カスタマーサポートの求人

旅行・ホテル

バンコク又はプーケット

日本人会員様に対し、電話を中心にバケーションプログラムや会員特典をご案内するポジションです。既存会員との関係構築を通じてブランドロイヤルティを高めながら、会員権のご案内やアップセル、紹介（リファラル）の提案を行い、より魅力的なバケーション体験を提供します。世界的ブランドのサービスを通じて、お客様に特別な旅行体験を提案しながら成果に応じたインセンティブも得られる、やりがいのあるポジションです。

【職務内容】
1. テレマーケティング・営業活動
　日本人会員へ電話で連絡し、バケーションパッケージや会員権を案内・販売
　セールスプレゼンテーション（説明会・ツアー）への招待
　ホテル・リゾート・パッケージツアーなどの提案・販売
　アップセル・追加サービスの提案
2. リファラル（紹介）獲得
　既存会員との関係構築
　会員から友人・知人の紹介を促進するキャンペーンの案内
　紹介先へのアプローチ・サービス案内
3. 会員サポート
　会員権・施設・サービスなどの問い合わせ対応
　滞在中の会員サポート
　特典ポイントやギフト（ショーチケットなど）の提供
4. 顧客関係構築
　マリオットブランドのイメージ向上
　顧客ロイヤルティの強化
　長期的な関係構築

旅行・ホテル

Metro Manila フィリピ

・予約管理の監督: ホテル、交通機関、ランドオペレーターの予約プロセス（キャンセル、変更、パッケージツアー予約を含む）を、合意された時間枠内で監督する。
・製品開発とマーケティング: オプショナルツアーの拡充と顧客の選択肢拡大のため、新商品や新規ビジネスを創出・開発・マーケティングする。
・市場分析: 市場比較調査を実施し、現在のビジネスプランや製品を改善、必要に応じて価格を改定する。
・セブ島やフィリピン各地への送客を目的とした新プランを作成する。
・品質管理: 手配ミスを防ぐため、予約リクエストとリストを徹底的にチェック・監視する。
・顧客体験と販路拡大: 旅行者の体験を向上させる方法を検討・実施し、販売チャネルを拡大・強化する。
・コスト・財務管理: 独自システムを使用した予約管理とコストコントロール、および会計部門との支払い・売掛金に関する調整を行う。
・サプライヤー交渉: サプライヤーへの契約料金（Contracted rates）の要請を行う。
・実地視察と安全確認: サプライヤーへの実地訪問（オキュラー・ビジット）を行い、当社の品質および安全基準を満たしているか確認する。
・契約管理: 人事・総務部門と連携し、サプライヤー契約の管理および法的適切性を確保する。
・情報管理: ホテルやサプライヤーとの契約内容、および顧客の個人情報管理を徹底する。
・チーム運営: 業務改善と情報共有のため、定期的にチームミーティングを実施する。

建築・設備

ベトナム・北部

■業務内容：
　グループが出資しているベトナム北部の工業団地にて庶務やインフラ関連のテナントサポートをご担当いただきます。

具体的業務内容：
•　情報連絡会／月 1 回 企画、運営
•　各種イベント企画、運営、集客
　　工業団地テナント様向けに、駅伝、お祭り、セミナー、ゴルフコンペなど様々なイベントを開催！
•　情報提供（ベトナムの法律改定、労務関係など）
•　入居企業様からのお問い合わせ対応

言語：ベトナム人スタッフ・外資企業との会話は英語です。
必要な能力：わからない事をベトナム人スタッフと相談し、自ら聞く姿勢が必要です。

勉強期間：
しっかりと勉強期間は設けますので、下記を例として新しいことにチャレンジすることに抵抗がない方が望ましいです。
①「庶務（労務、法務、イベントなど」と
②「インフラ（電気、水、メンテナンス、安全管理など）」

■勤務の魅力：
①グループが出資しており、すでにたくさんの入居企業があるので、安定した勤務が期待できます。
②月１回の入居企業との定例会議では、各企業様が必要としている情報を調査し、まとめ、プレゼンする形になるので、プレゼンテーション能力が身に付きます。
③その他にも２万人が参加するイベントやゴルフコンペなどで司会も積極的にやっていただきたいので、人前で話す能力が身に付きます。
④入居企業様がどうすればより日々の業務を快適に行えるか、どういった情報を必要としているかを日々考える仕事なので、クライアント折衝能力が身に付きます。

■Recruitment Landscape:
•Interview Procedure:2~３回予定 オンラインのみ OK
例：①現場の日本人スタッフ ②ベトナム人ダイレクター＋アドミニと英語で面接③社長様
•Start to work: 4 月に WP 取得・5 月から勤務開始(引継ぎの関係)希望

飲食・レジャー・サービス

ブキッ・ビンタン/KLCC Bukit Bintang/KLCC

【会社概要】
現在世界95ヶ国に拠点を置き、約50万名の従業員が働く。フランス系大手BPO企業です。
マレーシアをはじめ各オフィスは社員が楽しく働ける環境を整えており、研修制度が整っているので、入社後の研修を経て安心して業務に就いていただきけます。この度はラグジュアリーホテルのカスタマーサポートにて、 電話・メール・チャットによる日本語・英語でのゲスト対応をしていただきます。

【具体的なお仕事内容】
・電話・メール・チャットによる日本語・英語でのゲスト対応
・ホテル、レストラン、スパ、送迎、エンターテインメント等の各種予約受付
・宿泊中ゲストからの依頼（ルームサービス等）対応
・館内情報、プロモーション、イベントの案内提供
・高水準のサービス品質と顧客満足（CSAT）向上を目指した対応
・ゲスト情報の機密保持とコンプライアンス遵守　　

【魅力的なところ】
・綺麗でおしゃれなオフィス！
・駅ちか、ツインタワーエリアから徒歩圏内の好立地！
・英語を活かせる・高められる環境
・キャリアパス豊富
・豊富な研修制度～
▼専属のコーチやトレーナー、気さくな上司と先輩がしっかりサポートしますので、未経験でも安心してお仕事ができます。
▼同期入社の仲間と一緒にグループで研修を行いお互いにフォローし合いながら基礎から着実に身に着けられます。

飲食・レジャー・サービス

＜会社概要＞
当社は、グローバルなBPO（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）クライアント向けに、先進的なビジネスソリューションを設計・提供することに注力しています。世界的に成功しているモデルを再現し、既存のクライアントとの関係を強化しながら、多言語・多文化のハブとして発展させることを目指しています。働く・暮らす・楽しむの文化が根付いたグローバルな企業として知られております。

＜業務内容＞
国際航空サービスプロジェクトにおいて、日本語でのお客様対応をご担当いただきます。航空券の予約・変更・払い戻し手続きや各種お問い合わせ対応などを通じて、お客様に安心してご利用いただけるサービスを提供していただくポジションです。お客様との重要な接点として、正確かつ丁寧な対応が求められます。
・一般お問い合わせ対応
┗座席予約や搭乗手続きに関するご案内
┗手荷物規定やフライト状況のご案内
┗機内サービスに関するお問い合わせ対応
┗ウェブサイト操作方法などのサポート
・航空券対応
┗新規予約の受付
┗予約内容の変更/修正
┗キャンセル対応
┗払い戻し手続き
・国際線特典航空券/アップグレード対応
┗特典航空券の予約受付
┗変更およびキャンセル対応
┗払い戻し手続き
┗アップグレード特典に関するご案内
＜入社日＞
2026年6月8日

飲食・レジャー・サービス

バンコク

＜会社概要＞
当社は、グローバルなBPO（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）クライアント向けに、先進的なビジネスソリューションを設計・提供することに注力しています。世界的に成功しているモデルを再現し、既存のクライアントとの関係を強化しながら、多言語・多文化のハブとして発展させることを目指しています。働く・暮らす・楽しむの文化が根付いたグローバルな企業として知られております。

＜業務内容＞
チームメンバーの管理およびKPI達成を推進し、安定したサービス提供を担うポジションです。
・日々のKPI管理（SLA、CSAT、AHTなど）
・メンバーへのコーチングおよび評価
・エスカレーション対応
・パフォーマンスレポート作成
・関連部門との連携
＜入社日＞
2026年4月27日

飲食・レジャー・サービス

ハノイ

【求人概要】
大手BPO企業のベトナム現地法人で、カスタマーサポートリーダー職を募集いたします。
2018年にベトナム法人を設立して以来、順調に拡大を続けています。日本の顧客からのカスタマーサポート（主に問い合わせメール、データ入力）案件を担当する部署になります。本ポジションでは、担当案件管理や実務を行う現地スタッフの監督業務を中心にご対応いただきます。

【業務内容】
・現地リーダー／スタッフへの業務指示、進捗管理
・担当案件の品質と収支、工数の管理、レポート
・現地スタッフへの、日本語での業務指導、品質管理
・顧客との渉外、定期報告、上長や担当営業と共に業務調整
・日本のグループ会社との業務連携
・スタッフの採用、人事評価
・業務環境（ハード／ソフト）の管理
・新規案件構築、現地スタッフへのレクチャー

【ポイント】
・業界に先駆けて設立されたネットサポート専業会社です！
・年々規模を拡大しており、マネジャーへキャリアアップにも挑戦できます！
・語学不問！語学力に自信がない方でも応募歓迎です！
・現地採用の実績も多く、初めての海外でも安心して就業できます！

飲食・レジャー・サービス

クアラルンプール、もしくはペナン

＜業務内容＞
・電話/チャット/メールを通じたお客様対応（インバウンド／アウトバウンド）
┗ローテーション制により、すべての対応チャネルを担当
・宿泊予約の確認、変更、キャンセル、返金対応
・航空券の予約変更、座席変更、キャンセル/返金、氏名修正等の対応
・その他、現地トラブル対応等
・空港トラブル時のサポートおよび返金に必要な書類の確認
・ホテル/空港との連絡調整（英語対応あり）
・クライアント製品/サービスに関する情報提供
・応対履歴および対応内容の記録/レポート作成
・その他、必要に応じた関連業務および業務改善提案

飲食・レジャー・サービス

クアラルンプール

＜会社概要＞
同社は、顧客体験ソリューションおよびビジネスプロセスアウトソーシング（BPO）業界のリーダーとして知られるグローバル企業です。最先端のテクノロジーと専門知識を駆使して、顧客の期待を超えるサービスを提供しています。多国籍企業で働く機会を提供し、異文化理解や語学力を高める場となります。日本市場に特化したプロジェクトも多数あり、日本語スキルを活かせるポジションが豊富です。また、従業員のキャリア成長をサポートするためのトレーニングプログラムや福利厚生も充実しています。

＜業務内容＞
このポジションは、顧客への優れたサポート体験を提供することに重点を置き、技術的な問題解決、継続的な自己啓発、および社内外の関係者との円滑な連携を担います。
1. 質の高いカスタマーサポートの提供
・チャットや電話を通じ、技術問題の80%を自力で解決
・高いコミュニケーション能力を駆使し、顧客や関係者へ適時/適切な進捗報告を実施
2. 正確なケース管理
・対応履歴や状況をシステムへ正確に記録し、誰が見ても状況がわかる状態に維持。
3. 継続的な学習と連携
・指定のトレーニングや資格取得を完遂し、自身の専門性向上を図る
・社内の他部署や担当者と円滑に連携し、組織全体で顧客をサポート
＜入社日＞
2026年2月23日

飲食・レジャー・サービス

クアラルンプール

＜会社概要＞
顧客体験ソリューションおよびビジネスプロセスアウトソーシング（BPO）業界のリーダーとして知られるグローバル企業です。同社は、最先端のテクノロジーと専門知識を駆使して、顧客の期待を超えるサービスを提供しています。多国籍企業で働く機会を提供し、異文化理解や語学力を高める場となります。日本市場に特化したプロジェクトも多数あり、日本語スキルを活かせるポジションが豊富です。また、従業員のキャリア成長をサポートするためのトレーニングプログラムや福利厚生も充実しています。

＜仕事内容＞
糖尿病の血糖値を測る機器のCustomer supportをして頂きます。
・主にカスタマーサービスベースの電話orメールでサポートを提供する。
※お客様からの問い合わせと、医療関係者からの連絡等あります。
（基本的にクレームはなく、対応しやすい問い合わせが多いです。）
・お客様の情報を記録し、更新
・すべてのポリシー、プロセス、製品知識、エスカレーションパスを知る、更新する
・上司へのレポートを提出
※英語力について
業務内では不要ですが、最低限社内やクライアントからの英語メールや英語トレーニングができること。プロジェクトチーム内の他言語サポートスタッフやマネージャーとのコミュニケーションができることが求められますが、まずは英語を使用してお仕事にチャレンジしたい方歓迎です！
＜入社日＞
ビザ取得出来次第、すぐ入社可能な方