カスタマーサポートの求人

飲食・レジャー・サービス

クアラルンプール、もしくはペナン

＜業務内容＞
・電話/チャット/メールを通じたお客様対応（インバウンド／アウトバウンド）
┗ローテーション制により、すべての対応チャネルを担当
・宿泊予約の確認、変更、キャンセル、返金対応
・航空券の予約変更、座席変更、キャンセル/返金、氏名修正等の対応
・その他、現地トラブル対応等
・空港トラブル時のサポートおよび返金に必要な書類の確認
・ホテル/空港との連絡調整（英語対応あり）
・クライアント製品/サービスに関する情報提供
・応対履歴および対応内容の記録/レポート作成
・その他、必要に応じた関連業務および業務改善提案

飲食・レジャー・サービス

クアラルンプール近郊

＜会社概要＞
旅行・サービス業、金融業、通信業など 400種にわたる世界中のクライアントに向け、サービスを展開しているビジネスアウトソーシング企業です。現在、コロナ後の日本人顧客向けのサービス充実を目的に、カスタマーサポートを募集しています。
同社は、約 3000 人が働く巨大なオフィスです。世界約 31 カ国のグローバルスタッフが勤務しており、そのうち300人以上の日本人が活躍しております!上司や同期も日本人のため、初めての海外でも安心です。社員の9割近くは初の海外就職として弊社に⼊社していて、なかには海外に行くことが初めての⽅もいらっしゃいます。社内の雰囲気としてはアットホームな雰囲気があり、他の部門とも距離が近く、プロジェクトを超えて社員同士が仲がいいのも特徴です。そのため何か不安なことや困ったことがあったらすぐに相談できる環境があります。

＜業務内容＞
・フードデリバリーサービスのカスタマーサポート業務
注文に関する問い合わせ対応:
顧客からの注文の変更やキャンセルのリクエストに対応する。
レストランへの注文内容の確認と伝達。
配達の遅延や注文の不備についての問い合わせに答える。
配送に関するサポート:
配達員からのナビゲーションサポートや配送先のトラブルについての対応。
配達員のサインアップや支払いに関するサポート。
配達員のスケジュール管理や配達の効率化のサポート。
トラブルシューティング:
注文が適切に処理されない場合の問題解決。
アプリやウェブサイトの技術的な問題に対する顧客サポート。
金銭的な取引に関する問い合わせ:
支払いのエラーや払い戻しに関する問い合わせに対処する。
プロモーションコードや割引に関する質問の回答。
・お客様もしくはドライバーからの問い合わせに電話若しくはチャットで対応
・決まった KPI を達成

飲食・レジャー・サービス

Metro Manila フィリピン

＜当社について＞
当社は、世界各国の政府や在外公館から委託を受け、ビザ申請および領事業務のサポートを行っています。
現在、60カ国以上の政府をクライアントとし、世界100カ国以上に展開するグローバル企業です。

会社の種類：中小企業（従業員300名以下） - 外資系企業

外国人の割合：外国人は少数ですが、多様な文化を尊重しながら運営されています。

現在、事業拡大に伴い マニラ、セブ、ダバオ で活躍いただける 副部長（Deputy Manager） を募集しています！

【職務内容】
・副部長として、ビザ申請センターの運営をリードし、品質向上・業務効率化を推進する役割を担っていただきます。
・外交官や政府機関との強固なビジネス関係の構築・維持
・ビザ申請センターの統括管理（運営・業務の最適化）
・定期的な品質チェックの実施、不備の特定、正確な申請手続きの確保
・エラーモニタリングの実施およびエラー発生率の低減策の策定・実行
・契約に基づく業務プロセスの遵守、標準作業手順書（SOP）の適用、チームの指導
・企業のポリシー・手続きの遵守、高い倫理基準の維持
・各プロセスのターンアラウンドタイム（TAT）の順守・改善
・スタッフの育成、製品・プロセスに関する定期研修の実施
・申請者・顧客からのリクエスト対応、適切なサポートの提供
・チーム内外の調整（社内支援部門との連携、チームの課題解決）
・付加価値サービスの推進、売上目標の達成
・センターの生産性向上、物理的および個人情報セキュリティの管理強化
・環境・健康・安全ポリシー（EHS）の遵守、業務が安全基準内で行われることの確認

＊上級管理職として、戦略的な視点を持ち、ビザ申請センターの継続的な成長に貢献していただける方をお待ちしております！

飲食・レジャー・サービス

ペナン

＜会社概要＞
当社はフランスで設立された世界最大のBPO企業で、現在は世界160以上の市場で業務を展開し、コールセンターの座席数では世界一を誇ります。マレーシア支社は2016年に設立され、20種類の言語でサービスを提供しており、現在は日本語ネイティブスタッフを募集中です。日本人の人事担当者がおり、採用実績も長いため安心してお仕事をスタートすることが可能です。

＜業務内容＞
大手航空会社のB2Bサポートチームとして、旅行代理店からの電話/メールでの問い合わせを担当します。航空券の予約、変更、返金、特別依頼など、航空会社専用ツールを使用して手続きを行います。

・旅行代理店からの電話/メール対応（B2B）
・航空券の予約/変更/返金手続き
・グループ予約および車椅子などの特別サービス依頼の対応
・航空会社専用ツールを使用した処理
・返金/支払い関連の確認（社内部署との連携）
・エスカレーション対応（電話/メール）
・品質指標（CSAT/FCR など）およびKPI の達成
・チーム内での改善提案
・研修参加や継続的なスキルアップ

飲食・レジャー・サービス

＜勤務先＞
クアラルンプール

＜会社概要＞
顧客体験ソリューションおよびビジネスプロセスアウトソーシング（BPO）業界のリーダーとして知られるグローバル企業です。同社は、最先端のテクノロジーと専門知識を駆使して、顧客の期待を超えるサービスを提供しています。多国籍企業で働く機会を提供し、異文化理解や語学力を高める場となります。日本市場に特化したプロジェクトも多数あり、日本語スキルを活かせるポジションが豊富です。また、従業員のキャリア成長をサポートするためのトレーニングプログラムや福利厚生も充実しています。

＜業務内容＞
世界的に有名な定額制公式動画配信サービスに関するカスタマーサポートのプロジェクトになります。
・お客様からの問い合わせ対応（入会方法、退会方法等）。
・ストリーミングデバイスのトラブルシューティング。
例）ログイン、ストリーミング、パスワード設定、Email設定、視聴に関する問題など。
※チャット 60％, 電話 40％での対応。全て日本語にて対応になります。
・レポート作成、上長への報告。（全て英語）
・定期ミーティングの参加。（全て英語）
※業務の9割以上は日本語を使用していただきますが、入社に関する手続きやマニュアルが英語になっており、日本語話者ではない上司とのやりとりは英語になります。またトレーニングは日本人トレーナーによって英語でされますが日本語での質問も可能。(目安 Toeic600程度)英語が少し話せるけど自信が無い方も、まずは会話をすることに積極的にチャレンジしていきたい方であれば、応募可
能です!

おすすめポイント
・英語を使用し、グローバルな環境で仕事ができる
・深夜勤務ではないので生活リズムが崩れずにお仕事が出来る
・業界未経験でもチャレンジできる(※募集状況による)

飲食・レジャー・サービス

クアラルンプール

＜会社概要＞
同社は、顧客体験ソリューションおよびビジネスプロセスアウトソーシング（BPO）業界のリーダーとして知られるグローバル企業です。同社は、最先端のテクノロジーと専門知識を駆使して、顧客の期待を超えるサービスを提供しています。多国籍企業で働く機会を提供し、異文化理解や語学力を高める場となります。日本市場に特化したプロジェクトも多数あり、日本語スキルを活かせるポジションが豊富です。また、従業員のキャリア成長をサポートするためのトレーニングプログラムや福利厚生も充実しています。

＜仕事内容＞
大手航空会社の航空券予約に関する問合せ対応を行っていただきます。
・航空券に関する問い合わせの対応(電話/メール/チャット)
┗例：予約に関するキャンセル、変更の相談。予約方法に関する問合せ、規約に関する質問等
・お客様の依頼内容に添えない場合は代替案を出す
・問題を特定し、スーパーバイザーにエスカレーションする
・通話記録と報告書の作成

飲食・レジャー・サービス

≪勤務地≫ ハノイ市内

■ポジション名■
ベトナム赴任　BPOセンター・マネージャー(海外勤務)／旅費・住宅など各種手当充実

■職務内容■
企業より受託する事務業務のプロジェクト管理・運営をお願いします。日本で受託した案件をベトナムで履行するため、日本の事務センターと連携して業務を進めていただきます。
※日本での研修後(目安：半年)、ベトナム(ハノイ)での勤務となります

《具体的な業務内容》
・BPO（事務）センターの運営、メンバーの管理、評価
・社員、アルバイトの採用および新人研修、入退社管理
・実績数値集計と報告
・工程管理、売り上げ計画の策定と実績報告など

【プロジェクト例】
・給与計算業務/自動車部品メーカー
・年末調整業務/製造関連企業

飲食・レジャー・サービス

クアラルンプール（マレーシア）

‐日本人顧客からの航空便予約、変更、払い戻し、苦情対応（電話・メール・チャット）
‐海外航空会社および関連ベンダーとの英語での調整業務
‐航空・旅行業界特有の問い合わせ対応および顧客満足度向上業務

飲食・レジャー・サービス

クアラルンプール（マレーシア）

‐候補者、ベンダー、クライアント企業からの問い合わせ対応（電話・メール・チャット）
‐候補者レポートの進捗確認、追加資料の受付、アカウント保守サポート
‐インバウンド対応（BtoBおよびBtoC

飲食・レジャー・サービス

クアラルンプール

＜必須要件＞
・学歴：大学卒業の方、専門・短大卒：3年以上の勤務経験、高卒：5年以上の勤務経験
・英語レベル：日常会話レベル
・FacebookやInstagramを利用したことがある方、もしくは利用している方
＜歓迎要件＞
・カスタマーサービスの経験