マレーシアの求人

飲食・レジャー・サービス

KLセントラル KL Sentral

当社は、世界13カ国46拠点で事業展開をするグローバル企業です。クライアント数は250社以上・社員数は40000名以上の大規模事業を行っております。また、マレーシア最大級のビジネスアウトソーシング企業であり日本人だけでなく様々な国籍の社員が在籍しております。

この度、「フードデリバリープロジェクト」のカスタマーサポート（エスカレーション対応）を募集いたします。
日本国内でも有名なフードデリバリーサービスのエスカレーション案件に対応し、必要に応じて顧客満足度や効率性を考えた運用の改善案の作成もご担当いただきます。

■エスカレーション対応
カスタマーサポートメンバーからエスカレーションされた事案をご対応いただきます。

例えば、
-マニュアルに載っていないのでどう対応すれば良いのかわからない
-カスタマーサポートからご説明した内容に関して、お客様から何度も同じ問い合わせがあがってくる
など。

こうした案件に対して、カスタマーサポートのメンバーがどう対応すれば良いか指示を出しサポートします。
（必要に応じて、直接お客様に電話やメールでご連絡するケースが出てくる場合もあります。）

■マニュアル改善の提案
対応した事例をもとに、今後の対応マニュアルの追加・変更を検討し、必要に応じてレポートを作成いただきます。

飲食・レジャー・サービス

KLセントラル KL Sentral

当社は、世界13カ国46拠点で事業展開をするグローバル企業です。クライアント数は250社以上・社員数は40000名以上の大規模事業を行っております。また、マレーシア最大級のビジネスアウトソーシング企業であり日本人だけでなく様々な国籍の社員が在籍しております。

この度、「フードデリバリープロジェクト」の緊急トラブル案件の担当者を募集いたします。
サービスをご利用される方々から寄せられる「事故・トラブル・安全に関する」緊急性の高い問い合わせに対応いただきます。
トラブル内容に関してヒアリングを行い、どのような内容がどのような流れでおきたのかを把握し、対応方法を検討します。

【業務内容】
・緊急性の高いトラブル等のお問い合わせ対応
・当事者の方への状況のヒアリング
・必要に応じて、保険会社・警察・医療機関等関係機関への確認対応
・トラブル内容の整理、優先度の判断
・対応履歴のレポート作成
・必要に応じて、専門の調査チームへの引き継ぎ・エスカレーション

飲食・レジャー・サービス

クアラルンプール及び近郊

＜会社概要＞
顧客体験ソリューションおよびビジネスプロセスアウトソーシング（BPO）業界のリーダーとして知られるグローバル企業です。同社は、最先端のテクノロジーと専門知識を駆使して、顧客の期待を超えるサービスを提供しています。多国籍企業で働く機会を提供し、異文化理解や語学力を高める場となります。日本市場に特化したプロジェクトも多数あり、日本語スキルを活かせるポジションが豊富です。また、従業員のキャリア成長をサポートするためのトレーニングプログラムや福利厚生も充実しています。

＜業務内容＞
・ホテルの予約に関する問い合わせの対応
→電話、メール、チャットでの対応
・顧客の依頼内容を特定し、情報を明確にし、解決策や代替案を提供する。
・問題を特定し、スーパーバイザーにエスカレーションする
・標準業務手順に従って、通話情報を文書化する
・通話記録と報告書の作成

飲食・レジャー・サービス

クアラルンプール

＜会社概要＞
同社は、顧客体験ソリューションおよびビジネスプロセスアウトソーシング（BPO）業界のリーダーとして知られるグローバル企業です。最先端のテクノロジーと専門知識を駆使して、顧客の期待を超えるサービスを提供しています。多国籍企業で働く機会を提供し、異文化理解や語学力を高める場となります。日本市場に特化したプロジェクトも多数あり、日本語スキルを活かせるポジションが豊富です。また、従業員のキャリア成長をサポートするためのトレーニングプログラムや福利厚生も充実しています。

＜業務内容＞
・ホテルの予約 / 航空券の予約に関する問い合わせの対応
→電話、メール、チャットでの対応
・顧客の依頼内容を特定し、情報を明確にし、解決策や代替案を提供する。
・問題を特定し、スーパーバイザーにエスカレーションする
・業務手順に従って、通話情報を文書化する
・報告書の作成

物流

クアラルンプール近郊

＜会社概要＞
マテリアルハンドリング分野の日系企業マレーシア法人です。自動倉庫や搬送システムの設計/施工/保守を一貫して提供し、製造/流通/自動車/空港など多岐にわたる産業の自動化/DXを牽引しています。安定した経営基盤と世界屈指の技術力を背景に、東南アジアのスマート物流インフラを支えるリーディングカンパニーです。

＜業務内容＞
・既存顧客の維持管理および新規ビジネスの開拓
・問い合わせ対応から見積作成、交渉、成約に至る販売プロセスの実行
・コスト計算、見積書、入札書類の正確かつ迅速な作成
・価格戦略や事業戦略を支えるコスト分析および販売分析の実施
・顧客との入札合意や契約条件に関する折衝
・定期的な顧客訪問および技術/商務的な打ち合わせへの出席
・アフターサービス提供による顧客満足度の向上
・顧客連絡先や販売記録の登録、更新、管理
・会社が設定する売上および受注目標の達成
・営業関連プロジェクトの効果的な進行管理
・顧客の要望に合わせた技術プレゼンや製品デモの実施
・円滑な業務遂行のための社内各部署や技術チームとの密な連携
・経営陣への売上報告およびパフォーマンス報告書の提出
・売掛金の回収管理および入金フォロー
・本社営業チームとの連携による問題解決
・チームの指導、監督、運営サポートなどのマネジメント業務
・その他、経営陣から随時割り当てられる付随業務

販売・小売

クアラルンプール（マレーシア）

＜会社概要＞
日本最大級のアニメショップを展開する同社は、日本のポップカルチャー関連グッズや書籍の販売を幅広く手掛けています。
単なる物販にとどまらず、作品の世界観を体験できる展示スペースや、特定のタイトルと連動したコンセプトカフェの運営など、五感で楽しめるエンターテインメント空間を提供しているのが特徴です。

＜業務内容＞
・常設店舗、テーマショップの管理
・イベント出展時のブース運営
・現地での企画運営、現地事業拡大の推進、人員管理等
マレーシア進出以降、現地における公式コンテンツの正規流通を支える重要なハブとして、ファンに安心感のある購買体験を届けています。また、イベントを通じて現地コミュニティの醸成にも注力しており、マレーシア市場における日本発コンテンツの普及と熱量の維持に大きく貢献しています。

メーカー

シャーアラム Shah Alam

＜概要＞
品質保証部門の戦略立案と組織運営を担い、車載製品の品質維持・改善を推進する。
顧客対応や品質ツール（8D、FTA等）の活用を通じてトラブル防止策を実施し、部門KPIの管理や経営層への報告も行う。

＜業務内容＞
・品質保証戦略の立案・実行（品質要求・監査対応を含む）
・品質に関するカスタマーインターフェースの統括（クレーム対応、8Dレポート提出、顧客品質会議への対応）
・重大品質問題発生時のリーダーシップ発揮および最終責任者としての判断（是正処置・再発防止策の承認）
・8Dレポート、FTA、五原則シート等の品質ツールのレビューおよび指導（分析の妥当性・再発防止策の有効性確認）
・品質マネジメントシステムの維持・改善（内部監査・顧客監査・外部監査対応）
・QA部門の組織マネジメントおよび人材育成（マネージャー／キーパーソンの育成）
・製造・技術・生産管理部門とのクロスファンクショナルな連携強化（工程品質・初期流動管理・変更管理の推進）
・工程変更・材料変更時の品質リスク評価および顧客承認プロセスの管理（影響分析、顧客への説明・合意形成）
・品質KPIの設定・モニタリングおよび経営層へのレポーティング（不良率、クレーム件数、是正完了率など）
・自律的に動ける品質組織づくりの推進

飲食・レジャー・サービス

KLセントラル KL Sentral

【企業情報】
当社は、アジア、欧米など世界各国に拠点を構えるグローバルBPO企業です。
今回は、Webコンテンツ管理部門にて、日本語チームのマネジメントおよび将来的な業務のDX化を担っていただけるリーダー候補を募集します。これまでの経験を活かし、最先端の「自動化サービス」へと業務を進化させるプロセスに携われる、非常にやりがいのあるポジションです。

【業務内容】
本ポジションは、日系グローバル企業向けのグローバルサービスデスクにおける担当地域や担当チームの日次オペレ
ーションを管理し、安定稼働と品質維持を推進する現場管理者です。
チケット管理システムやテレフォニーシステム等を活用し、問い合わせ対応状況、タスク完了状況、エージェントの稼働状況を把握します。
問題や遅延、品質低下の兆候を早期に発見し、Operation Team Lead や関連チームと連携して解決・ エスカレーションを行います。また、KPI/SLA達成に向けたチーム運営、エージェントへのフィードバック、シフト・労務管理を通じて、現場オペレーションの継続的な改善を支援します。
■ 主となる担当業務
・ 担当地域・担当チームの日次オペレーション管理
・ 業務・タスク完了状況の確認
・ テレフォニーシステム、ServiceNow 等のチケット管理システムを用いた進捗・状況把握
・ オペレーション上の問題発見と解決支援
・ Operation Team Lead およびAgent の業務支援
・ KPI/SLA 達成に向けたチーム運営
・ 労務管理、シフト管理、業務品質の維持
・ エージェントのトレーニング・フィードバック実施

【魅力】
・オフィスは公共交通機関でも通勤可能なエリアです。
・成長中の組織において、コアメンバーとして組織作りから関与できるポジションです。

建築・設備

Shah Alam

【会社概要】
長年にわたり建築設備業界において高品質な設備ソリューションを提供している企業です。最新の技術と経験豊富なプロフェッショナルチームを活用し、商業施設、工場など多様な建築プロジェクトにおいて、お客様のニーズに応じた最適な設備設計・施工を行い、持続可能で快適な環境作りをサポートしています。

この度マレーシア拠点でプロジェクトマネージャーとしてご活躍いただける人材を募集いたします

【仕事内容】
・プロジェクト計画とスケジュール管理：クライアントや設計チームと協力し、プロジェクトの詳細な計画を策定。予算やスケジュールを守りながら計画通りに進行
・資源管理：必要な人材、設備、資材を適切に手配し、プロジェクトの効率的な運営の実現
・現場監督: 建設現場での作業進捗を確認し、安全管理を徹底。品質管理の基準を守りながら作業の進捗を確認し、適切な指導を行う
・クライアントとの調整: クライアントとの打ち合わせや進捗報告を行い、要望や問題に対する迅速な対応を行う
・リスク管理：工事中に発生する可能性のある問題やリスクを予測し、適切な対策を講じる
・関係者との調整:：設計者、施工業者、サプライヤーなど、プロジェクトに関わる全ての関係者との調整業務を行い、円滑なコミュニケーションを確保する

就業時間
0900 ~ 1800

休日
Sat, Sun, Public Holiday

建築・設備

コタ・ダマンサラ/プタリン・ジャヤ Kota Damansara/Petaling Jaya

当社は設備システムの設計・建設に関する専門知識を活かした独自の最先端技術で、マレーシアで長年にわたり主要企業として活躍しています。

現在も多くのクライアント様から継続的にご依頼を頂いていますが、
今後よりクライアントの関係性を長期的に発展していくためにも営業募集をいたします。

現在、営業の窓口担当と技術職が見積や顧客対応もかねて実施をしておりますが、
日本の技術を活かした提案型の営業を推進していくのが募集背景です。

専任の営業担当として、様々な技術、提案を実施していきたい方にお勧めの求人となっております。

■仕事内容
- 営業エリア（クアラルンプール、ペナン、ジョホール、マラッカ、クリム、サラワク）を担当いただき、
日系企業、現地のローカル企業含めて、中長期の関係性作りに努めていただきます。
- 営業訪問、ニーズのヒアリングを実施。
- クライアントのニーズに合わせて提案内容を技術チームに連携。提案書をまとめる。
- クライアントへ訪問、提案を実施。見積書の作成
- 外部研究機関との提携、各団体と連携（スポンサーマッチングやビジネスコミュニティへの参加）
- 技術チームと提案内容ををまとめ上げビジネスプレゼンを実施
- 定期的な関係性構築のため定期訪問、メールでのフォローアップ
- 上司への定期的な報告業務

★こんな方におススメの求人
・最先端の技術を学び、技術営業として成長していきたい方
・クライアントとの幅広いコネクションを持ち、知見を広げていきたい方
・営業部署の立ち上げとして責任を持ったポジションで働きたい方