サービスの求人

飲食・レジャー・サービス

デリー

【業務内容】
■フロアに立ちお客様とカスタマーリレーションを築ける方
■毎月のメニューのアイデア出し、広告デザイン作成のサポート
■フロアスタッフ、キッチンスタッフのマネジメント

旅行・ホテル

タイ>バンコク

業務内容：
ホテルを利用いただくお客様へ”最高のサービス”を提供していただきます。
ホテルではなくバンコク中心地にあるオフィスへ出勤いただき、オンラインでお客様対応を行っていただくお仕事となります。

・問い合わせ対応（電話、メール）
・ホテルのゲストに対しホテル内設備の案内
・予約管理
・ロイヤリティプログラムの案内、販売

飲食・レジャー・サービス

勤務開始日= 即日〜相談可（8月入社は必須）
勤務地= クアラルンプール中心地

【会社概要】
世界40カ国以上に支社を持つ大手外資系でサービスを展開している会社です。
当社では、IT、小売・旅行・eコマース、銀行・金融サービス・保険、ヘルスケア、通信・メディア、と
いった主要産業のお客様へサービスを提供しています。
日本人も多く在籍していますが、海外からも多くの従業員が活躍しており、非常にグローバルな
環境でお仕事が可能です。
【仕事内容】
大手航空会社の航空券に関するカスタマーサポートのお仕事です。
・航空券に関する問い合わせの対応
→Eメールやチャットを含む着信にタイムリーに応答する。
・顧客の依頼内容を特定し、情報を明確にし、解決策や代替案を提供する。
・問題を特定し、スーパーバイザーにエスカレーションする
・標準業務手順に従って、通話情報を文書化する
・通話記録と報告書の作成
【勤務時間】
月曜日〜日曜日24時間のシフト勤務
※朝から深夜までの3つのシフトで調整となります

商社・卸売

勤務開始日= 8月開始
勤務地= クアラルンプール中心地

世界40カ国以上に支社を持つ大手外資系でサービスを展開している当社。
当社では、IT、小売・旅行・eコマース、銀行・金融サービス・
保険、ヘルスケア、通信・メディア、といった主要産業のお客様へサービスを提供しています。
日本人も多く在籍していますが、海外からも多くの従業員が活躍しており、非常にグローバルな
環境でお仕事ができます。
クアラルンプールの中心地に位置しているため、勤務もしやすく働く環境も整っています。
【仕事内容】
糖尿病などに関するヘルスケアサービスを展開している医療系企業のカスタマーサポート
・主にカスタマーサービスベースの電話orメールでサポートを提供する。
※お客様からの問い合わせと、医療関係者からの連絡等あります。
（基本的にクレームはなく、対応しやすい問い合わせが多いです。）
・お客様の情報を記録し、更新。
・すべてのポリシー、プロセス、製品知識、エスカレーションパスを知る、更新する。
・上司へのレポートを提出
【お仕事のポイント】
・働きやすい環境で勤続年数が長いメンバーが多い！（10年以上活躍中の方もいます）
・19時までの勤務&土日の出勤も少ない
・クレームも少なくストレスの少ないプロジェクト
【勤務時間】
月曜日〜日曜日　07:00〜19:00
※土日の勤務については月に数回程度のシフトです

その他の業種

Kota Damansara/Petaling Jaya

＜＜企業情報＞＞
当社は、東京本社のほか全国各地にオペレーション拠点など計61拠点、
海外では中国、韓国、ASEAN各国、アメリカ、ヨーロッパ各国に計112拠点を持つ、
グローバル展開しているビジネスプロセスアウトソーシング（BPO）企業です。

マレーシアでは2014年から進出しており、コールセンターを主な事業の柱として、
今では約500名に成長しているリーディングカンパニーです。今回はITポジションでの募集です。

【お仕事内容】
・BtoBのお客様への製品・サービスの利用方法、トラブルへの対処
・メールと電話で対応していただきます。
・ネットワークサービスの申告受付
・回線提供会社、保守業者に対しての依頼・手配
・対応履歴の登録業務
・スーパーバイザーへの報告業務
・その他事務業務など
・必要に応じて、各国のエンジニアへの連携もございます。
　※お客様先常駐の業務になります。場所はPJ、Kota Damansaraエリアです。

★本ポジションの魅力★
◆キャリアアップに関しまして
キャリアアップの見込めるポジションです！！
勤務状態や適正を見てリーダー（SV）に昇格できる可能性はあります。
その後、TCMY内の他のプロジェクトでSVやマネージャーになるなど、本プロジェクトのみにとどまらずキャリアパスは用意できるかと思います。

◆IT基礎知識を身につけることができます
未経験でもITの基礎知識をつけることができます！
◆語学に関しまして
語学に関しては、お客様対応は、日本語にて、ベンダー様との対応は英語となります。
　会話よりも、読み書きをベースで進めていただきますので、
　翻訳ツールを駆使して英語を使用できるレベルで問題ありません。
　ただ、仕事にスピード感が求められるシーンもありますので、
　英語力がある方の方がより業務にスムーズに慣れていただくことが可能かと思います！
　イメージは日本語50％、英語50％となります。

飲食・レジャー・サービス

ベトナム（ハノイ市）

英会話学校のカスタマーサポートとして下記業務をご担当いただきます。

具体的に…
- メール、電話にての問い合わせ対応
- センター内での入会説明
- SNS投稿及び企画
- 受講生の要望を伺い講師とレッスン内容のアレンジ
- データ入力業務

Makati

弊社は日本の損害保険大手のフィリピン現地法人になります。

当地ではフィリピンの大手損害保険会社で. 合弁会社として、1991年から日系企業や駐在員の皆さまだけでなく、フィリピンや外国企業など多くのお客さまの安心・安全への課題解決に向けたサービスを提供しています。

フィリピンの発展に寄与する社会インフラ整備（鉄道や道路網、発電所など）への保険やコンサルティングを通じたサポートや、e‐Walletなどのデジタルサービスに安心・安全を高めるためのソリューションを提供するなど、企業の皆さまへの保険提供だけでなく、幅広く人々の活動や社会の発展をサポートしています。

フィリピンに進出されている日系企業の皆さまやこれから進出を検討されている皆さまなど、業種を問わず幅広くサービスを提供しているので、様々な方と出会うことが出来ます。 多くの皆さまのお困りごとを保険の提供だけでなく、人々の輪をつなげるお手伝いをすることでもご支援いただきます。

現在、弊社は現地メンバー６０名、現地責任者３名いで運用をしており、お客さまサービス全般のコーディネート、営業部門でのお客さまの課題解決をお手伝いいたける方を募集をしております。

具体的には、
１．既にご契約いただいているの日系企業のお客さまのご契約更新やご契約内容変更のサポート、お問い合わせ対応
２．日本人駐在員などの個人のお客さまのご契約サポート、お問い合わせ対応
３．日系企業や駐在員の皆さまの保険を通じたリスク低減のご案内、保険商品のご案内
４．当社主催のイベントや日本人会、商工会議所などの対応
５．日本本社などからの社内問い合わせをフィリピン人スタッフと連携しながら対応

※既存のお客さま対応やルート営業が中心でノルマは無く、サービス提供と丁寧な対応が求められるお仕事です。

IT・通信

バンコク

下記の業務をお任せします。
■タイ、シンガポール、東南アジアを中心とした日系顧客（新規・既存）のカスタマーサクセスに向けた取り組みとその後のオペレーションサポート。
■顧客とのキックオフミーティングの実施（導入目的の明確化、推進体制の構築、導入スケジュールの策定等）
■トレーニングの実施（ユーザーへの説明会）
■運用ルールの企画、提案。
■自社データベースの営業戦略、マーケティング戦略等への活用提案。
■定期的な運用状況、改善点等の確認会議の実施。
■お客様の声をもとに、商品開発部へ機能・サービスの改善提案。
■新機能のリリースに伴い、お客様に商品価値をお届けし、商品プロモーションを支援、他サービスとの連携提案を行う。
■顧客満足度を向上させ、契約更新や事業拡大を図る。

物流

バンコク

カスタマーサービスとして下記の業務をお任せします。
■インボイス・輸入通関書類作成　※海外拠点との連携含む
■通関依頼
■日系顧客からのお問い合わせ対応

旅行・ホテル

セランゴール州（クアラルンプール中心地から電車で30分程度の場所）

・日本で会員登録をしている方からの問い合わせ対応(電話メイン)
・ホテルや旅館の予約変更、キャンセルの対応
・航空券の予約変更やキャンセルの対応
・特別な依頼の確認
(ホテルで誕生日を祝いたい、ケーキを用意して欲しいなど)
※基本的には日本語の対応となります
(ホテル側に確認する際に英語を少し使用することもありますが、日常会話が簡単にできる程度
であればOKです)
【お仕事のポイント】
・英語力に自信がないけど、英語を少しでも使ってお仕事をしたい方におすすめ！
・深夜帯の勤務がないため、規則正しい生活を送ることができる
・旅行関連のお仕事なので、様々な航空会社やホテルなどの知見を貯めることができる
【勤務時間】
月曜日〜日曜日6:00〜23:00
※ローテーションのシフト制です