カスタマーサポートの求人

飲食・レジャー・サービス

クアラルンプール近郊

＜会社概要＞
旅行・サービス業、金融業、通信業など400種にわたる世界中のクライアントに向け、サービスを展開しているビジネスアウトソーシング企業です。現在、コロナ後の日本人顧客向けのサービス充実を目的に、カスタマーサポートを募集しています。
同社は、約3,000人が働く巨大なオフィスです。世界約31カ国のグローバルスタッフが勤務しており、そのうち300人以上の日本人が活躍しております!上司や同期も日本人のため、初めての海外でも安心です。社員の9割近くは初の海外就職として弊社に⼊社していて、なかには海外に行くことが初めての⽅もいらっしゃいます。社内の雰囲気としてはアットホームな雰囲気があり、他の部門とも距離が近く、プロジェクトを超えて社員同士が仲がいいのも特徴です。そのため何か不安なことや困ったことがあったらすぐに相談できる環境があります。

＜業務内容＞
・フードデリバリーサービスのカスタマーサポート業務
注文に関する問い合わせ対応:
顧客からの注文の変更やキャンセルのリクエストに対応する。
レストランへの注文内容の確認と伝達。
配達の遅延や注文の不備についての問い合わせに答える。
配送に関するサポート:
配達員からのナビゲーションサポートや配送先のトラブルについての対応。
配達員のサインアップや支払いに関するサポート。
配達員のスケジュール管理や配達の効率化のサポート。
トラブルシューティング:
注文が適切に処理されない場合の問題解決。
アプリやウェブサイトの技術的な問題に対する顧客サポート。
金銭的な取引に関する問い合わせ:
支払いのエラーや払い戻しに関する問い合わせに対処する。
プロモーションコードや割引に関する質問の回答。
・お客様もしくはドライバーからの問い合わせに電話若しくはチャットで対応

飲食・レジャー・サービス

クアラルンプール近郊

＜会社概要＞
旅行・サービス業、金融業、通信業など 400種にわたる世界中のクライアントに向け、サービスを展開しているビジネスアウトソーシング企業です。現在、コロナ後の日本人顧客向けのサービス充実を目的に、カスタマーサポートを募集しています。
同社は、約 3000 人が働く巨大なオフィスです。世界約 31 カ国のグローバルスタッフが勤務しており、そのうち300人以上の日本人が活躍しております!上司や同期も日本人のため、初めての海外でも安心です。社員の9割近くは初の海外就職として弊社に⼊社していて、なかには海外に行くことが初めての⽅もいらっしゃいます。社内の雰囲気としてはアットホームな雰囲気があり、他の部門とも距離が近く、プロジェクトを超えて社員同士が仲がいいのも特徴です。そのため何か不安なことや困ったことがあったらすぐに相談できる環境があります。

＜業務内容＞
・フードデリバリーサービスのカスタマーサポート業務
注文に関する問い合わせ対応:
顧客からの注文の変更やキャンセルのリクエストに対応する。
レストランへの注文内容の確認と伝達。
配達の遅延や注文の不備についての問い合わせに答える。
配送に関するサポート:
配達員からのナビゲーションサポートや配送先のトラブルについての対応。
配達員のサインアップや支払いに関するサポート。
配達員のスケジュール管理や配達の効率化のサポート。
トラブルシューティング:
注文が適切に処理されない場合の問題解決。
アプリやウェブサイトの技術的な問題に対する顧客サポート。
金銭的な取引に関する問い合わせ:
支払いのエラーや払い戻しに関する問い合わせに対処する。
プロモーションコードや割引に関する質問の回答。
・お客様もしくはドライバーからの問い合わせに電話若しくはチャットで対応
・決まった KPI を達成

飲食・レジャー・サービス

クアラルンプール

＜会社概要＞
当社はフランスで設立された世界最大のBPO企業で、現在は世界160以上の市場で業務を展開し、コールセンターの座席数では世界一を誇ります。マレーシア支社は2016年に設立され、20種類の言語でサービスを提供しており、現在は日本語ネイティブスタッフを募集中です。日本人の人事担当者がおり、採用実績も長いため安心してお仕事をスタートすることが可能です。

＜業務内容＞
・ラグジュアリーなゲスト体験の提供
・ゲストからの問い合わせ対応（電話、Eメール、チャットなど）
・リゾート内の全てのイベント、プロモーション、提供サービスに関する最新かつ正確な情報提供
・ゲストのニーズを的確に把握し、適切な部署への連携、またはソリューション提案
・ホテル予約業務（パッケージ、客室カテゴリー、料金体系に関する包括的な情報提供）
・変更やキャンセルを含む、予約記録の維持/更新
・レストラン予約調整
・ゲストのニーズに基づき、交通手段の手配
・スパ予約調整
・ホテル内のエンターテイメント会場のチケット予約
・ファーストコール・レゾリューション（初回対応での完結）
・緊急事態への対応
・業績目標（KPI）の達成
・守秘義務とゲストのプライバシー遵守
・その他マネジメントから割り当てられた追加的な職務

飲食・レジャー・サービス

Kuala Lumpur

​【ポジション】
カスタマーエクスペリエンススペシャリスト

【求人詳細】
■電話、Eメールで顧客およびホテル・宿泊先のパートナーの問い合わせ・ニーズ・問題の管理・対応（業務上の問題、価格、部屋のグレードアップ、滞在日の変更など）

​【本ポジションの魅力】
人気の大手外資系企業勤務。多様なキャリアパス。
首都クアラルンプール中心地の多文化・活気ある地域での勤務
大手グローバル企業ならではの充実した福利厚生
語学力を存分に活かせる勤務環境

【就業時間】
日勤シフト勤務　週休２日制

飲食・レジャー・サービス

≪勤務地≫ ハノイ市内

■ポジション名■
ベトナム赴任　BPOセンター・マネージャー(海外勤務)／旅費・住宅など各種手当充実

■職務内容■
企業より受託する事務業務のプロジェクト管理・運営をお願いします。日本で受託した案件をベトナムで履行するため、日本の事務センターと連携して業務を進めていただきます。
※日本での研修後(目安：半年)、ベトナム(ハノイ)での勤務となります

《具体的な業務内容》
・BPO（事務）センターの運営、メンバーの管理、評価
・社員、アルバイトの採用および新人研修、入退社管理
・実績数値集計と報告
・工程管理、売り上げ計画の策定と実績報告など

【プロジェクト例】
・給与計算業務/自動車部品メーカー
・年末調整業務/製造関連企業

その他の業種

バンコク

＜仕事内容＞
・問合せや申込みの電話応対
・受付後のデータ処理
・報告書の作成等
※リーダー・管理者へのキャリアアップも目指せます。　
▼対応業務例
◇食品宅配会社様の注文受付、問い合わせ窓口
◇大手チェ―ン店の採用支援
◇大手架電メーカーの発信業務
◇SNS監視の非音声業務

＜勤務時間＞　
就業時間：7：00～22：00
※シフト制（実働8時間、休憩1時間）
※夜勤希望者も大歓迎　
週休二日制

飲食・レジャー・サービス

ブキッ・ビンタン/KLCC Bukit Bintang/KLCC

＜会社概要＞
当社は急成長を遂げているオンラインプラットフォームを世界規模で提供している企業です。
アジアで急激に事業を拡大、現在では、世界30カ国以上の主要都市にオフィスを設置し、数千名を超える多国籍スタッフによって運営されています。

＜業務内容＞
・電話および電子メールを使用し、利用者からのリクエスト・質問にお答えしていただきます。
（基準に沿ったご案内の実施、施設への確認実施、イレギュラー時は上司への確認実施など）
・利用者が直面している問題や疑問へ適切な対応を実施（例：システム上の問題、料金/請求関連の照会など）
・個人（KPI）およびチームの目標達成
・業務プロセスへの改善提案⇒実行
・チームリーダー／マネージャーへの報告業務
・コンプライアンスの遵守
・その他事務業務

飲食・レジャー・サービス

ブキッ・ビンタン/KLCC Bukit Bintang/KLCC

【会社概要】
現在世界95ヶ国に拠点を置き、約50万名の従業員が在籍する、大手外資系BPO企業です。
この度は、数百名以上在籍する日本人スタッフ向けのHRBP（人事ビジネスパートナー) を募集いたします。日本人スタッフに寄り添いながら、労務対応や組織運営、人事制度の運用のサポートを行っていただくポジションです。

【具体的なお仕事内容】
・日本人スタッフに関するトラブル・相談のヒアリングおよびフォローアップ
・懲戒処分、苦情対応、パフォーマンス管理などの労務（IR）案件対応
・英語／日本語での人事関連文書（契約書・通知・ポリシー等）の作成・翻訳
・各人事チーム（採用・報酬・研修など）との連携、社内制度の運用サポート
・労働法・社内ポリシーに関するアドバイス提供および遵守管理

物流

Dist 2

【求人概要】
日系大手物流企業にて、引越カスタマーサポートを募集しております。

【業務内容】
・主に日本人顧客の引越カスタマーサポート（引越現場下見、作業現場立ち合い、メール・電話対応ほか、顧客営業もあり）
・主に日本人のお客様のご赴任、ご帰任の引越サービスにおけるお客対応、カスタマーサポート担当の募集をしています。
・実際にお客様のご自宅にお伺いし、お荷物量の拝見、実際の引越作業現場の立ち合い、アフターフォローのお仕事がメインとなります。
・また様々なお客様と会う機会があるので、臨機応変に対応できる方大歓迎です。
・引越現場以外に顧客営業も一部あり。
・将来的には、引越業務にとどまらず、物流・フォワーディング営業など他部門を横断するキャリアの展開も見込めます。

【会社/求人の魅力】
・誰もが知る日系大手物流企業の海外拠点で働くことが出来ます。
・多くの日本人社員が働いているため、OJT制度や就業環境が整備されております。
・初めての海外就業の方、英語があまり得意でない方もチャレンジすることが出来ます。

飲食・レジャー・サービス

Metro Manila

【ポジションの魅力】
本ポジションは、フィリピン人スタッフのマネジメントを中心としつつ、開発チームとも連携しながら業務改善や新しい仕組みづくりに挑戦できるポジションです。
日々の運営を支える中で、現場発のアイデアや改善提案が歓迎される環境のため、ご自身の経験・スキルを活かして「事業そのものを育てていく面白さ」を感じていただけます。単なる管理業務にとどまらず、チーム育成・仕組みづくり・事業成長に深く関わるダイナミックな仕事です。組織づくりのフェーズに携わりたい方、自らの成長を実感しながら働きたい方に最適なポジションです。

当社が提供する「間取り作成代行サービス」の運営全般のサポート・改善をお任せします。
フィリピン人スタッフと連携しながら、安定したサービス提供と事業成長の両立に貢献していただくポジションです。

【業務内容】
・生産・品質管理
・チームマネジメント
・顧客対応
・事業改善等