞在 会社から徒歩5-8分程度
・Medical Leave （病気休暇）8日
・AV Leave（有給 or バケーション休暇）19日
・入院休暇 87日
・保険加入 AIA insurance
※外来規定（入院については別途保険あり）
・一回診療の保証上限額RM300
・個人負担額一律RM25（オンライン診療の場合RM0）
・一年間の最大保証額RM2,000

＜勤務時間＞
月曜日～金曜日　9:00～18:00
*将来的に勤務時間変更となる可能性あり

＜会社概要＞
顧客体験ソリューションおよびビジネスプロセスアウトソーシング（BPO）業界のリーダーとして知られるグローバル企業です。同社は、最先端のテクノロジーと専門知識を駆使して、顧客の期待を超えるサービスを提供しています。多国籍企業で働く機会を提供し、異文化理解や語学力を高める場となります。日本市場に特化したプロジェクトも多数あり、日本語スキルを活かせるポジションが豊富です。また、従業員のキャリア成長をサポートするためのトレーニングプログラムや福利厚生も充実しています。

＜業務内容＞
一般消費者からの技術的な問い合わせに対応する一次窓口業務。優れたカスタマーサービスの提供と、ハードウェア・ソフトウェア・サービス関連のトラブルの効率的な解決。
・電話、メール、チャット、リモートセッションを通じた、顧客からの問い合わせへの迅速な対応
・CRMシステムへの顧客からの要望、対応状況、トラブルシューティング手順の正確な記録/管理
・顧客の要望やインシデントに関する適切な詳細情報の効率的なヒアリング
・初回対応時における、要望の完結および技術的インシデントの早期解決への取り組み
・顧客のサポート対象資格の確認、および各顧客が受ける権利のある具体的なサービス内容の把握
・各種問い合わせに対する代替解決策の常時把握、および顧客への明確なオプション提示
・社内ナレッジベースやオンラインドキュメントの参照による、正確かつ適切な情報の提供
・難易度の高い案件における、適切なサポートグループへのスムーズな引き継ぎ/転送
・顧客からの問い合わせに応じた、既存案件の対応状況の共有
・必要に応じた追加情報のヒアリング、顧客合意に基づく案件のクローズ、およびチケットクローズ後の適切なフォローアップ
・リモートアクセスを用いた、複雑なトラブルの直接的な診断/把握/解決

＜入社日＞
2026年8月14日

＜必須要件＞
※現在マレーシアで就業中の方、帯同ビザをお持ちの方は入社日の兼ね合いもあり、応募不可となります旨、予めご了承ください。
・学歴：大学卒業の方、専門/短大卒：3年以上の勤務経験
・英語レベル：ビジネスレベル以上の英語力
・IT関連のテクニカルサポート経験、電器店等でPC関連のサポート/お客様対応の経験、自身でPCを組み立てた経験（パーツ交換等も含む）がある方、OSのクリーンインストールを経験したことがある方（プライベートでの経験でも可能）
＜歓迎要件＞
・コールセンターでの実務経験（あれば尚可）

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