サービスの求人

IT・通信

KL Sentral

＜会社概要＞
当社はヨーロッパ発で世界70カ国以上の拠点と20万人以上の従業員を有する、グローバルBPO企業です。
アジアは、日本・韓国・スリランカ・中国・ベトナム・ミャンマー・タイ・インドネシア・マレーシアと9ヵ国ビジネスを展開しております。
今回はクアラルンプールのオフィスにてGoogle製品、サービスのテクニカルサポート担当の募集となっております。

＜業務概要＞
• Google製品やサービス、顧客のアカウントに関する問い合わせ対応
• 広告のリッチメディア機能の追加/更新/レビューを担当
• 電話、メール、チャット等の媒体を介して、チケットシステムからの問題へ対処
• レイアウト テンプレート、ギャラリーアップロード、コンポーネントのテスト、機能のテスト、ディスプレイ広告の作成等
• その他リッチメディアに付随する業務

その他の業種

Kota Damansara/Petaling Jaya

＜会社概要＞
当社は、インドに本社を置き世界に展開する、マレーシア最大級のビジネスアウトソーシング企業です。
旅行、ファイナンシャル、保険、通信、インフラ、ヘルスケアなど世界中のクライアントに向け様々な分野のアウトソーシングを行っています。
今回は、「フードデリバリープロジェクト」のカスタマーサポート担当を増員募集いたします（日本で拡大中のフードデリバリーサービスのカスタマーサポート部署）となります。
こちらは日本国内でフードデリバリーを利用するお客様向けのサポートですので、日本語での対応ができれば問題ありません。 トレーナーによる研修がありますので、経験がなくても大丈夫。
社内昇格やキャリアチェンジ制度もあり、早いうちからキャリアアップを目指したい方にもオススメの環境です。

【具体的には】
フードデリバリーを利用する日本のお客様対応は、基本的に日本語のみ。問い合わせ内容は、「商品が届かない」「領収書がほしい」「届け先を変更したい」などが中心です。入社後に研修を行なうため、経験のない方でも安心して始められます。
◎メールや電話でのカスタマーサポート・事務
◎購入された商品に関するお問い合わせの対応など／日本語使用
◎お支払い、払い戻しに関するお問い合わせの対応／日本語使用

★魅力★
-マレーシア最大級のビジネスアウトソーシング企業、日本人約300名ほか多国籍スタッフが約4,000人在籍。
-日本では味わえない、外資×海外だからこそつめるチャレンジングなフィールドでキャリアアップにつながる
-日本人も多数、初めての海外就職の方でも安心
-渡航費などのサポートも充実
-外資系ならではの好環境（オフィスもきれいで設備も充実しています）

旅行・ホテル

Indonesia

・フロント業務や日本語での電話対応等

・入居されている方のクレーム等の対応

メーカー

ベトナム（ホーチミン）

グローバルに展開する日系アパレル製品検品メーカーにて、アパレル製品の検品管理に関する顧客サポート対応全般をご担当いただきます。

【職務詳細】
クライアントからの検品依頼に対する問い合わせ対応
クライアントとの調整業務
ローカルスタッフの教育、管理
※ダナンへの出張業務もあり

※ 面接は2回を予定しています

不動産

チョンブリー

【職務概要】
・サービスアパートメントの運営管理全般を行っていただきます。
・主にサービスアパートメントの入居者様のケアをしていただきながら新たな入居様の獲得に向けたPRや内覧対応などを行っていただきます。

【職務詳細】
■対入居様
・入居様獲得に向けたマーケティング戦略の立案・実行（広告、SNS、企業訪問など）
・イベント企画・運営
・内覧をご希望されるお客様への対応と商談
・入居者様の入居手続きや退居手続き
・入居者様からの問い合わせ、クレームへの対応と課題解決

■対社内
・新サービスを創出するためにお客様の声などを聞き、企画、提案
・サービスやチームの業務効率化など、業務改善の推進
・チームメンバーの日常業務のカバーとサポート
・アウトソーサーの改善指導（運転手、警備員、ハウスキーパー、ランドリー）
・受付やバックヤードでの請求業務

【働く環境】
・サービスアパートメントが並ぶエリアに併設された綺麗なオフィスでの勤務です。

不動産

タイ東部　チョンブリ県

2つのレベルに応じて、ご対応いただく業務が異なります。
＜シニアレベル＞
• 日常業務、業務フローの改善
• 新規サービスの考案
• ゲストからの要望、コンプライン対応。解決までの一連の流れを担当
• 戦略設定とその実行（広告, SNS, V顧客訪問を含む）
• 外注サービスの改善業務（運転手, 警備員, 清掃員, 洗濯）
• イベントのプランニング、実施
• 日々オペレーション業務の遂行
• 人事関連業務（残業代チェック、人事評価）
• ゲストのチェックイン、チェックアウト

＜ジュニアレベル＞
• ゲストからの要望、コンプライン対応、解決までの一連の流れを担当
• フロントでのお支払い請求の業務
• 営業活動（SNS & 広告）
• マネージメントとゲストとのコーディネート業務
• イベントのプランニング、実施
• ゲストのチェックイン、チェックアウト対応
• 外注サービスの改善業務 (運転手, 警備員, 清掃員, 洗濯)

旅行・ホテル

KL Sentral

＜会社概要＞
シンガポール、フィリピン、マレーシア、タイ、香港、中国、日本、スペイン、コロンビア、ルーマニア、インドに拠点を置き、世界のトップブランドに対して、顧客企業の売上向上を専門としたBPO（ビジネスプロセスアウトソーシング）事業を行っております。
当社は、テクノロジーを原動力とした価値を提供し、継続的に顧客の直面するブランドソリューションを革新してきたことで、各業界から270以上の賞を受賞しています。当社のプレミアムワークスペース、業界平均を上回る報酬パッケージ、キャリアの機会、豊富なベネフィットから、アジアで最も働きがいのある企業の1つとして表彰されました。

＜職務概要＞
シンガポールのエアライングループの新規プロジェクト事業にて主に日本人を対象としたカスタマーサポートを行っていただきます。電話、Eメール、チャットを介して顧客からのニーズに合わせた問い合わせに対応していただきます。

＜主な業務内容＞
●航空会社のサービスや製品に関する顧客からの問い合わせに電話、Eメール、チャットを介して対応
●航空会社のサービスや製品に関連する予約またはサポート作業の正確で効率的な処理を行う
●顧客に関する情報に変更があった場合のアカウント維持作業を行う
●サービスや製品に関連する販促資料や書式を顧客へ提供
●最新の販売促進活動や仕組みについて紹介
●顧客からのフィードバック又はクレーム管理をし、その後の対応部署と連携にて顧客との問題を解決を実施
●臨時プロジェクト業務への関与や対応
●KPI目標達成に向けての業務遂行
●その他必要に応じてマネジメントからアサインされる職務の遂行
●品質管理への効果的な実装、メンテナンス、継続的な改善行動

**リモートワーク不可、現地渡航にて就業開始

その他の業種

Bukit Bintang/KLCC

【会社概要】
当社は主にアウトソーシングサービスを提供しており、世界28か国に拠点を置いています。
全世界では40000名以上の社員がおり、うちマレーシアには200名前後のメンバーが所属しています。
KLにあるオフィスは社員が楽しく働ける環境を整えており、 おしゃれなプレイルームやカフェスペースだけでなく、会議室も世界をテーマにしたデザインになっ ています。
社員を大切にする文化も強く、年に一回の社員旅行や、社員やその家族を集めたパーティ等も頻繁に
行われています。

【ポジション詳細】
某有名ECサイトのカスタマーサポートのプロジェクトで日本人顧客のカスタマーサポートをしていただける人を募集します。
■お仕事内容
＊電話・メール等を使用した問い合わせ対応
＊ユーザーからの声をもとにサービスの改善につとめる
＊チームリーダーへのエスカレーション業務
具体的には、、、「返品したい」「注文した商品がまだ届かない」「住所を間違えた」など様々なお客様の困っていることを解決します。
社内で唯一、お客様の声を直接聞けるポジションになります。
お客様に一番近い存在であるからこそ、あなたの提案や対応がサービスの改善に繋がります。

■今後のキャリア・・・
・スーパーバイザーとして経営視点をもったマネジメントを行う
・チームリーダーとしてチームメンバーをマネジメントする
・クオリティアナリストとしてローカル日本語人材や新しいスタッフの品質管理
・管理部門で経営や採用に携わる

★魅力★
・綺麗でおしゃれなオフィス！
・未経験でも挑戦可能！
・英語不問、新規プロジェクトなので成長の機会多数
・駅ちか、ツインタワーエリアから徒歩圏内の好立地！
・キャリアパス豊富

不動産

インドネシア　西ジャワ

ゲストリレーションとして、日本品質の住環境を運営するためのきめ細かなサービスの提供、現地従業員の指導、教育等業務を担っていただきます。

・レセプション業務
・入居者へのフォローアップ、近隣情報の提供、案内
・雨天時の車両送迎手配
・館内セキュリティー確認
・現地社員の指導・教育、等

その他の業種

マレーシア　クアラルンプール

・電話、メール、オンラインチャットを用いたEコマースのカスタマーサポート
・お客さまからのご意見、お問い合わせの対応・回答
・お客様との良好な関係を維持し、積極的にコミュニケーションをとる