カスタマーサポートの求人

WEB・広告・マスコミ

バンコク

【PRポイント】
・チームリーダーとして裁量を持って活躍
・ECサイトの運営からWeb改善まで幅広く携われる
・有料サービスの開発やマーケティングにも関与できる
・M&A・スモールビジネスの基礎知識が自然と身につく環境

【職務内容】
ー仕事概要
当社が運営するスモールビジネス売買マッチングサイトにて、サイトの運営管理とカスタマーサービス全般を担っていただくポジションです。少数精鋭のチームで、タイ人と外国人顧客のユーザーサポート業務に加え、サイト改善、新機能企画、サービス提案にも関わっていただきます。

ー仕事内容
・サポートチームのマネジメント
・サイト利用者からのお問い合わせ対応（主に英語・タイ語）
・有料ユーザー向けサポート業務
・有料サービスのご案内・改善提案
・Webコンテンツの更新・運営管理
・ユーザー向け新機能やコンテンツの企画・改善提案
・その他アサインされた業務

【組織】
社員数：30名
レポート：日本人上司
チーム：現在、3人

飲食・レジャー・サービス

バンコク

【PRポイント】
・チームリーダーとして裁量を持って活躍
・ECサイトの運営からWeb改善まで幅広く携われる
・有料サービスの開発やマーケティングにも関与できる
・M&A・スモールビジネスの基礎知識が自然と身につく環境

【職務内容】
ー仕事概要
当社が運営するスモールビジネス売買マッチングサイトにて、サイトの運営管理とカスタマーサービス全般を担っていただくポジションです。少数精鋭のチームで、タイ人と外国人顧客のユーザーサポート業務に加え、サイト改善、新機能企画、サービス提案にも関わっていただきます。

ー仕事内容
・サポートチームのマネジメント
・サイト利用者からのお問い合わせ対応（主に英語・タイ語）
・有料ユーザー向けサポート業務
・有料サービスのご案内・改善提案
・Webコンテンツの更新・運営管理
・ユーザー向け新機能やコンテンツの企画・改善提案
・その他アサインされた業務

【組織】
社員数：30名
レポート：日本人上司
チーム：現在、3人

商社・卸売

バンコク

営業チームを支えるプロフェッショナルなポジションです。主な業務は下記の通りです：
●見積書・提案資料作成
　顧客からの要望や仕様に応じた見積書、提案書の作成
　図面や機器仕様書の整理・確認、社内承認プロセスのサポート
　商材理解に基づいた補助的提案の作成（セキュリティ・通信・省エネ設備など）
●顧客対応サポート
　メールや電話での問い合わせ対応
　既存顧客とのスケジュール調整やフォローアップ
　現地調査や打合せの同行・記録・報告
　営業活動のバックオフィス支援
●顧客情報管理（CRM入力、履歴管理）
　受発注・納期管理、工事日程調整
　資料・契約書の整理、社内承認フローのフォロー
　現場サポート
●見積もり作成や提案に必要な現場調査（オフィスや工場の現地訪問）
　設置・工事の進捗確認、写真・データの整理
　技術スタッフや施工チームとの連携によるスムーズな現場運営
　プロジェクト補助
●営業案件の進捗管理、納期や課題の報告
　複数案件の優先順位付け・スケジュール管理
　資材や機器手配のサポート

飲食・レジャー・サービス

Cebu フィリピン

★週2回の無料英会話レッスン付き！働きながら英語が学べます★
「海外で働いてみたいけど、英語力に自信がない…」そんなあなたを応援します！
お任せするお仕事は、日本のドライバーさんを日本語でサポートすること。だから、今の英語力は一切問いません。入社後には会社負担で英会話レッスンも受けられるので、フィリピン・マカティのグローバルな環境で、新しいキャリアと英語力アップを同時に実現しませんか？

主な仕事内容
ご本人のタイミングや適性に応じて、様々なクライアントの業務をお任せする可能性があります。基本的にかかってきたお電話に対応するインバウンド業務です。

具体的な業務:
顧客または協力業者からの入電対応
サービス内容に関するお問い合わせ対応
状況のヒアリングやスケジュール調整等
専用システムへの対応履歴入力

IT・通信

Hanoi

【募集概要】
日系IT企業のグループ会社で「カスタマーサポートリーダー」を募集しております。
ベトナム現地法人はBPO拠点として2018年に立ち上げ、年々規模拡大中です。
日本の大手ゲーム会社がクライアントとなり、主にブラウザゲームやスマホアプリ向けのユーザーサポートプロジェクトを担当いただきます。

【職務内容】
・ベトナム人スタッフへの、日本語での業務指導、品質管理
・顧客との渉外、定期報告、担当営業と共に業務調整
・新規案件および既存案件の収支管理
・ベトナム人リーダー／スタッフへの指示、進捗管理
・案件毎の品質と収支、工数の管理
・業務環境（ハード／ソフト）の管理
・お客様対応 (クライアント企業様の担当者とやりとり)
・スタッフの採用、評価
・その他、BPOセンターのマネジメント業務全般

【求人/企業の魅力】
・日本本社が安定した経営基盤であり、充実した福利厚生が魅力です！
　休日も他社よりも多くワークライフバランスを実現できます。福利厚生が充実しています。
・言語不問及び未経験でも応募可能です。社内には未経験で活躍している社員もいますのでご安心ください！
・キャリアパスがあり、やりがいのあるポジションです。
　現在は立ち上げフェーズですが、今後継続的にメンバーを採用する予定で将来的には200名以上まで規模拡大予定です。
　それにともなって必要なポジションも増えていくので、やる気のある方にキャリアパスもご用意いします。

物流

フィリピン　マニラ

★営業サポート
・大手のお客様のお問い合わせ対応がメインのお仕事となります。
その他、一般的なお客様案内メールの配信、資料作成、など営業担当のサポート業務を中心に、ロカールスタッフと日本人のつなぎ役としての役割を担って頂きます。
ご経験によってはローカルスタッフへの指示、フォローアップなどマネージメントの役割も担って頂きます。

教育サービス

ホーチミンorハノイ

事業内容・会社の特長
ベトナムでの語学学校運営、オンライン英会話事業の運営

未経験歓迎のCS職募集です。
ご希望に応じてマネージャーへの昇進も可能。
経験がなくても海外で働けるチャンスのある珍しい求人です。

どんな仕事か
カスタマーサービス業務を通じた、受講生のサポートをお願いいたします。
【主な業務内容】
・英会話教師のマネジメント管理
・生徒入会促進のためのイベント企画・運営（月1回程度）
・メール・電話でのお問い合わせ対応
・センター内での入会説明
・受講生の要望を伺い、講師とレッスン内容をアレンジ
・データ入力業務

【キャリアパス】
・将来的に海外拠点（フィリピン・インドネシア）への異動も可能
・多国籍な環境でキャリアを形成できる貴重なチャンス

【勤務時間】
・土・日 9:00～18:00 / 月～金 12:00～21:00（フレックスシフト制）

＜休日休暇＞
隔週休み

＜なぜ募集しているのか＞
需要拡大による事業拡大のため

飲食・レジャー・サービス

ペナン

＜会社概要＞
当社はフランスで設立された世界最大のBPO企業で、現在は世界160以上の市場で業務を展開し、 コールセンターの座席数では世界一を誇ります。マレーシア支社は2016年に設立され、20種類の言 語でサービスを提供しており、現在は日本語ネイティブスタッフを募集中です。日本人の人事担当者 がおり、採用実績も長いため安心してお仕事をスタートすることが可能です。

＜業務内容＞
大手SNSを運営する企業での広告に関するチャット、メール、電話サポートのお仕事
・メール、チャット、電話での顧客対応(チャット・メール対応：40%, 電話対応：60%)
・ソーシャルメディア・プラットフォームにおける 技術的問題解決のための顧客フォローアップ
・トラブルシューティング
・サイト上での不正使用の監視 ・関連データを収集、分析、活用

飲食・レジャー・サービス

クアラルンプール

＜会社概要＞
当社はフランスで設立された世界最大のBPO企業で、現在は世界160以上の市場で業務を展開し、 コールセンターの座席数では世界一を誇ります。マレーシア支社は2016年に設立され、20種類の言 語でサービスを提供しており、現在は日本語ネイティブスタッフを募集中です。日本人の人事担当者 がおり、採用実績も長いため安心してお仕事をスタートすることが可能です。

＜業務内容＞
世界中で有名なホテルの予約サイトのカスタマーサポート業務です。
・予約の受付と管理：客の予約要求に応じて、部屋の予約を取り、変更やキャンセルの処理を実施
・顧客の問い合わせ対応：電話、メール、またはチャットを通じて、宿泊に関する質問や特別な要望 への回答。特別なリクエストへの確認や相談への対応。 ※例：アーリーチェックインが可能か、家族 の誕生日のためのケーキを用意してもらえるか等
・問題解決：お客様からの相談や問題を受け、迅速かつ効果的に解決策の提供
・情報提供：ホテルのサービス、施設、周辺情報に関する詳細情報の案内
・フィードバックの収集と分析： 顧客のフィードバックを収集し、サービス改善のための分析

IT・通信

クアラルンプール

＜会社概要＞
顧客体験ソリューションおよびビジネスプロセスアウトソーシング（BPO）業界のリーダーとして知られるグローバル企業です。同社は、最先端のテクノロジーと専門知識を駆使して、顧客の期待を超えるサービスを提供しています。多国籍企業で働く機会を提供し、異文化理解や語学力を高める場となります。日本市場に特化したプロジェクトも多数あり、日本語スキルを活かせるポジションが豊富です。また、従業員のキャリア成長をサポートするためのトレーニングプログラムや福利厚生も充実しています。

＜業務内容＞
・電話/Emailで顧客をサポート
・顧客向けアセット管理サービスの提供
・資産情報の確認、更新、統合
・データ不一致の管理（MACD対応）
・IB（製品設置データ）の整合性確認
・保守契約・ライセンスの更新支援
・使用状況分析と最適化提案
・コンプライアンス確認/顧客対応