飲食・レジャー・サービスの求人

飲食・レジャー・サービス

Kuala Lumpur

【ポジション】
マレーシア法人事業責任者候補 / MD Successor

【求人の詳細】
日系大手レジャーサービス　マレーシア法人における事業責任者候補
・マレーシア法人の経営戦略、売上計画の立案、実行、管理
・本社との連携と報告業務
・店舗運営全般の管理監督
・マーケティングやプロモーション活動、経営改善施策の立案～実施
・財務管理及び採用活動～評価査定、社員教育など人事業務
など

【本ポジションの魅力】
・成長企業の中核ポジションで経営者候補としてのキャリアパスを描く
*アジア各国で事業展開する急成長中のエンターテインメント企業で、マレーシア法人の経営を担う重要なポジションです。
・首都クアラルンプール中心地の多文化・活気ある地域での勤務
・当地での生活に十二分な高待遇求人
・経営全般に関わる裁量の大きいポジション
・相場水準比で高待遇の給与

【勤務時間】
月～金　9:00～18:00

【面接】
4～5回

飲食・レジャー・サービス

ハノイ・ベトナム北部

・部署のマネジメント全般（日本人・ベトナム人リーダー/スタッフ）
・担当案件の品質管理、進捗管理、収支管理
・顧客対応（クライアント企業との折衝）
・新規案件の受け入れ・構築
・部下の育成・評価、人事関連業務

飲食・レジャー・サービス

ペナン

＜会社概要＞
当社はフランスで設立された世界最大のBPO企業で、現在は世界160以上の市場で業務を展開し、コールセンターの座席数では世界一を誇ります。マレーシア支社は2016年に設立され、20種類の言語でサービスを提供しており、現在は日本語ネイティブスタッフを募集中です。日本人の人事担当者がおり、採用実績も長いため安心してお仕事をスタートすることが可能です。

＜業務内容＞
大手航空会社のB2Bサポートチームとして、旅行代理店からの電話/メールでの問い合わせを担当します。航空券の予約、変更、返金、特別依頼など、航空会社専用ツールを使用して手続きを行います。

・旅行代理店からの電話/メール対応（B2B）
・航空券の予約/変更/返金手続き
・グループ予約および車椅子などの特別サービス依頼の対応
・航空会社専用ツールを使用した処理
・返金/支払い関連の確認（社内部署との連携）
・エスカレーション対応（電話/メール）
・品質指標（CSAT/FCR など）およびKPI の達成
・チーム内での改善提案
・研修参加や継続的なスキルアップ

飲食・レジャー・サービス

＜勤務先＞
クアラルンプール

＜会社概要＞
顧客体験ソリューションおよびビジネスプロセスアウトソーシング（BPO）業界のリーダーとして知られるグローバル企業です。同社は、最先端のテクノロジーと専門知識を駆使して、顧客の期待を超えるサービスを提供しています。多国籍企業で働く機会を提供し、異文化理解や語学力を高める場となります。日本市場に特化したプロジェクトも多数あり、日本語スキルを活かせるポジションが豊富です。また、従業員のキャリア成長をサポートするためのトレーニングプログラムや福利厚生も充実しています。

＜業務内容＞
世界的に有名な定額制公式動画配信サービスに関するカスタマーサポートのプロジェクトになります。
・お客様からの問い合わせ対応（入会方法、退会方法等）。
・ストリーミングデバイスのトラブルシューティング。
例）ログイン、ストリーミング、パスワード設定、Email設定、視聴に関する問題など。
※チャット 60％, 電話 40％での対応。全て日本語にて対応になります。
・レポート作成、上長への報告。（全て英語）
・定期ミーティングの参加。（全て英語）
※業務の9割以上は日本語を使用していただきますが、入社に関する手続きやマニュアルが英語になっており、日本語話者ではない上司とのやりとりは英語になります。またトレーニングは日本人トレーナーによって英語でされますが日本語での質問も可能。(目安 Toeic600程度)英語が少し話せるけど自信が無い方も、まずは会話をすることに積極的にチャレンジしていきたい方であれば、応募可
能です!

おすすめポイント
・英語を使用し、グローバルな環境で仕事ができる
・深夜勤務ではないので生活リズムが崩れずにお仕事が出来る
・業界未経験でもチャレンジできる(※募集状況による)

飲食・レジャー・サービス

クアラルンプール

＜会社概要＞
同社は、顧客体験ソリューションおよびビジネスプロセスアウトソーシング（BPO）業界のリーダーとして知られるグローバル企業です。同社は、最先端のテクノロジーと専門知識を駆使して、顧客の期待を超えるサービスを提供しています。多国籍企業で働く機会を提供し、異文化理解や語学力を高める場となります。日本市場に特化したプロジェクトも多数あり、日本語スキルを活かせるポジションが豊富です。また、従業員のキャリア成長をサポートするためのトレーニングプログラムや福利厚生も充実しています。

＜仕事内容＞
大手航空会社の航空券予約に関する問合せ対応を行っていただきます。
・航空券に関する問い合わせの対応(電話/メール/チャット)
┗例：予約に関するキャンセル、変更の相談。予約方法に関する問合せ、規約に関する質問等
・お客様の依頼内容に添えない場合は代替案を出す
・問題を特定し、スーパーバイザーにエスカレーションする
・通話記録と報告書の作成

飲食・レジャー・サービス

≪勤務地≫ ハノイ市内

■ポジション名■
ベトナム赴任　BPOセンター・マネージャー(海外勤務)／旅費・住宅など各種手当充実

■職務内容■
企業より受託する事務業務のプロジェクト管理・運営をお願いします。日本で受託した案件をベトナムで履行するため、日本の事務センターと連携して業務を進めていただきます。
※日本での研修後(目安：半年)、ベトナム(ハノイ)での勤務となります

《具体的な業務内容》
・BPO（事務）センターの運営、メンバーの管理、評価
・社員、アルバイトの採用および新人研修、入退社管理
・実績数値集計と報告
・工程管理、売り上げ計画の策定と実績報告など

【プロジェクト例】
・給与計算業務/自動車部品メーカー
・年末調整業務/製造関連企業

飲食・レジャー・サービス

クアラルンプール（マレーシア）

‐日本人顧客からの航空便予約、変更、払い戻し、苦情対応（電話・メール・チャット）
‐海外航空会社および関連ベンダーとの英語での調整業務
‐航空・旅行業界特有の問い合わせ対応および顧客満足度向上業務

飲食・レジャー・サービス

クアラルンプール（マレーシア）

‐候補者、ベンダー、クライアント企業からの問い合わせ対応（電話・メール・チャット）
‐候補者レポートの進捗確認、追加資料の受付、アカウント保守サポート
‐インバウンド対応（BtoBおよびBtoC

飲食・レジャー・サービス

クアラルンプール

＜必須要件＞
・学歴：大学卒業の方、専門・短大卒：3年以上の勤務経験、高卒：5年以上の勤務経験
・英語レベル：日常会話レベル
・FacebookやInstagramを利用したことがある方、もしくは利用している方
＜歓迎要件＞
・カスタマーサービスの経験

飲食・レジャー・サービス

クアラルンプール近郊

＜会社概要＞
旅行・サービス業、金融業、通信業など 400種にわたる世界中のクライアントに向け、サービスを展開しているビジネスアウトソーシング企業です。現在、コロナ後の日本人顧客向けのサービス充実を目的に、カスタマーサポートを募集しています。
同社は、約 3000 人が働く巨大なオフィスです。世界約 31 カ国のグローバルスタッフが勤務しており、そのうち300人以上の日本人が活躍しております!上司や同期も日本人のため、初めての海外でも安心です。社員の9割近くは初の海外就職として弊社に⼊社していて、なかには海外に行くことが初めての⽅もいらっしゃいます。社内の雰囲気としてはアットホームな雰囲気があり、他の部門とも距離が近く、プロジェクトを超えて社員同士が仲がいいのも特徴です。そのため何か不安なことや困ったことがあったらすぐに相談できる環境があります。

＜業務内容＞
基本的には電話、メール、チャットでの対応となります。
・日本人顧客からのフライト予約、変更、キャンセルに関する問い合わせ対応
・運航状況、料金、手配内容に関する問い合わせ対応
・フライトに関するクレームやトラブルへの対応と解決
・海外航空会社/ベンダーとの連絡/調整（英語でコミュニケーション）
・その他必要な業務