サービスの求人

飲食・レジャー・サービス

マレーシア・クアラルンプール

<募集職種>
カスタマーサービス担当者

<具体的な仕事内容>
●世界でも有名な某アメリカの、
　フードケータリングサービスプロジェクトのオペレーター業務

・日本からの電話やメール、チャットにて
　お客様や配送員のお問い合わせ対応
・サービス上のトラブルシューティング
・クレーム対応とそのエスカレーション
　（例：注文した品物が届かない、キャンセルしたい、
　　　注文していないものが届いたなど）

<会社について>
マレーシア・クアラルンプールにあるビジネス・プロセス・アウトソーシング（BPO）事業のアメリカ系企業です。

JKL0023551

飲食・レジャー・サービス

マレーシア

<募集職種>
カスタマーサポート（英語対応）

<募集背景>
新規プロジェクト発足のための募集

<具体的な仕事内容>
●電話やメール、チャットにてお問い合わせ対応
●緊急対応の窓口として対応→本社への報告業務（英文）

<会社について>
世界9カ国で300種以上のクライアント様向けサービス事業を行うBPO企業です。

JKL0023366

WEB・広告・マスコミ

Petaling Jaya

＜会社概要＞
当社は、インドに本社を置き世界に展開する、マレーシア最大級のビジネスアウトソーシング企業です。旅行、ファイナンシャル、保険、通信、インフラ、ヘルスケアなど、400種に渡る世界中のクライアントに向け様々な分野のアウトソーシングを世界11カ国、60拠点で行っています。日本ではあまり馴染みのない会社かもしれませんが、世界各国に事業展開している規模の大きな会社で今でも成長中、日本のサービスは世界中から評価され、日本語対応の依頼数は年々増加しています。

【具体的には】
大手通販サイトを利用する日本のお客様対応は、基本的に日本語のみ。問い合わせ内容は、「商品が届かない」「領収書がほしい」「商品の詳細を教えてほしい」などが中心です。入社前・入社後に研修を行なうため、経験のない方でも安心して始められます。
◎メールや電話でのカスタマーサポート・事務
◎購入された商品に関するお問い合わせの対応など／日本語使用
◎お支払い、払い戻しに関するお問い合わせの対応／日本語使用

★魅力★
-マレーシア最大級のビジネスアウトソーシング企業、日本人約300名ほか世界35カ国の多国籍スタッフが約4,000人在籍。35ヵ国の多国籍社員と共に、文化や言語を学べます。
-日本では味わえない、外資×海外だからこそつめるチャレンジングなフィールドでキャリアアップにつながる
-日本人も多数、初めての海外就職の方でも安心
-渡航費などのサポートも充実
-外資系ならではの好環境（オフィスもきれいで設備も充実しています）
-無料の英語クラスを開講しています！

医療・ヘルスケア

Petaling Jaya

私たちは、スイスで設立されて以来、100年以上にわたり生活の改善に取り組んでおり、腫瘍学、免疫学、感染症、眼科、および中枢神経系の疾患に医薬品を提供する世界最大のバイオテクノロジー企業でとして、世界中の患者を支援する革新的な医薬品と診断テストを提供し続けております。
当社は、そのグループ全体のサービスとソリューションの運用を行うネットワークの一部として2016年に設立。全世界で94,000人を超える従業員を擁するグローバル企業の一部として、現在700名を超える従業員を有し、16の国と地域における関連会社にファイナンス、調達、ITサポートを網羅するエンドツーエンドのサポートを提供しています。
そして今回は、当社のITサポートアナリストとしてご活躍いただける方を募集しています。

-----業務内容-----
今回は、日本語での対応が可能なシニアITサービスデスクアナリストを募集しており、Windows、Google、およびApple環境のエンドユーザー（グループ社員）からの事柄およびリクエストに対応いただきます。
サポートの範囲としては、ソフトウェアおよびビジネスアプリケーション、またあらゆる種類のハードウェア（ラップトップ、デスクトップ、タブレット、スマートデバイスなど）でのインストール、構成プリンタ、ネットワークインフラストラクチャなどからアプリケーションビジネスサポートまでを含みます。
詳細の業務内容は以下となります。

・Apple、Windows、そして複数のチャネル経由でのGoogle環境（電話、メール、チャット、セルフサービスポータル、チケット発行など）アプリケーションなど）における、ソフトウェアおよびハードウェアに関する事柄とサービスリクエストに対する第1レベルのサポート提供
・記事などさまざまな情報ツールからナレッジを得て、得た情報をデータベースやトレーニングなどにより社内共有することを推進
・エンドユーザー（グループ社員）からのニーズや問題点に対する対応に最善を尽くし、必要に応じて上位者へのエスカレーションを行う
・顧客からのリクエストに対して常に情報を提供し続け、最高レベルの顧客満足度と生産性を保つようサポートを行う

飲食・レジャー・サービス

マレーシア・ペナン

<募集職種>
テクニカルサポートアドバイザー

<具体的な仕事内容>
プリセールスおよびアフターセールスの質問があるクライアントのお客様に、専門技術、保証、およびデータ復旧サポートを提供します。

【具体的には…】
◆サービスや製品に関する顧客からの問い合わせ等に回答、サポート
◆顧客のニーズに応じてオプションのサービスと保証を販売
◆ガイドラインに従って、販売注文のオープン/クローズ管理

※問い合わせには専門的な内容が含まれるため、PC環境に関する知見がある程度求められます。

<会社について>
近年の東南アジアのビジネス需要拡大に応えるべく、さまざま領域のアウトソーシング事業を行っているフランス発のグローバルBPO企業です。

JKL0024314

物流

East

日系大手物流会社において、カスタマーサービス職としてご活躍を頂きます。
生鮮食料品、傷つきやすい品物の輸送の担当をしていただきます。

・スケジュール通りの輸送を行うためのフォローアップ業務
・顧客と現場業者とのコミュニケーション業務
・顧客に対する、四半期、月ごとのビジネスレビュー
・その他必要に応じた業務

飲食・レジャー・サービス

Petaling Jaya

＜会社概要＞
当社は、インドに本社を置き世界に展開する、マレーシア最大級のビジネスアウトソーシング企業です。旅行、ファイナンシャル、保険、通信、インフラ、ヘルスケアなど、400種に渡る世界中のクライアントに向け様々な分野のアウトソーシングを世界11カ国、60拠点で行っています。日本ではあまり馴染みのない会社かもしれませんが、世界各国に事業展開している規模の大きな会社で今でも成長中、日本のサービスは世界中から評価され、日本語対応の依頼数は年々増加しています。

今回は、新しくスタートするフードデリバリーのカスタマーサポートを募集します。
5月半ばから新規プロジェクト（日本で拡大中のフードデリバリーサービスのカスタマーサポート部署）が立ち上がります。こちらは日本国内でフードデリバリーを利用するお客様向けのサポートで、ビジネスレベルの英語対応ができる日本人を募集しています。 トレーナーによる研修がありますので、経験がなくても大丈夫。社内昇格やキャリアチェンジ制度もあり、早いうちからキャリアアップを目指したい方にもオススメの環境です。

【具体的には】
フードデリバリーを利用する日本のお客様対応で、日本語と英語を使用します。問い合わせ内容は、「商品が届かない」「領収書がほしい」などが中心です。入社後に研修を行なうため、経験のない方でも安心して始められます。
ビジネスレベルの英語さえあれば、将来の管理職ポジションとして挑戦できるポジションです。
◎メールや電話でのカスタマーサポート・事務
◎購入された商品に関するお問い合わせの対応など
◎お支払い、払い戻しに関するお問い合わせの対応


★魅力★
-マレーシア最大級のビジネスアウトソーシング企業、日本人約300名ほか世界35カ国の多国籍スタッフが約4,000人在籍。35ヵ国の多国籍社員と共に、文化や言語を学べます。
-日本では味わえない、外資×海外だからこそつめるチャレンジングなフィールドでキャリアアップにつながる
-日本人も多数、初めての海外就職の方でも安心
-渡航費などのサポートも充実
-外資系ならではの好環境（オフィスもきれいで設備も充実しています）
-無料の英語クラスを開講しています！

飲食・レジャー・サービス

マレーシア

<募集職種>
カスタマーサポートエグゼクティブ

<具体的な仕事内容>
・マレーシアフードデリバリーサービスの関連業務
・苦情、問題解決、メール、チャットに対応し、リアルタイムで質の高いサービスを提供する
・インバウンドサービスとアウトバウンドサービスの両方を介した問い合わせに対応する
・お客様に提供されるサービスが契約上のKPIを満たしていることを確認する
・お客様の要件を明確にし、より問題を理解し、SOPの知識とリソースを使用して適切に解決策を提供する
・顧客のニーズと懸念事項に注意深く耳を傾ける
など

<会社について>
近年の東南アジアのビジネス需要拡大に応えるべく、さまざまなアウトソーシング事業を行っているフランス発のグローバルBPO企業です。

JKL0023919

旅行・ホテル

インドネシア　チカラン

高級サービスアパートに滞在される日本人のお客様へきめ細かいサービスをご提供頂くとともに、各種リクエストにもおもてなしの精神での対応をして頂きます。
また、ローカル従業員へのサポートや、指導、教育といった点も担って頂くやりがいのある仕事です。
・ 入居者へのフォローアップ
・ 短期滞在者のチェックイン・チェックアウト管理
・ 近隣情報の提供、案内
・ 送迎などの手配　

旅行・ホテル

インドネシア　チカラン

【業務概要】
ゲストリレーションとして業務遂行頂きます（日本人の顧客が中心となります）

【業務詳細】
◆フロントにてお客様対応(日本人中心、他の外国人顧客含む)
◆入居前、入居後対応（室内備品の配置がきちんとなされているか確認）
◆日常お客様からのご依頼事項の対応業務
◆新規顧客への館内のご案内

【勤務時間】
9:00-17:00(週5日勤務のシフト制)

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