カスタマーサポートの求人

飲食・レジャー・サービス

KLセントラル KL Sentral

世界70カ国以上に44万人以上のスタッフを擁しグローバルに事業を展開するビジネスアウトソーシング企業です。幅広い業界でグローバルに2000社以上の企業をサポートしており、その中には世界トップクラスの企業もいらっしゃいます。
この度は、Windowsを利用するお客様のお問い合わせの窓口となり、問題解決のサポートを行っていただける方を募集します。(日本マーケットを担当いただくため、お問い合わせは基本日本語)

【業務内容】
・電話およびメールでのお問い合わせのご対応（主に電話およびメール対応）
・Windows系の技術課題に対するトラブルシューティング
・問い合わせ内容の記録・エスカレーション対応
・お客様が問題解決するまでのフォローアップ

★本求人の魅力★
・平日勤務、夜勤なしなので、生活リズムを崩さず生活できる！
・多国籍な従業員が在籍するインターナショナルな環境です。
・テクニカルサポートの業務経験のある方、必見の求人！

人材サービス

MRT沿線

【事業概要】
同社は日本の総合人材サービス企業のタイ拠点で、日本国内の転職支援オペレーションを担っています。

【業務内容】
転職支援スタッフ（カスタマーサポート／集客(スカウト)）
※適性・希望に応じていずれか配属
日本国内の転職希望者を対象に、サービスのご紹介メール送信や電話による面談の日程調整を行う転職支援サービスです。
転職を希望する求職者と、人材を募集する企業の仲介となり、双方をマッチングするためのサポートをお任せします。

①カスタマーサポート
求職者様へお電話し、転職エージェントとの面談日程を調整します。また、面談前の問い合わせやメール対応も行います。
集客(スカウト)転職サイトにご登録いただいている求職者の方々に対し、スカウトメールを送付し、当社の転職支援サービスや企業求人をご案内します。

②集客(スカウト)
転職サイトにご登録いただいている求職者の方々に対し、スカウトメールを送付し、当社の転職支援サービスや企業求人をご案内します。

【就業時間】
シフト制： 7:00～19:15(実働8時間 休憩1時間15分)

【おすすめポイント】
・日本へのキャリアパス制度も有り！親会社へのキャリアパスもあるため、海外で実力をつけながら、長期的なキャリアを築けます。
・日本人比率が高く（約95％）チーム制・マニュアル完備のオンボーディング体制で、初めての海外勤務や未経験スタートでも着実に成長できる環境です。

飲食・レジャー・サービス

≪勤務地≫ ハノイ市内

■ポジション名■
ベトナム赴任　BPOセンター・マネージャー(海外勤務)／旅費・住宅など各種手当充実

■職務内容■
企業より受託する事務業務のプロジェクト管理・運営をお願いします。日本で受託した案件をベトナムで履行するため、日本の事務センターと連携して業務を進めていただきます。
※日本での研修後(目安：半年)、ベトナム(ハノイ)での勤務となります

《具体的な業務内容》
・BPO（事務）センターの運営、メンバーの管理、評価
・社員、アルバイトの採用および新人研修、入退社管理
・実績数値集計と報告
・工程管理、売り上げ計画の策定と実績報告など

【プロジェクト例】
・給与計算業務/自動車部品メーカー
・年末調整業務/製造関連企業

IT・通信

Bangkok タイ

■職種概要
日本人向けのECサイトにて、受注処理やお客様対応などを行うカスタマーサポートポジションです。サプリメントや化粧品の注文から配送完了までをサポートし、安心して利用できるECサービスの実現を支えます。幅広い業務に関わる中で、未経験から事務スキルや課題解決力が身につく環境です。

■働く魅力
- 未経験からスタートしやすい充実の研修制度
- タイ国外からの応募も安心！ビザ・渡航サポートあり
- 残業ほぼなし＆年間休日126日でプライベートも充実

■主な仕事内容
- ご注文内容の確認・データ処理（受発注業務）
- お客様からのお問い合わせ対応（メール・チャット）
- 配送データの管理
- サービス改善に向けた課題の抽出・提案業務

■組織体制
日本人を中心としたカスタマーサポートチームで、若手からベテランまで幅広い年代のメンバーが在籍しています。チームで連携を取りながら業務に取り組むため、協調性やコミュニケーション力が活かせる職場です。

飲食・レジャー・サービス

Metro Manila フィリピン

＜当社について＞
当社は、世界各国の政府や在外公館から委託を受け、ビザ申請および領事業務のサポートを行っています。
現在、60カ国以上の政府をクライアントとし、世界100カ国以上に展開するグローバル企業です。

会社の種類：中小企業（従業員300名以下） - 外資系企業

外国人の割合：外国人は少数ですが、多様な文化を尊重しながら運営されています。

現在、事業拡大に伴い マニラ、セブ、ダバオ で活躍いただける 副部長（Deputy Manager） を募集しています！

【職務内容】
・副部長として、ビザ申請センターの運営をリードし、品質向上・業務効率化を推進する役割を担っていただきます。
・外交官や政府機関との強固なビジネス関係の構築・維持
・ビザ申請センターの統括管理（運営・業務の最適化）
・定期的な品質チェックの実施、不備の特定、正確な申請手続きの確保
・エラーモニタリングの実施およびエラー発生率の低減策の策定・実行
・契約に基づく業務プロセスの遵守、標準作業手順書（SOP）の適用、チームの指導
・企業のポリシー・手続きの遵守、高い倫理基準の維持
・各プロセスのターンアラウンドタイム（TAT）の順守・改善
・スタッフの育成、製品・プロセスに関する定期研修の実施
・申請者・顧客からのリクエスト対応、適切なサポートの提供
・チーム内外の調整（社内支援部門との連携、チームの課題解決）
・付加価値サービスの推進、売上目標の達成
・センターの生産性向上、物理的および個人情報セキュリティの管理強化
・環境・健康・安全ポリシー（EHS）の遵守、業務が安全基準内で行われることの確認

＊上級管理職として、戦略的な視点を持ち、ビザ申請センターの継続的な成長に貢献していただける方をお待ちしております！

教育サービス

ベトナム、ハノイ・ベトナム北部、ホーチミン・ベトナム南部

【主な業務内容】
・英会話教師のマネジメント管理
・生徒入会促進のためのイベント企画・運営（月1回程度）
・メール・電話でのお問い合わせ対応
・センター内での入会説明
・受講生の要望を伺い、講師とレッスン内容をアレンジ
・データ入力業務

【キャリアパス】
・将来的に海外拠点（フィリピン・インドネシア）への異動も可能
・多国籍な環境でキャリアを形成できる貴重なチャンス

販売・小売

ジャカルタ

PRポイント

・語学力を生かしてご活躍いただけるポジションです。
・和気藹々とした社風が魅力的な会社様です。

【職務概要】
ジャパンデスクのカスタマーサービスとして、既存日系顧客様とのリレーション業務ならびにお問い合わせ対応業務を主にご担当いただきます。
【職務詳細】
◆顧客とのリレーション業務
◆顧客からのクレーム対応およびトラブル対応
◆見積書作成、契約締結業務
◆社内各部署（運転手部門/車両部門/整備部門等）との連携・調整業務
◆その他、付随する業務

IT・通信

コタ・ダマンサラ/プタリン・ジャヤ Kota Damansara/Petaling Jaya

日本をはじめ、アジア・欧米の複数国に拠点を持つ大手日系IT企業グループにて、お客様からの各種お問い合わせに対応していただくテクニカルサポート職を募集しています。電話・チャット・メールを通じてお客様からのご連絡を受け、内容をシステムに記録しながら、社内の関連部署や外部パートナーと連携し、お客様のお困りごとを解決へ導いていくお仕事です。

【具体的な業務内容】
・お客様からのお問い合わせ対応　（電話／メール／チャット)
・お客様が利用しているシステムやサービスについてのお問い合わせのご対応
・サービス内容や機能に関するお問い合わせのご対応
・システムの不具合やトラブルに関する一次対応。状況を確認し、必要に応じてグループ会社内あるいは外部ベンダーへエスカレーションします。
※社内対応は日本語が中心ですが、外部ベンダーとのやり取りでは英語を使用するケースもあります。

【 おすすめポイント 】
・週3日～4日勤務（3勤3休）のため、しっかり休みが取れ、仕事とプライベートのバランスが取りやすい環境です。
・有給取得率100％！旧正月や年末など、他のスタッフも休暇を取る時期は日程調整をお願いする場合がありますが、基本的には希望日に有給休暇を取得できます。
・駅からオフィスまで屋根付きで移動でき、雨の日でも濡れずに通勤可能。また、駅周辺にはショッピングモールもあります。

飲食・レジャー・サービス

クアラルンプール近郊

＜会社概要＞
旅行・サービス業、金融業、通信業など 400種にわたる世界中のクライアントに向け、サービスを展開しているビジネスアウトソーシング企業です。現在、コロナ後の日本人顧客向けのサービス充実を目的に、カスタマーサポートを募集しています。
同社は、約 3000 人が働く巨大なオフィスです。世界約 31 カ国のグローバルスタッフが勤務しており、そのうち300人以上の日本人が活躍しております!上司や同期も日本人のため、初めての海外でも安心です。社員の9割近くは初の海外就職として弊社に⼊社していて、なかには海外に行くことが初めての⽅もいらっしゃいます。社内の雰囲気としてはアットホームな雰囲気があり、他の部門とも距離が近く、プロジェクトを超えて社員同士が仲がいいのも特徴です。そのため何か不安なことや困ったことがあったらすぐに相談できる環境があります。

＜業務内容＞
・フードデリバリーサービスのカスタマーサポート業務
注文に関する問い合わせ対応:
顧客からの注文の変更やキャンセルのリクエストに対応する。
レストランへの注文内容の確認と伝達。
配達の遅延や注文の不備についての問い合わせに答える。
配送に関するサポート:
配達員からのナビゲーションサポートや配送先のトラブルについての対応。
配達員のサインアップや支払いに関するサポート。
配達員のスケジュール管理や配達の効率化のサポート。
トラブルシューティング:
注文が適切に処理されない場合の問題解決。
アプリやウェブサイトの技術的な問題に対する顧客サポート。
金銭的な取引に関する問い合わせ:
支払いのエラーや払い戻しに関する問い合わせに対処する。
プロモーションコードや割引に関する質問の回答。
・お客様もしくはドライバーからの問い合わせに電話若しくはチャットで対応
・決まった KPI を達成

飲食・レジャー・サービス

マレーシア

＜会社概要＞
同社顧客体験ソリューションおよびビジネスプロセスアウトソーシング（BPO）業界のリーダーとして知られるグローバル企
業です。同社は、テクノロジーと専門知識を駆使して、顧客の期待を超えるサービスを提供しています。多国籍企業で働く
機会を提供し、異文化理解や語学力を高める場となります。日本市場に特化したプロジェクトも多数あり、日本語スキル
を活かせるポジションが豊富です。また、従業員のキャリア成長をサポートするためのトレーニングプログラムや福利厚
生も充実しています。
＜業務内容＞
・SNSに関するお問い合わせなどに関するチャットでのサポート業務(電話で対応する場合もあります)
・対応記録・レポート作成
・日々のメンバーとのコミュニケーション
・定例でのミーティング参加
・アップデートされた情報のインプット、更新業務
※電話対応に関しての目安
1日の電話件数1〜3件（荷電時間1時間〜1時間半程）
場合によっては1日荷電可能性あり
→操作方法がチャットだとわからないお客様にレクチャーをしていただくイメージになります
＜おすすめポイント＞
・電話対応が少ないお仕事
・深夜帯の手当てなど手厚くお金を稼ぎたい方におすすめ
・SNSに興味がある方、IT関連のお仕事をしたい方も未経験からチャレンジできる