カスタマーサポートの求人

IT・通信

クアラルンプール

＜会社概要＞
同社は顧客体験ソリューションおよびビジネスプロセスアウトソーシング（BPO）業界のリーダーとして知られるグローバル企業です。同社は、最先端のテクノロジーと専門知識を駆使して、顧客の期待を超えるサービスを提供しています。多国籍企業で働く機会を提供し、異文化理解や語学力を高める場となります。日本市場に特化したプロジェクトも多数あり、日本語スキルを活かせるポジションが豊富です。また、従業員のキャリア成長をサポートするためのトレーニングプログラムや福利厚生も充実しています。

＜業務内容＞
大手SNS動画プラットフォームに関するコンテンツモデレーターのお仕事
・規定違反をしていないか各項目に沿ってチェック
・対応記録/レポート作成
・日々のメンバーとのコミュニケーション
・定例でのミーティング参加
・アップデートされた情報のインプット、更新業務

＜入社日＞
2026年5月25日

旅行・ホテル

ペナン、もしくはクアラルンプール

＜会社概要＞
当社はフランスで設立された世界最大のBPO企業で、世界各地で業務を展開し、コールセンターの座席数では世界一を誇ります。マレーシア支社は2016年に設立され、20種類の言語でサービスを提供しており、現在は日本語ネイティブスタッフを募集中です。日本人の人事担当者がおり、採用実績も長いため安心してお仕事をスタートすることが可能です。

＜業務内容＞
・電話/チャット/メールを通じたお客様対応（インバウンド／アウトバウンド）
┗ローテーション制により、すべての対応チャネルを担当
・宿泊予約の確認、変更、キャンセル、返金対応
・航空券の予約変更、座席変更、キャンセル/返金、氏名修正等の対応
・その他、現地トラブル対応等
・空港トラブル時のサポートおよび返金に必要な書類の確認
・ホテル/空港との連絡調整（英語対応あり）
・クライアント製品/サービスに関する情報提供
・応対履歴および対応内容の記録/レポート作成
・その他、必要に応じた関連業務および業務改善提案

＜入社日＞
2026年6月8日
2026年7月13日

飲食・レジャー・サービス

＜会社概要＞
当社は、グローバルなBPO（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）クライアント向けに、先進的なビジネスソリューションを設計・提供することに注力しています。世界的に成功しているモデルを再現し、既存のクライアントとの関係を強化しながら、多言語・多文化のハブとして発展させることを目指しています。働く・暮らす・楽しむの文化が根付いたグローバルな企業として知られております。

＜業務内容＞
国際航空サービスプロジェクトにおいて、日本語でのお客様対応をご担当いただきます。航空券の予約・変更・払い戻し手続きや各種お問い合わせ対応などを通じて、お客様に安心してご利用いただけるサービスを提供していただくポジションです。お客様との重要な接点として、正確かつ丁寧な対応が求められます。
・一般お問い合わせ対応
┗座席予約や搭乗手続きに関するご案内
┗手荷物規定やフライト状況のご案内
┗機内サービスに関するお問い合わせ対応
┗ウェブサイト操作方法などのサポート
・航空券対応
┗新規予約の受付
┗予約内容の変更/修正
┗キャンセル対応
┗払い戻し手続き
・国際線特典航空券/アップグレード対応
┗特典航空券の予約受付
┗変更およびキャンセル対応
┗払い戻し手続き
┗アップグレード特典に関するご案内
＜入社日＞
2026年6月8日

教育サービス

ベトナム、ハノイ・ベトナム北部、ホーチミン・ベトナム南部

【主な業務内容】
・英会話教師のマネジメント管理
・生徒入会促進のためのイベント企画・運営（月1回程度）
・メール・電話でのお問い合わせ対応
・センター内での入会説明
・受講生の要望を伺い、講師とレッスン内容をアレンジ
・データ入力業務

【キャリアパス】
・将来的に海外拠点（フィリピン・インドネシア）への異動も可能
・多国籍な環境でキャリアを形成できる貴重なチャンス

不動産

ベトナム・北部

■採用背景：リプレイス

■業務内容：
工業団地にて庶務やインフラ関連のテナントサポートをご担当いただきます。

具体的業務内容：
・情報連絡会／月 1 回 企画、運営
・各種イベント企画、運営、集客
　工業団地テナント様向けに、駅伝、お祭り、セミナー、ゴルフコンペなど様々なイベントを開催！
・情報提供（ベトナムの法律改定、労務関係など）
・入居企業様からのお問い合わせ対応

言語：ベトナム人スタッフ・外資企業との会話は英語です。
必要な能力：わからない事をベトナム人スタッフと相談し、自ら聞く姿勢が必要です。
大変な点：コロナなどの緊急事態の時は忙しくなります。また、電気や水の管理に関してクライアント様から厳しいことを言われることもあります。

人数：駐在日本人６名 現地採用日本人３名 ベトナム人トータル 50 名程度
勉強期間：
しっかりと勉強期間は設けますので、下記を例として新しいことにチャレンジすることに抵抗がない方が望ましいです。
①「庶務（労務、法務、イベントなど」と
②「インフラ（電気、水、メンテナンス、安全管理など）」

■勤務の魅力：
①すでにたくさんの入居企業があるので、安定した勤務が期待できます。
②月１回の入居企業との定例会議では、各企業様が必要としている情報を調査し、まとめ、プレゼンする形になるので、プレゼンテーション能力が身に付きます。
③その他にも２万人が参加するイベントやゴルフコンペなどで司会も積極的にやっていただきたいので、人前で話す能力が身に付きます。
④入居企業様がどうすればより日々の業務を快適に行えるか、どういった情報を必要としているかを日々考える仕事なので、クライアント折衝能力が身に付きます。

■Recruitment Landscape：
・Interview Procedure:2~３回予定 オンラインのみ OK
例：①現場の日本人スタッフ ②ベトナム人ダイレクター＋アドミニと英語で面接③社長様
・Start to work: 4 月に WP 取得・5 月から勤務開始(引継ぎの関係)希望

飲食・レジャー・サービス

コタ・ダマンサラ/プタリン・ジャヤ Kota Damansara/Petaling Jaya

当社は、世界13カ国46拠点で事業展開をするグローバル企業です。クライアント数は250社以上・社員数は40000名以上の大規模事業を行っております。
また、マレーシア最大級のビジネスアウトソーシング企業であり日本人だけでなく様々な国籍の社員が在籍しております。

この度、「フードデリバリープロジェクト」のカスタマーサポート担当を募集いたします。
日本国内でも有名なフードデリバリーサービスのお問い合わせ窓口として、お困りの方からのご相談に電話やメール、チャットなどを介して一緒に問題解決をしていただきます。

【具体的には】
入社後に、各チーム（消費者・ドライバー・レストランなどからの問合せ）に配属され担当別に問い合わせ対応を行います。
問い合わせの実例としては、、、
・注文した商品が届かない
・お届け先や支払い方法を変更したい
など

トレーニング期間が設けられているため初心者の方でも安心です！
多くの日本人社員が在籍しているため、慣れない海外生活での懸念も払しょくすることができます。

★魅力★
多数の日本人社員が在籍・海外生活初心者に優しい手厚いサポート・日本人HRの在籍
実績次第でチームリーダーへの昇格、キャリアステップの期待
会社から徒歩圏内に日系の病院や映画館などがあるショッピングモールがある利便性
多国籍社員の在籍によるグローバルな労働環境

飲食・レジャー・サービス

クアラルンプール

＜会社概要＞
同社は顧客体験ソリューションおよびビジネスプロセスアウトソーシング（BPO）業界のリーダーとして知られるグローバル企業です。同社は、最先端のテクノロジーと専門知識を駆使して、顧客の期待を超えるサービスを提供しています。多国籍企業で働く機会を提供し、異文化理解や語学力を高める場となります。日本市場に特化したプロジェクトも多数あり、日本語スキルを活かせるポジションが豊富です。また、従業員のキャリア成長をサポートするためのトレーニングプログラムや福利厚生も充実しています。

＜業務内容＞
主にソーシャルメディア上のコンテンツの適切性を判断し、管理する業務です。
・著作権関連の確認
┗エンドユーザーから届く、動画やコンテンツ、苦情、法的通知の内容を精査し、著作権に関する判断が正しく行われているかを確認
・SNS コンテンツの管理
┗人気ソーシャルメディアプラットフォーム上のコンテンツのレビュー(審査)および更新
・コンテンツの監査
┗投稿されるコンテンツの監査を行い、SNS へのアップロードの可否を判断
・モデレーション業務
┗ユーザーが投稿した内容(UGC)が、そのサイトの基準や地域、法律に照らして適切かどうかを組織的にスクリーニング
※センシティブな内容への接触: 業務の特性上、暴力/性的など「センシティブ」な画像やメッセージ、動画を含みます。

＜入社日＞
2026年5月4日

旅行・ホテル

バンコク又はプーケット

日本人会員様に対し、電話を中心にバケーションプログラムや会員特典をご案内するポジションです。既存会員との関係構築を通じてブランドロイヤルティを高めながら、会員権のご案内やアップセル、紹介（リファラル）の提案を行い、より魅力的なバケーション体験を提供します。世界的ブランドのサービスを通じて、お客様に特別な旅行体験を提案しながら成果に応じたインセンティブも得られる、やりがいのあるポジションです。

【職務内容】
1. テレマーケティング・営業活動
　日本人会員へ電話で連絡し、バケーションパッケージや会員権を案内・販売
　セールスプレゼンテーション（説明会・ツアー）への招待
　ホテル・リゾート・パッケージツアーなどの提案・販売
　アップセル・追加サービスの提案
2. リファラル（紹介）獲得
　既存会員との関係構築
　会員から友人・知人の紹介を促進するキャンペーンの案内
　紹介先へのアプローチ・サービス案内
3. 会員サポート
　会員権・施設・サービスなどの問い合わせ対応
　滞在中の会員サポート
　特典ポイントやギフト（ショーチケットなど）の提供
4. 顧客関係構築
　マリオットブランドのイメージ向上
　顧客ロイヤルティの強化
　長期的な関係構築

旅行・ホテル

Metro Manila フィリピ

・予約管理の監督: ホテル、交通機関、ランドオペレーターの予約プロセス（キャンセル、変更、パッケージツアー予約を含む）を、合意された時間枠内で監督する。
・製品開発とマーケティング: オプショナルツアーの拡充と顧客の選択肢拡大のため、新商品や新規ビジネスを創出・開発・マーケティングする。
・市場分析: 市場比較調査を実施し、現在のビジネスプランや製品を改善、必要に応じて価格を改定する。
・セブ島やフィリピン各地への送客を目的とした新プランを作成する。
・品質管理: 手配ミスを防ぐため、予約リクエストとリストを徹底的にチェック・監視する。
・顧客体験と販路拡大: 旅行者の体験を向上させる方法を検討・実施し、販売チャネルを拡大・強化する。
・コスト・財務管理: 独自システムを使用した予約管理とコストコントロール、および会計部門との支払い・売掛金に関する調整を行う。
・サプライヤー交渉: サプライヤーへの契約料金（Contracted rates）の要請を行う。
・実地視察と安全確認: サプライヤーへの実地訪問（オキュラー・ビジット）を行い、当社の品質および安全基準を満たしているか確認する。
・契約管理: 人事・総務部門と連携し、サプライヤー契約の管理および法的適切性を確保する。
・情報管理: ホテルやサプライヤーとの契約内容、および顧客の個人情報管理を徹底する。
・チーム運営: 業務改善と情報共有のため、定期的にチームミーティングを実施する。

建築・設備

ベトナム・北部

■業務内容：
　グループが出資しているベトナム北部の工業団地にて庶務やインフラ関連のテナントサポートをご担当いただきます。

具体的業務内容：
•　情報連絡会／月 1 回 企画、運営
•　各種イベント企画、運営、集客
　　工業団地テナント様向けに、駅伝、お祭り、セミナー、ゴルフコンペなど様々なイベントを開催！
•　情報提供（ベトナムの法律改定、労務関係など）
•　入居企業様からのお問い合わせ対応

言語：ベトナム人スタッフ・外資企業との会話は英語です。
必要な能力：わからない事をベトナム人スタッフと相談し、自ら聞く姿勢が必要です。

勉強期間：
しっかりと勉強期間は設けますので、下記を例として新しいことにチャレンジすることに抵抗がない方が望ましいです。
①「庶務（労務、法務、イベントなど」と
②「インフラ（電気、水、メンテナンス、安全管理など）」

■勤務の魅力：
①グループが出資しており、すでにたくさんの入居企業があるので、安定した勤務が期待できます。
②月１回の入居企業との定例会議では、各企業様が必要としている情報を調査し、まとめ、プレゼンする形になるので、プレゼンテーション能力が身に付きます。
③その他にも２万人が参加するイベントやゴルフコンペなどで司会も積極的にやっていただきたいので、人前で話す能力が身に付きます。
④入居企業様がどうすればより日々の業務を快適に行えるか、どういった情報を必要としているかを日々考える仕事なので、クライアント折衝能力が身に付きます。

■Recruitment Landscape:
•Interview Procedure:2~３回予定 オンラインのみ OK
例：①現場の日本人スタッフ ②ベトナム人ダイレクター＋アドミニと英語で面接③社長様
•Start to work: 4 月に WP 取得・5 月から勤務開始(引継ぎの関係)希望