海外就職その後の体験談

営業管理職からマレーシア就職へ｜45歳・外資系BPOで働くF.Yさん体験談

日系企業の営業管理職から、マレーシアの外資系BPO企業へ転職できる？

実現した事例があります。日系企業で10数年間勤務し、営業管理職を経験したF.Yさんは、将来のキャリアアップを考えてマレーシア就職を実現しました。日本から1年4か月間リモート勤務した後、クアラルンプールへ渡航し、外資系BPO企業でIT関連のカスタマーサポートと不正利用調査を経験しています。
大学在学中に英語へ興味を持ち、卒業後にアメリカへ短期語学留学したF.Yさんは、帰国後10数年間、日系企業で営業管理職として勤務しました。将来のキャリアアップを考えてマレーシア就職を実現しましたが、新型コロナウイルスの影響で渡航できず、日本から1年4か月間リモートワークを経験。その後クアラルンプールへ渡航し、外資系BPO企業でIT・クラウド関連のカスタマーサポートを10か月担当した後、社内異動によりFraud Review Agentとして1年2か月勤務しています。（2024年9月2日掲載）
海外就職前：大学卒業後にアメリカへ短期語学留学し、帰国後10数年間、日系企業で営業管理職として勤務
掲載時の年齢：45歳
就職国・都市：マレーシア・クアラルンプール
マレーシアでの勤務期間：2年間
渡航前の勤務形態：新型コロナウイルスの影響で渡航できず、日本から1年4か月間リモートワークを実施
現在の勤務先：マレーシアの外資系BPO企業
マレーシア就職後の経歴：IT・クラウド関連のカスタマーサポートを10か月担当後、社内異動によりFraud Review Agentとして1年2か月勤務
現在の職種・ポジション：Fraud Review Agent
現在の仕事内容：オンラインでの商品購入に使用されたクレジットカードが、カード情報の漏洩や盗難による第三者の不正利用でないかを調査
主な調査対象地域：アメリカ、カナダ、オーストラリア、日本
業務で使用する言語：調査内容をすべて英語で記録
顧客対応の有無：データ調査が中心のため、顧客とメールや電話で直接やり取りすることはない
以前の仕事内容：IT・クラウドビジネスに関する日系企業向けカスタマーサポート
海外だからこそ経験できたこと：英語で意思疎通を行い、さまざまな国籍や文化的背景を持つ社員が働く環境でビジネス経験を積んだこと
職場の国際環境：韓国人、中国系マレーシア人、フィリピン人、インドネシア人など、多国籍な社員と勤務
社内コミュニケーション：カスタマーサポート業務は日本語で行い、社内のコミュニケーションは英語を使用
海外就職で直面した課題：マレーシア渡航から8か月後、人員調整により本人の意思とは関係なく、満足していた部署から異動しなければならなくなったこと
異動に向けて取り組んだこと：社内の人事担当者と連携し、本人の希望や職歴に合うポジションを紹介してもらった
社内異動の選考：希望する部署へ応募し、オンラインテストと面接を経て現在の部署への異動が決定
社内異動で感じた日本との違い：社内異動であっても、応募先の部署ごとにテストや面接による再選考が行われること
海外就職で得たこと：仕事と生活を通じた国際感覚と、異なる考え方を柔軟に捉える力
海外就職で高まった能力：コミュニケーション力、問題解決力、柔軟性、協調性
今後のキャリア：経験の長い保険・金融業界で、マレーシア国外を含む日本以外の国へ再び挑戦することも検討
マレーシアで働き続ける選択肢：現在の環境がワークライフバランスや自身のライフスタイルに合っているため、マレーシアでの継続勤務も含めて検討
現在取り組んでいること：関心の高い金融分野について、継続的に情報を更新
海外就職希望者へのメッセージ：語学力、学歴、職歴、将来のキャリアに不安があっても、BPO業界には高い英語力や同業経験を必要としないポジションもあるため、勇気を持って一歩を踏み出してほしい
※本記事は、F.Yさん個人の海外就職体験に基づく内容です。求人状況、給与・待遇、就労ビザ・労働許可証の条件等は、時期や企業、応募者の経歴によって異なります。現在募集中の求人については、マレーシアの求人情報をご確認ください。マレーシア就職に関する求人傾向、求められる語学力、給与・待遇、就労ビザ、現地生活の情報については、マレーシアの海外就職情報をご確認ください。
ページでは、日本の日系企業で営業管理職を経験してからマレーシアへ海外就職した経緯、日本からのリモートワークとクアラルンプールへの渡航、外資系BPO企業におけるITカスタマーサポートと不正利用調査の仕事内容、人員調整による社内異動と再選考、多国籍な職場で身につけた国際感覚や柔軟性、保険・金融業界への再挑戦を含む今後のキャリアなどが確認できます。

海外就職をして3年以上経過した方のインタビュー

Q4：現在、どんな業界、職種でお仕事をされていますか？差し支えなければポジションもお知らせください。

勤務先企業は外資系BPOの会社で、その会社のクライアント先も外資系企業となります。現在、Fraud Review Agentというポジションで勤務しており、業務内容としては主にオンライン経由で商品購入のため使用されたクレジットカードが、カード情報漏洩等により盗まれたことによって他人による不正利用された使用でないかを調査しており、調査対象案件は主にアメリカ・カナダ・オーストラリア・日本のものとなります。
データ調査を行う業務となりますので、営業職やカスタマーサポート職などと異なり、お客様とメールや電話でお話をすることはなく、その調査内容は全て英語で記録していくことになります。

Q5：海外だからこそ経験できた仕事内容を具体的に教えてください。

英語という母国語ではない言語でのやりとりに壁を感じることなく問題なく意思疎通を行い、国際色豊かな異文化が混在する職場環境の中でビジネス経験を積むことができています。
マレーシア渡航後、最初の業務では、IT（クラウドビジネス）関連業務で日系企業のカスタマーサポートを行っておりましたが、チーム内の韓国人チームは韓国市場を、チャイナ系マレーシア人チームは中国市場を担当しておりまして、その他、上司やチームメイトにはフィリピン人やインドネシア人であったり、オフィス内には、それら以外の国籍を持つ方々も多く働いています。
カスタマーサポート担当としての業務自体は日本語で行われますが、社内コミュニケーションは英語で行われます。
その後、同じ会社内で部署異動を行いましたが引き続き、このような多国籍な環境で、より広い視野を持った国際的なビジネス感覚が高められるよう努めていきたいと考えています。

Q6：苦労したことは？壁にあたったことは？帰りたいと思ったことはありますか？

<それはいつ頃ですか？>
それほど大きな壁にぶちあたったり日本に帰りたいと思ったことはありませんがマレーシアに渡航後、8ヶ月目に少し苦労した経験があります。

<それはどのようなことですか？>
BPO業界では、よくあることだと思うのですが、人員調整により自分の意志とは関係なく所属部署を去らなければならず異動をせざるを得なかったことです。
それまでの職場環境に大変満足していた為、その知らせを聞いたときは残念でした。
しかし私よりも以前に、既に同じ部署内のチームメンバー達が同じ理由で異動、もしくは退職をしていたのを見てきていましたので、突然の知らせではあったものの驚きやストレスは大きく軽減されていたと感じています。

Q7：Q6をどのように克服しましたか？

<克服するうえで準備したことや必要になったものは？>
特に準備したものはありませんが次の職を確保すべく異動先を社内で、もしくは社外に転職先を見つける必要がありました。

<克服した方法や取り組みは？>
職を探すべく先ずは同じ会社内のHRと連携をとり、私の志望と職歴にあったポジションをいくつか紹介してもらいました。
その中から志望する（応募先）部署を伝えた後、その部署で求めるオンラインテストを実施し、テスト通過後には面接官とオンライン面接が行われました。そして晴れて現在の部署への異動が決まりました。
私が日本で、これまで勤務してきた会社では社内異動のタイミングで異動先部署とミーティングを行うことはあったとしても、マレーシアのように異動希望（応募）先部署ごとにテストや面接といった再選考プロセスを入社後に行うことはありませんでした。
この違いには少し驚きました。

Q8：海外就職して得たこと（成長したこと）は何ですか？

国際感覚を仕事や生活を通じて養えています。
上述しましたようにクアラルンプールでは様々な国の方々と接することが多く、その為、日本的な感覚との違いを感じることが多々ありますが物事を柔軟に捉えられるようになっていると感じています。
実際に日本を離れ海外就職経験によって習得できているソフトスキルであり、それによりコミュニケーション力、問題解決力、柔軟性、協調性などが高められていると実感しています。

Q9：現時点でかまいませんので、今後のキャリアをどのように考えていますか？

これまでのキャリアの中で保険（金融）業界での経験が長いので再度その業界で、マレーシア国外も含め日本以外の他国でチャレンジしたいとも考えています。
しかしその一方、現在のマレーシアの環境がワークライフバランスの観点から自分の現在のライフスタイルに合っていると感じているところもあり、今後のキャリアに関して色々と思案しています。
ただ、やはり金融の分野には非常に興味がありますので日々継続して情報をアップデートするようにしています。

Q10：最後に、これから海外就職を希望される方へどのようなことでも良いので、コメントください。

海外就職前には色々と不安や悩みもあると思います。
例えば、英語などの語学力であったり、これまでの学歴や職務経験による海外就職の実現可否、海外就職後の将来のキャリア形成など。
私が日本で勤務していた時は社内には比較的似たような学歴や職歴を持つ方々が周りにいましたが、マレーシアに関して言えば、そこは全く違います。
ことBPO業界でいえば、高い英語力・高学歴・同業（同種）での職務経験を必要としないポジションもありますし、同じポジションであっても幅広い年齢層の方々が働かれています。
海外就職に興味をお持ちの方、ぜひ勇気をもって一歩を踏み出してみてください。その一歩により、きっと素晴らしい未来が待っているはずです。

GJJキャリアコンサルタントによる解説

この事例から分かる、営業管理職からマレーシアのBPO企業へキャリアを広げた意味
F.Yさんの事例の特徴は、日本の日系企業で10数年間勤務し、営業管理職を経験した後、マレーシアの外資系BPO企業へ転職している点です。これまでと同じ業界や役職をそのまま継続するのではなく、多国籍な職場で英語を使用し、国際的なビジネス経験を積むことを優先したキャリア選択といえます。
記事には、採用企業がF.Yさんのどの経験や能力を具体的に評価したかは記載されていません。そのため、日本での営業管理職経験が採用の直接的な決め手だったとは断定できません。一方、長期間の企業勤務や管理職としての経験は、業務を正確に進める力、関係者との調整、問題への対応など、BPO業務とも接点を持つ可能性があります。
マレーシア就職後は、IT・クラウド関連のカスタマーサポートを経験した後、Fraud Review Agentへ社内異動しています。現在の仕事は、クレジットカードの使用が第三者による不正利用ではないかを確認し、調査結果を英語で記録する業務です。顧客と直接会話する仕事ではなく、情報を確認して判断し、正確に記録する力が求められるポジションです。
F.Yさんは、マレーシア渡航から8か月後、人員調整によって本人の意思とは関係なく部署を離れなければならなくなりました。BPO業界では、担当するクライアントの方針や業務量の変化などによって、プロジェクトの縮小、終了、配置転換が発生する場合があります。入社時の仕事や部署が長期間続くとは限らないことも、転職前に理解しておく必要があります。
異動に際しては、社内の人事担当者と連携し、自分の希望や職歴に合うポジションを確認しました。その後、希望部署のオンラインテストと面接を受け、現在の仕事への異動を実現しています。会社に判断を委ねるだけでなく、社内にどのような選択肢があるかを確認し、自ら応募した点は、予期しない環境変化へ対応する事例として参考になります。
ただし、すべての企業で社内異動の機会が提供されるとは限りません。異動可能な部署、再選考の内容、給与・待遇、就労ビザへの影響などは企業によって異なります。配属変更やプロジェクト終了が発生した場合に、社内異動、社外転職、日本帰国など、複数の選択肢を検討できるよう準備しておくことが大切です。
F.Yさんの職場では、顧客対応は日本語を使用する一方、上司や同僚との社内コミュニケーション、現在の調査記録には英語を使用しています。英語力の条件はポジションによって異なりますが、日本語を活かせる仕事であっても、社内業務で英語が必要になる場合があります。応募時には顧客対応だけでなく、研修、会議、上司への報告、チャット、記録作成などで使用する言語も確認する必要があります。
今後は、経験の長い保険・金融業界へ戻り、マレーシア国外を含む日本以外の国へ挑戦することも考えています。一方で、現在のマレーシアでのワークライフバランスや生活環境にも魅力を感じています。過去の専門性へ戻ることだけでなく、働く国、仕事内容、待遇、生活のバランスを比較し、自分にとって優先したい条件を整理することが、次のキャリア選択につながります。
※F.Yさんが海外就職を開始した正確な年月は記事に記載されていませんが、新型コロナウイルスの影響により日本から1年4か月間勤務した後、マレーシアへ渡航し、2024年9月2日の掲載時点でクアラルンプール勤務2年でした。本記事は個人の経験に基づく事例です。求人状況、給与・待遇、就労ビザ・労働許可証の条件、求められる経験や語学力は、応募時期や企業、担当プロジェクト、職種、応募者の経歴によって異なります。