サービスの求人

IT・通信

Central

ヨーロッパに本社を構える、テレコム系企業でカスタマーサポートエンジニアを募集しております。
お客様に発生する技術的な問題の解決に最後まで尽力していただくことがミッションとなります。

部署：グローバルカスタマーサポートチーム
主なクライアント：日本にある日系IT/通信企業(ホールセールカスタマー）

・お客様の自社商品のトラブルの解決
・電話、メール、チャットで迅速な顧客対応
・外部のプロバイダー、サプライヤーとの連携
・その他必要に応じた業務

旅行・ホテル

City

★旅行に関するブッキングサイトを運営する大手外資企業にて
　ホテルや航空券の予約を円滑にできるよう、サイト上の問題解決やサポートをご担当頂きます。

【役職： Partner Success Executive】
主な業務範囲は、下記です。
- サイト管理、ブッキングツール等のテクニカル関係のクライアントサポートやコンサル
- クライアントや海外の他部署等、社内外の様々なステークホルダーやメンバーとの関係構築、ビジネスの推進

仕事内容：
・日系のお客様へのサポートに関する対応、また社内共有の際に英語への翻訳や通訳
・お客様からAPIリクエストが来た際のエラーメッセージをより分かりやすいものに変更したり、今後、APIの改修をしていきやすいようにソースコードのリファクタリング。

主な担当クライアント：
日系会社40％・外資企業(APEC地域)60％
⇒航空会社、各ホテルや旅行施設等。

使用言語:
英語（ビジネスレベル）、日本語

飲食・レジャー・サービス

Bayan Baru

Call Center

＜＜企業情報＞＞
当社はフランス発の外資系大手カスタマーサポート／ビジネスアウトソーシング企業の一つです。
今回、そんな当社でカスタマーサポートアドバイザー（CSA）として、お客様のお問い合わせを電話・メールを使ってマネジしていただく方を募集します。
クライアントの代わりにそのサービスの顔として、お客様からのリクエストにご対応いただきます。
【住みたい国No.1】のマレーシアであなたもキャリアを築いてみませんか？

～職務詳細～
•お客様からの問い合わせ、リクエストへ、プロとして迅速かつ適切な対応（電話での受電、メールなどでのご案内）
•フィードバックレポートの受信
•クライアントのルールやカルチャーを順守し、お客様にご納得いただく説明を実施。
•必要に応じて、エスカレーション業務（イレギュラーや緊急性の高いもの）
•他のチームメンバーと連携して、より良いカスタマーサポートを提供するための改善行動を実施
•研修や必要に応じて追加のトレーニング
•会社とクライアントが設定した全てのKPI達成に努める

研修があるので、業界未経験でも挑戦可能です！
お客様の課題を解決し、感謝の言葉がもらえるお仕事です★
ホスピタリティ精神の高い方、英語を活かして働きたいor伸ばしたい方、必見です！！

★本ポジションの魅力★
・リゾート地、ペナン勤務
・とってもきれいなオフィス
・会社のそばにはおいしい屋台もたくさん、ペナンは食べ物がおいしいです。。。♪
・座席数世界ナンバーワン（従業員数は145000人以上）の超大手

IT・通信

バリ島　※中心地の予定です。

グループ企業の従業員からのITヘルプデスクをバリに設立予定。そこで問合せに対応して頂きます。
-グループ企業の従業員からの問い合わせ１次受け
-グループシステム担当やその他ベンダーとの連携
-ローカルスタッフのマネージメント
-シフト設定

※365日24時間稼働の為、シフト勤務を想定しております。
※稼働は2020年1月以降を予定しております。

旅行・ホテル

グルガオン

【会社概要】
・2011年インド法人設立
・インドではMICE事業(国際会議・報奨旅行・展示会等の企画運営手配)、アウトバウンド事業（インド国内旅行及びインド発の海外旅行の手配）、インバウンド事業（日本を始めあらゆる国からのお客様のインド旅行の手配）、提携パートナーとの連携による企業の出張手配業務の計4事業を行う

【業務内容】
日本国内からのインドへの旅行客に対するインバウンド事業部にてカスタマー対応全般を行って頂きます。

・日本支店との調整業務 （ 顧客の要望に沿った旅行企画、旅程表作成、各所手配など）
・ インド国内の日本人顧客の個人旅行手配（ホテルやチケット、ガイドの手配など）
・オペレーションを担当する社内インド人スタッフとの調整
※希望される場合は、実際にアテンドなども可能ですが、社内にてメール対応等の業務がほとんどになります。

【求人の魅力】
性別不問、旅行業界未経験者の応募歓迎。旅行業界とはいえ、残業や休日対応なども少なく、働きやすい環境で長期にわたり働かれている現地採用の方も多くいらっしゃいます。通常業務に慣れてくれば、SNSやJTBのウェブサイトの発信、オプショナルツアーの提案など様々な業務に携わっていただくことも可能です。
■勤務時間　月～金9:30～18:00
■福利厚生
・VISA・FRRO取得サポート
・赴任後2週間程度のホテル滞在費
・現地医療保険
・年1回一時帰国手当

飲食・レジャー・サービス

Bonifacio Global City, Taguig (BGC)

Position
B2C Customer Service Contact Center Agent at IT company (Japan-capital)
Job Responsibilities
 Answer phones from customers professionally and respond to customer inquiries
 Research required information using available resources
 Handle and resolve customer complaints regarding product sales to customer service problem
 Provide customers with the product information
 Identify and escalate priority issues and report to the high-level management
 Follow up complicated customer calls where required
 Record details of comments, inquiries, complaints, and actions taken
 Perform other related duties, as assigned

Qualification Requirements
*Any nationality with Filipino work visa is welcomed

飲食・レジャー・サービス

ジャカルタ市内

顧客対応・連絡、納期管理
日本語の検査書類確認・管理
駐在員サポート業務全般（現場での簡単な通訳を含む）
（対応できる人の場合は地方工場への出張あり）

旅行・ホテル

ベトナム　ダナン

日系大手旅行会社にて顧客対応のお仕事。

【業務内容】
♦顧客対応
・ツアーのアテンド
・ベトナム人通訳・アテンダントの手配
・オプショナルツアーの企画、作成
・緊急時・トラブルなどの顧客対応
・イベント企画、ホテルやレストランの手配
・来店者の店頭接客対応
※顧客は殆どが日本人です

【勤務時間】
8:30-17:30(シフト制、週休2日)

飲食・レジャー・サービス

Seputeh

当社は急成長を遂げているオンライン予約のプラットフォームを世界規模で提供している企業です。
タイでビジネスを開始し、アジアで急激に事業を拡大、2007年にはオンライン上で最も多くの宿泊
施設を取り扱う企業となりました。現在では、本社のシンガポールをはじめ世界30カ国以上の主要
都市53箇所にオフィスを設置し、3,700名を超える多国籍スタッフによって運営されています。
現在、アパートメント、ヴィラ、民泊物件など世界中200万軒以上の宿泊施設を取り扱っており、
また1500万件以上のリアルなクチコミを提供しています。
現在、MalaysiaにはKL CentralとMid valleyにブランチを構えています。

＜業務内容＞
・電話および電子メールを使用し、利用者からのリクエスト・質問にお答えしていただきます。
（基準に沿ったご案内の実施、宿泊施設への確認実施、イレギュラー時は上司への確認実施など）
・利用者が直面している問題や疑問へ適切な対応を実施（例：システム上の問題、料金/請求関連の
　照会など）
・個人（KPI）およびチームの目標達成
・業務プロセスへの改善提案⇒実行
・チームリーダー／マネージャーへの報告業務
・コンプライアンスの遵守
・その他事務業務

★魅力★
・おしゃれなオフィスでの勤務！（マッサージルーム、仮眠スペース、コミュニティスペース、
　おしゃれなミーティングルームなど）
・研修充実（未経験でも挑戦可能）
・多文化な人々と勤務可能な環境
・誰もが知っている有名サービス
・新しいチームの立ち上げ採用枠のため、成長の機会多数！
・福利厚生・給与ともに好条件！！

不動産

Makati

【募集背景】
さらなるきめ細やかな対応で、カスタマーサービスの向上を図るための体制強化

【仕事内容】
日本語での電話＆メール対応 弊社で物件管理を行っているフィリピン不動産オーナー様との連絡窓口業務を行っていただきます。
つまり、お客様とのファーストコンタクト、弊社の入り口となる重要な部分をお任せします。
問い合わせを頂くお客様はフィリピンで投資を考えているハイクラス・ハイポジションな方々がほとんど。
丁寧な言葉遣い、迅速なレスポンス、質問に対する正確な受け答え、そして何よりも大事なのはお客様に対しての「ホスピタリティ」です。またローカルスタッフも数名メンバーとして持つことになるので、日本のおもてなし、ホスピタリティーを伝えてください。業務に慣れてきたら、今までの経験知識を生かして、チーム管理、効率改善などの推進も期待します。
さらなるお客様満足の向上を目指し、今までの経験を生かして、お客様へぜひ高いカスタマーリレーションを提供してください。

【社風】
スピード感の早い、ベンチャー気質のある社風となるので、社員の声で良い施策や案があれば、すぐに取り入れ実行に移します。例えば、お昼ご飯のお米がたくさん食べられると嬉しい、というフィリピンstaffの声からつい最近「ライス無料」という福利厚生が出来上がりました。
グループ総勢150名ほどの従業員がおり、部署内や他部署間での積極的なコミュニケーションがあり風通しの良い社内です。またデスクで個人が音楽を流すことが認められており、非常に明るい雰囲気のオフィスです。
創業7年目のベンチャー企業でもあるため、従業員も非常に若く、またフィリピンらしく女性の役職者登用が多くを占めており、フィリピンという国で活躍したい女性を中心に社内の運営を考えています。